電視調解類節目錄制中的角色關系
——以《甲方乙方》為例

張弢 魯青

《甲方乙方》是江蘇城市頻道播出的一檔法治調解類節目。節目從2017年4月開始，每周日晚21∶35播出。節目采用有矛盾的當事雙方在演播室中陳述事件、表達愿望、相互溝通為主要形式。在演播室中有主持人、三位點評嘉賓和數十位現場觀眾。節目設有密室和面對面兩個機動環節。在有必要的情況下，點評嘉賓進密室對當事雙方分別進行調解。在家庭矛盾類調解中根據情況運用面對面環節，讓雙方當事人在密室中面對面相處，激發感情以達成諒解。

電視調解類節目目前在各地電視臺中比較常見，《金牌調解》《新老娘舅》等節目都有一定的知名度。以往的電視調解類節目的相關研究分為宏觀、微觀兩個層面。宏觀層面的研究主要分為三個方面：一是調解類節目的社會功能和價值取向，二是調解類節目的總體狀況、特點呈現及發展趨勢等，三是從文化思考的角度展開。微觀層面的研究主要分為兩個方面：一是調解方法的運用，二是從電視節目的內容和形式角度展開分析。

“現有針對電視調解類節目的研究基本上都是采用‘局外人’視角，研究者無法進入節目生產過程本身，往往基于調解類節目的播出資料，落腳于節目的類型和社會影響，缺少對電視調解類節目生產過程的研究?！盵1]《甲方乙方》每期播出時長55分鐘，錄制時長通常3-5小時，錄制過程對剪片及播出有明顯的影響。本文嘗試將研究的起點提前至錄制階段，關注節目錄制過程中當事人、主持人、編導、點評嘉賓等不同角色在錄制過程中的相互關系。

一、被調解者：當事人是可能的受益者

當事人是節目內容的提供者，在節目錄制中需要面對對方當事人、編導、主持人、點評嘉賓和現場觀眾。（見圖1）

圖1 以當事人為核心的關系

當事人與編導的關系建立早于錄制，關系的結束也晚于錄制。錄制之前，編導對當事人進行采訪，了解情況并寫作臺本。錄制前夕，編導也往往要協調當事人交通住宿、介紹現場流程等。在《尿毒癥丈夫和妻子的房產糾紛》（5月7日播出）的錄制中，經過數小時的調解，丈夫仍然不愿意在調解協議上簽字，現場調解以失敗告終。然而，丈夫在回程中，突然聯系編導愿意簽字。節目最終在播出時比較圓滿。

《甲方乙方》主要以當事人在主持人采訪下陳述為再現事實和觀點的方式。根據編導提供的臺本和具體情況，主持人現場采訪當事雙方，以向觀眾呈現矛盾的緣由。由于當事雙方本身存在矛盾，有時甚至有明顯的對抗表現，因此調解類節目對主持人在控場能力上有更高的要求。

▲《甲方乙方》錄制現場

當事人在錄制時還面對點評嘉賓。點評嘉賓在主持人采訪的基礎上追加提問，提示一些關鍵情節和要素，并給出自己的點評觀點和建議。調解類節目之所以能夠調解，某種程度上在于點評嘉賓能給出有說服力的專業意見和建議，提示當事人從之前未能想到的角度來思考和處理問題，甚至提供專業的法律幫助和社工幫助。例如《家里有個“星星的孩子”》（5月14日、21日播出）錄制中，點評嘉賓給予計劃來寧對孩子進行治療和干預的小夫妻具體的幫助意見，在節目錄制完成后為當事人聯系社會資助和幫扶。因此，當事人并非只是到電視上張揚家丑，而是可能解決問題，直接受益。

