基于大數(shù)據(jù)在淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用研究

鄒偉

摘要：淘寶網(wǎng)作為我國最早在商業(yè)化模式下應(yīng)用大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在中國的B2C和C2C市場(chǎng)中占有大量的市場(chǎng)份額，在大數(shù)據(jù)下，電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，對(duì)淘寶網(wǎng)及其他電商企業(yè)中起到一定的借鑒意義。本文就基于大數(shù)據(jù)在淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 淘寶網(wǎng) 電子商務(wù)模式 創(chuàng)新應(yīng)用

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電子商務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到多個(gè)領(lǐng)域中，人們的消費(fèi)觀念與生活方式發(fā)生變化，而電子商務(wù)模式是商家與消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行交易行為的一種模式，實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)。其中中藥因素有財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶等，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新主要是以市場(chǎng)基本需求作為基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的商務(wù)活動(dòng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新與發(fā)展，滿足市場(chǎng)發(fā)展需求。而淘寶網(wǎng)是我國電子商務(wù)企業(yè)中的領(lǐng)先者，將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)大數(shù)據(jù)投入大量資金，在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得良好的成績(jī)。

一、基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式創(chuàng)新

（一）管理模式創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，阿里集團(tuán)在云計(jì)算的基礎(chǔ)上推出了提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算的軟件——聚石塔，將信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端中，打破了傳統(tǒng)服務(wù)器局限性，在云端存儲(chǔ)下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成與信息共享。早在2013年，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)設(shè)了數(shù)據(jù)委員會(huì)，確保數(shù)據(jù)的精細(xì)化與質(zhì)量，該部門主要是有支付寶智能負(fù)責(zé)人、底層數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人及數(shù)據(jù)科學(xué)家、無限商業(yè)智能負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成，通過協(xié)調(diào)會(huì)來對(duì)各部門之間的工作進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌安排。在2013年1月，馬云對(duì)阿里巴巴集團(tuán)的業(yè)務(wù)架構(gòu)與組織進(jìn)行調(diào)整，并成立了多個(gè)事業(yè)部門來加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)共享，使部門之間的績(jī)效考核隔閡消除，整體的生態(tài)系統(tǒng)偏向數(shù)據(jù)化。

（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式中，能有效使電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率提高，其中數(shù)據(jù)門戶、淘數(shù)據(jù)、用戶檔案、預(yù)警系統(tǒng)等是淘寶網(wǎng)在信息數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)上，建立了內(nèi)部的管理應(yīng)用系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品便于對(duì)淘寶數(shù)據(jù)的管理，對(duì)大型促銷活動(dòng)加強(qiáng)其調(diào)控能力，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，使淘寶網(wǎng)內(nèi)部的考核、運(yùn)營(yíng)與決策工作順利開展。

（三）客戶關(guān)系管理創(chuàng)新

淘寶網(wǎng)中絕大多數(shù)客戶均通過網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行支付，因此要求支付寶具有對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析能力，根據(jù)客戶的個(gè)人偏好、消費(fèi)能力與年齡階層等多個(gè)特征將客戶分類，為不同階層客戶提供不同的服務(wù)，升級(jí)用戶體驗(yàn)效果。例如支付寶根據(jù)用戶最近的消費(fèi)記錄及資金統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，淘寶網(wǎng)對(duì)用戶支付方式及用支付寶的頻率進(jìn)行獲悉，推送相應(yīng)的優(yōu)惠信息，來挽回和鞏固客戶關(guān)系。除此之外，淘寶網(wǎng)也根據(jù)消息提示功能針對(duì)客戶需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推送來吸引客戶。

（四）盈利模式創(chuàng)新

淘寶網(wǎng)的盈利模式具有流量大的特點(diǎn)，不僅僅是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，通過大量的收集用戶交易記錄、交易金額、私人信息及通信內(nèi)容等來建立用戶的信用體系，并將這些信息數(shù)據(jù)于阿里集團(tuán)內(nèi)的各個(gè)事業(yè)部門進(jìn)行共享。由于這些信息數(shù)據(jù)于銀行官方信用記錄不同，這種信用體系更加真實(shí)、細(xì)致，也更貼近人們的生活。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)在淘寶網(wǎng)中的應(yīng)用使淘寶逐漸趨于商業(yè)化，而淘寶網(wǎng)主要的盈利模式是出售數(shù)據(jù)服務(wù)，與基礎(chǔ)的服務(wù)收費(fèi)不同，淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)可以對(duì)淘寶賣家提供相關(guān)價(jià)值信息，從而使淘寶賣家的經(jīng)營(yíng)能力提升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，賣家也有數(shù)據(jù)服務(wù)的購買意愿，被大多數(shù)人所接受。

二、淘寶網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

（一）購物平臺(tái)的基本架構(gòu)

組成淘寶網(wǎng)工有八大體系機(jī)制，即淘寶賣家的商品編碼系統(tǒng)、店鋪展示系統(tǒng)、及時(shí)溝通工具、支付體系、信用評(píng)價(jià)體系與消費(fèi)者的SNS社區(qū)、離家成長(zhǎng)機(jī)制與淘江湖系統(tǒng)。淘寶賣家的5大體系有助于對(duì)賣家店鋪經(jīng)營(yíng)提供指導(dǎo)，對(duì)消費(fèi)者了解商品、瀏覽商品、完成交易等購物需求進(jìn)行集中解決。而消費(fèi)者的三個(gè)體系機(jī)制主要是對(duì)消費(fèi)者提供信息交換及經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，從而使網(wǎng)上購物模式貼近生活。

（二）數(shù)據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)

淘寶網(wǎng)的信息決策主要是通過對(duì)信息數(shù)據(jù)收集、分析與處理，從而為消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)。目前用戶會(huì)通過PC端或移動(dòng)設(shè)備來發(fā)生交易行為，在交易過程中產(chǎn)生大量原始數(shù)據(jù)，這些原始數(shù)據(jù)在通過采集后進(jìn)行分發(fā)，并按照分發(fā)的規(guī)則，將其發(fā)放至群服務(wù)器中，而一些較為零散且無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)會(huì)通過群服務(wù)器中經(jīng)過人工或機(jī)器加工，對(duì)可理解的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，形成業(yè)務(wù)模式，再將這些數(shù)據(jù)在淘寶指數(shù)、阿里小貸及數(shù)據(jù)羅盤中得到應(yīng)用。為了確保數(shù)據(jù)在各個(gè)事業(yè)部門之間的流通，通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與共享，從而實(shí)現(xiàn)最大化的信息價(jià)值。

三、結(jié)語

總而言之，在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，淘寶網(wǎng)占據(jù)著我國電子商務(wù)零售市場(chǎng)的絕大多數(shù)市場(chǎng)份額，而在物流體系、客戶推送服務(wù)及商家管理中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍有待提高。通過智能識(shí)別與追蹤系統(tǒng)，對(duì)淘寶中的商品進(jìn)行識(shí)別與追蹤，從而使商家對(duì)產(chǎn)品的鑒別成本降低，通過大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化處理，對(duì)客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，并通過智能物流網(wǎng)絡(luò)與云計(jì)算對(duì)物流過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與追蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有效整合。endprint