優質護理服務措施在眼科門診中的應用及效果

陳 然 肖 珊

（遼寧省撫順市眼病醫院，遼寧 撫順 113008）

眼睛是人體唯一視覺器官，眼科患者極其容易出現焦慮不安、恐懼的負面情緒，不利于手術及術后康復治療[1]。因此，給予眼科門診患者有效的護理措施尤為重要。基于此，本研究對5198例眼科門診患者分組采用常規護理與優質護理措施，比較兩組護理效果，旨在探討優質護理服務措施在眼科門診中的應用及效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2015年6月至2016年7月5198例眼科門診患者，隨機分成常規組和實驗組，每組均2599例。常規組男1465例，女1134例；年齡11～82歲，平均年齡（39.3±3.7）歲；疾病：淚囊炎256例，白內障571例；青光眼128例，結膜炎422例，眼外傷57例，糖尿病視網膜病變328例，視神經病變87例，干眼癥614例，虹膜睫狀體炎136例。實驗組男1341例，女1258例；年齡10～83歲，平均年齡（41.4±4.2）歲；疾病：淚囊炎264例，白內障582例；青光眼112例，結膜炎418例，眼外傷54例，糖尿病視網膜病變301例，視神經病變78例，干眼癥648例，虹膜睫狀體炎142例。兩組一般資料無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法：常規組采用常規護理干預。實驗組在常規組基礎上采用優質護理服務措施，主要包括：①組織護理人員學習優秀護理理念，堅決貫徹以人為本的服務方針，真心為患者服務，尊重和關心患者，根據患者特殊情況制定優質服務計劃。②改善患者檢查治療流程，預檢分診初步篩查出需要和不需要測視力患者，需要測視力患者按先后排好順序。優化流程，縮短患者等待時間，門診護士站負責電話及現場預約，減少患者登記時間。③開通綠色通道，如假期高峰期開通屈光及驗光綠色通道；開通急診患者及病危患者綠色通道；開通80歲以上患者及1歲以下患者綠色通道；開通白內障扶貧患者綠色通道。④人力資源，門診劃分區域，每個區域均有小組組長，特殊情況下需協調別區護士進行幫忙，合理安排每日就診高峰期時間段。每周開展一次部門座談會。⑤持續改善質量，建立質量檢查小組，由護理部主任及全院護士長組成。每月對部門進行一次綜合檢查，門診護士長每周自查1次，門診質控小組每周將檢查結果在門診質控會公布，并組織討論，進行修改完善。提高醫護人員自律性、質量意識、責任意識、風險意識，激勵護士主動完善自身工作不足，提高自身技能。

1.3 觀察指標：比較兩組護理滿意度及焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評分（評分越高，焦慮抑郁越嚴重）。

1.4 統計學分析：統計學分析采用SPSS 18.0軟件進行數據處理，SAS、SDS評分采用±s表示，采用t檢驗；滿意度采用百分率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理滿意度對比：常規組非常滿意572例，滿意1612例，不滿意415例，總滿意2184例，總滿意率為84.03%；實驗組非常滿意2107例，滿意480例，不滿意12例，總滿意2587例，總滿意率為99.54%。實驗組護理滿意度較常規組明顯更佳，差異顯著（P＜0.05）。

2.2 兩組SAS、SDS評分對比：兩組SAS、SDS評分均有改善，實驗組改善幅度明顯優于常規組，差異顯著（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者SAS、SDS評分對比（±s）

表1 兩組患者SAS、SDS評分對比（±s）

注：與干預前相比，*P＜0.05；與常規組干預后相比，#P＜0.05

組別 SAS(分) SDS(分)干預前 干預后 干預前 干預后常規組(n=2599)47.24±3.91 45.21±3.53* 51.23±3.54 48.71±3.11*實驗組(n=2599)47.16±3.83 40.17±3.42*# 51.12±3.48 41.65±2.87*#

3 討 論

隨著科學不斷發展，電子設備也越來越普及，眼科患者隨之日益增多且呈低齡化發展，嚴重影響患者生存質量[2]。近年來，人們生活水平不斷提高，同時對醫療服務也有更高標準，同時廣大學者及醫務人員也一直探索優化護理服務措施，優質護理服務理念由此被提出，優質護理本著以人為本的理念，受到廣大患者及臨床醫師好評[3-4]。

本研究結果顯示：實驗組護理滿意度較常規組明顯更佳；兩組SAS、SDS評分均有改善，實驗組改善幅度明顯優于常規組，表明優質護理能夠明顯提高患者護理滿意度，緩解焦慮、抑郁等不良情緒。分析原因為：優質護理是由常規護理發展衍生出來的全新護理理念，這種護理模式本著“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念，完全適應當下醫學模式，同時為患者提供最優質、全面的服務，促進患者恢復身體健康。優質護理服務措施流程為患者縮短檢查等待時間，及開展各種綠色通道更加科學化、人性化，能夠明顯提高工作效率。護理人力資源合理安排各項護理任務，門診是一個完整大集體，同時又分成獨立科室，在門診高峰期及特殊情況下，能夠相互協調，提高工作效率。通過更新護理人員工作模式，激勵護理人員積極主動開展工作，及提高自身專業技能和服務態度，改善醫患關系，減少不良事件發生，提高患者安全保障，使護理質量不斷改善[5]。根據檢查存在的問題進行系統分析與針對性培訓，以此提高護士專業水平，增加服務意識，促進優質護理服務的開展[6]。

綜上所述，優質護理服務措施能夠明顯提高患者護理滿意度及改善患者焦慮抑郁情況，值得臨床推廣及應用。

[1]馮曉霞.優質護理服務在眼科病房的應用效果[J].國際護理學雜志,2014,33(1):107-108.

[2]何娜,李小雪.優質護理服務在眼科病房工作中的實踐與人文價值[J].中華顯微外科雜志,2013,25(9):1410-1411.

[3]虞靈梅,楊潔.優質護理在眼科門診的應用[J].全科護理,2016,14(13):1374-1375.

[4]羅麗霞.優質護理服務對提高眼科護理滿意度的影響分析[J].世界臨床醫學,2015,9(11):200.

[5]鄭芳.優質護理服務在眼科病房工作中的實踐與體會[J].世界最新醫學信息文摘(連續型電子期刊),2015,15(38):203.

[6]唐玉花.優質護理服務措施在眼科門診中的應用效果[J].國際護理學雜志,2013,32(11):2643-2644.