現場觀眾是電視觀眾群體的縮影。現場觀眾的支持與反對，甚至觀眾群體內部的爭執，對于當事人而言，都會產生一種小范圍的輿論壓力或支持。例如《嫌棄丈夫太窩囊 妻子出走鬧離婚》（7月2日播出）的錄制中，由于丈夫缺少對政策、法律的了解，與侄子進行房屋置換交易，致使家庭生活陷入窘境。起初妻子表達了離婚的愿望，但在現場觀眾一致支持、同情丈夫的情況下，妻子的態度也從抱怨轉為心疼，最終放棄離婚的打算。

需要特別指出的是，當事人還面對化妝、攝像、錄音、燈光、導播等專業技術人員。但是，沒有媒體接觸經驗的人群，在現場錄制的聲光電氣氛下難免緊張?，F場技術人員與當事人的關聯通常是以一種綜合的傳播情境的形式呈現，而非人與人的直接交流。特別是錄音、攝像等人員，當事人與其沒有直接接觸。這種傳播情境對當事人的語言、舉止等會產生影響。通常當事人在鏡頭前陳述時會相對注意自己的方言，盡量講普通話；會用口頭語言抱怨指責，但粗話、臟話相對克制；語言沖突居多，肢體沖突較少。在《甲方乙方》的錄制過程中，雖出現過當事雙方肢體沖突的情況，但畢竟是少數。

二、調解者：編導、主持人、嘉賓和現場觀眾形成的復雜群體

錄制的過程中，編導、主持人、點評嘉賓和現場觀眾形成的調解群體以調解矛盾為主要目的，有的闡述自己的觀點，有的整合信息制作節目。

（一）編導是節目制作過程中的核心人物，也是貫徹始終的調解者

電視臺及編導與當事人是合作的關系，沒有強制關系。當事人本著自愿的原則上節目。既然有矛盾和糾紛，就不是中國傳統觀念中的好事。因此，調解類電視節目的當事人常在錄制前夕爽約，還會出現錄制中途表示不愿意繼續配合的情況。編導在整個過程中都要不斷協調當事雙方關系，發揮調解作用。即便如此，《甲方乙方》多次出現當事人臨時取消錄影計劃的情況。調解類節目編導在選題和聯絡當事人方面有著特殊的難度。

除了聯系當事人，編導還需要聯系嘉賓、協調主持人、協調錄音錄像等技術部門、招募現場觀眾等。（見圖2）節目錄制中的全員關系的協調者是編導。編導與主持人、點評嘉賓的溝通包括事前對臺本和錄制過程中的直接交流，交流通過耳麥、提示白板等形式完成。編導與其他角色的溝通聯系都是隱形的，在節目播出時隱去，但這種關聯對節目的制播而言是決定性的。

圖2 以編導為核心的關系

（二）主持人是節目錄制過程中，內容呈現的有力把控者

主持人首先需要通過現場采訪，再現事實和矛盾的要點，然后根據編導的思路，在協調當事雙方、點評嘉賓的基礎上推進情節。主持人是職業工作者，在錄制過程中要處理與當事人、點評嘉賓、現場觀眾、編導，乃至錄像、燈光等技術部門的關系，并進行全方位的把控。（見圖3）主持人與編導、技術部門的溝通主要通過耳麥、現場白板提示等方式實現。節目播出時，這些溝通是隱蔽的。與此相對，主持人與當事人、點評嘉賓、現場觀眾的溝通是顯性的。主持人在顯性和隱性的溝通中需要綜合考慮，全方位把控。

圖3 以主持人為核心的關系

（三）現場觀眾是電視觀眾的縮影和小型輿論場

在《甲方乙方》錄制現場，在雙方當事人身后分別有一批觀眾，總數二三十人。（見圖4）現場觀眾實際是電視機前觀眾的縮影和代表。在實際錄制中，現場觀眾也有機會表達觀點。但是現場觀眾的意見多數時候會呈現一邊倒的傾向性。這種一致性的傾向和言語表達，通常會對當事人產生心理壓力，形成小規模的輿論。在《性格溫順兒子為何對母親拳腳相加》（4月9日播出）錄制現場，現場觀眾對兒子打媽媽的行為非常氣憤，一致驚嘆和批評。兒子對這種批評明顯呈現抵觸的情緒，身體側斜，幾乎半側背對點評嘉賓和現場觀眾?？梢?，現場觀眾的一致性觀點對當事人能夠形成即時的輿論壓力，當事人能夠預計到節目播出后在大眾中可能產生的輿論影響。有時，也可能出現部分現場觀眾支持當事人一方的觀點，部分現場觀眾支持當事人另一方的情況。

圖4 以現場觀眾為核心的關系

（四）點評嘉賓既是評論者，又是專業的援助者

《甲方乙方》的嘉賓由三位專業背景不同的專家構成。根據節目的需要，嘉賓的專業背景主要是法律、心理學、社會學和傳播學等，并加入了人民調解員。根據國家相關法規，人民調解員調解形成的協議具有法律效力。點評嘉賓作為與媒體有合作經驗的人士，通常指導技術部門的參與，但由于角色的設定，通常只和當事人、現場觀眾、主持人和編導發生關聯，不直接與技術部門銜接。（見圖5）雙方當事人與點評嘉賓的關系是同等的。在演播室位置安排上，主持人和嘉賓席相對，與當事人呈直角。這種設計既說明了主持人和嘉賓在矛盾雙方間的客觀中立態度，也便于主持人與嘉賓的交流。

圖5 以點評嘉賓為核心的關系

專家的身份符號賦予及設定，對當事雙方均有一定的心理暗示。當事人通常比較尊重嘉賓的意見。在《性格溫順兒子為何對母親拳腳相加》錄制中，點評嘉賓發現兒子說話聲音小，眼神游移，身體姿態上也表現出拒絕交流，一致認為不能夠推進沖突，應該調試、疏導。嘉賓組向編導組示意暫停錄制，和編導進行溝通。隨后在現場編導的配合與支持下，三位嘉賓分工合作：一位對兒子的其他方面進行肯定和鼓勵，以縮小與他的心理距離；一位運用“自我開放”的方法，講述自己成長經歷中的挫折與不幸，引發兒子的情感共鳴；一位從怎樣進行親子溝通的角度給母親一些建議。經過分別的密室溝通，兒子的狀態發生了明顯的變化：眉頭開了，心情輕松了。母親也認識到自己日常和孩子溝通中的一些問題，主動向孩子認錯，最終取得圓滿的調解效果。

三、多種角色的立體多維關系形成高效的輔導團體

以節目錄制過程中的某一個角色來看，不難看出放射型的關系圖。然而，在實際錄制過程中，當事人、編導、主持人、現場觀眾和點評嘉賓的關系是立體多維的，呈現出復雜關聯、交互影響的特點。

首先，當事人、編導、主持人、現場觀眾和點評嘉賓實際上形成了一個彼此關聯的輔導團體，在錄制中共同提升自我。團體輔導是“指在團體領導者的帶領下，團體成員圍繞某一個共同關心的問題，通過一定的活動形式與人際互動，相互啟發、誘導，形成團體的共識與目標，進而改變成員的觀念、態度和行為”。[2]在調解類節目錄制的團體當中，被調解方受到啟發，調解方往往也會更新自己對社會生活的認識。調解類電視節目能即時和解和執行的只占節目總量15%-20%。[3]不少學者認為這是調解類節目的局限性之一。在《甲方乙方》的節目制作過程中，確實有不能立即解決的。反過來，有些現場解決的問題，在實際生活中的執行也是待考驗的。如果從團體輔導的角度來思考調解類節目的社會功能，在錄制現場，嘉賓的建議能讓當事人重新思考、現場討論，能夠起到普法和普及知識的作用，也是一種成功。事實上現場觀眾不僅僅會談及自己的觀點，還會提及“我同意某某專家的觀點”。這說明，點評嘉賓的觀點不僅對當事人有作用，對現場觀眾，乃至電視機前的觀眾都有一定的普及知識、啟發思考的作用。再者，當事人從接受信息到改變態度，再到影響行為需要一個過程。這個過程不一定都能在錄制的3-5個小時內完成。如果片面追求現場解決率，節目錄制就可能變成“做戲”，對真實性和科學性產生負面作用。

其次，編導、主持人、現場觀眾和點評嘉賓是團體輔導中不同層面的“領導”，從不同角度發揮引導作用。團體輔導需要有領導的引導。在調解類節目的錄制中，編導是錄制全程的組織方面的領導，為當事人提供接觸媒介的渠道,協調錄制中各部門關系；主持人是把控現場節奏的領導，通過發揮專業能力合理推進節目的錄制；點評嘉賓是專業意見環節的領導者，負責給出專業的意見和建議；現場觀眾是小型輿論場的領導者，其意見的傾向性向當事人呈現了更大數量的電視觀眾可能的觀點向背，促進當事人調整甚至改變自己的觀點和行為。在這個團體中，領導者不是固定的，而是在不同方面由不同成員或群體充當。因此，這是一個復雜的團體。相對而言，當事人不具備領導的作用，更多是以受益者的身份出現。

再次，編導、主持人、現場觀眾和點評嘉賓既分別對當事人發揮調解作用，又彼此聯系共同發揮調解作用。團體不是各個互不相干的個體的集合，而是有著聯系的個體間的一組關系。[4]團體也不是個體數量的簡單相加。在調解類節目中，這個輔導團體不僅有一定數量成員，且發揮著不同的角色功能，個體與個體之間的關聯是復雜的、多維交互的。例如《家里有個“星星的孩子”》錄制候場的時候，有自閉傾向的孩子一開始就愿意接觸一位點評嘉賓。進入密室環節，父母雙方都進入密室調解。這位點評嘉賓就幫著抱孩子。這種場景不僅打動現場的觀眾、編導，更打動孩子的父母?！镀牌疟苾鹤由⒆?媽寶兒子管不了》（10月播出）中，婆婆希望兒媳能夠生孫子，干預媳婦的生育自由。現場觀眾一邊倒地支持媳婦，婆婆很快“跌軟”。點評嘉賓還未展開調解，矛盾貌似就化解了。點評嘉賓運用專業知識提醒編導：婆婆有可能是在眾人面前找不到共鳴，假意表示觀念轉變，如果調解就此結束，播出時也能有個看似圓滿的結果，一旦回到現實生活中，問題依舊。繼而，編導安排了婆婆與兒子電話連線。兒子說起孩子夭折時泣不成聲，并且表示只要自己的孩子健康，性別不重要。兒子一字一頓地對媽媽說：我、想、做、父、親！婆婆失聲痛哭。此時，我們才能相信，婆婆的轉變確實走心了。

社會是人與人關系的總和。調解類節目要面對形形色色的社會生活矛盾，展現社會生活的一個個側面。即便在面積有限的演播室里，當事人、編導、主持人、現場觀眾和點評嘉賓也形成了小小的社會縮影，構成復雜多元的關系。不刻意追求調解成功率，通過現場的調解，引發當事人、現場觀眾，以及電視機前的觀眾的思考，也是節目效果的一種呈現。

注釋：

[1]陶建杰，宋佳．電視調解類節目的內容呈現及影響因素——以上海電視臺娛樂頻道《新老娘舅》為例[J]．南方電視學刊，2015（3）．

[2]吳增強，蔣薇美．心理健康教育課程設計[M]．中國輕工業出版社，2007：41．

[3]竺宇．電視調解類節目中主持人的精準定位[J]．視聽，2015（8）．

[4]程肇基．團體輔導在電視情感調解類節目中的運用——以江西衛視《金牌調解》為例[J]．當代傳播．2012（5）．

（張弢：南京師范大學新聞與傳播學院副教授；魯青：江蘇省廣播電視總臺城市頻道《甲方乙方》欄目制片人）