移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：近年來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展， 科學(xué)技術(shù)的水平也越來越高， 我們現(xiàn)在已經(jīng)處于了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在我們現(xiàn)在的生活中已經(jīng)被普遍使用了， 而且為我們的生活帶來了極大的便利。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 許多行業(yè)的營銷已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變， 電力行業(yè)也不例外， 在新時(shí)代我們應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代的步伐， 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷策略。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利， 有針對性的進(jìn)行營銷策略改變， 這樣可以很大程度上順應(yīng)市場和消費(fèi)者的需求， 提高電力行業(yè)的銷售水平， 同時(shí)還能為用戶提供更加便利的服務(wù)， 促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；服務(wù)創(chuàng)新

前言

如今，社會(huì)發(fā)展越來越快，人們的生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下發(fā)生了巨大的變化。因此，各行業(yè)的服務(wù)需求不斷提高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的前提下，許多行業(yè)都進(jìn)行了營銷變革，電力作為人們生活中不可缺少的資源， 更是需要在對其的銷售方便能夠迎合消費(fèi)者的需求， 進(jìn)行自身的創(chuàng)新改變。現(xiàn)階段因?yàn)殡娏π袠I(yè)的銷售理念還處于比較落后的階段， 因此營銷效果不是很好， 這就需要相關(guān)人員不斷地改善自身的影響服務(wù)水平， 不斷提升營銷業(yè)績。

1、營銷服務(wù)的創(chuàng)新

當(dāng)前很多電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了在自身營銷的過程中還存在著許多問題， 需要不斷創(chuàng)新并且完善營銷體系。通過對當(dāng)前的營銷現(xiàn)狀分析， 我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段很多營銷服務(wù)系統(tǒng)提供的大多是都是產(chǎn)品導(dǎo)向類的服務(wù)， 這樣與現(xiàn)在的用戶需求不符合。尤其是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為人民生活提供了很大的便利。因此電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的營銷的模式。現(xiàn)在有一種新型的營銷體系， 采用了先進(jìn)的營銷技術(shù)， 可以通過各種高科技建立一個(gè)用電客戶服務(wù)系統(tǒng)， 這樣可以隨時(shí)隨地為客戶進(jìn)行服務(wù)， 簡潔方便。

2、營銷服務(wù)系統(tǒng)的主要功能

2.1移動(dòng)用電檢查。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電力企業(yè)可以隨時(shí)隨地掌握到營銷業(yè)務(wù)人員所有的數(shù)據(jù)信息， 同時(shí)業(yè)務(wù)人員也可以在移動(dòng)客戶端上查看用戶的套餐情況、用電數(shù)據(jù)等信息。同時(shí)還可以查詢到以往的檢查記錄， 這樣業(yè)務(wù)人員可以有針對性的， 清晰地了解用戶的需求和問題， 能夠?qū)τ脩舻男枰龀黾皶r(shí)的反應(yīng)。而且值得一提的是， 業(yè)務(wù)人員不能夠隨意修改用戶的信息， 只有在經(jīng)過特定人員的授權(quán)以后才可以進(jìn)行數(shù)據(jù)修改。這樣就在很大程度上保護(hù)了用戶的數(shù)據(jù)信息安全。

2.2智能給電停電。創(chuàng)新系統(tǒng)可以通過工作人員設(shè)置一定的欠費(fèi)額度， 只要在一定的期限內(nèi)付清電費(fèi)， 就不會(huì)停止供電， 這樣可以保證用戶的正常生活不受影響。同時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)相連， 因此可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)更新用戶的余額信息。當(dāng)用戶的電費(fèi)欠款累積到系統(tǒng)設(shè)置的額度上時(shí)， 就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生催繳信息發(fā)送給用戶， 提醒用戶及時(shí)充值。如果用戶在一定的時(shí)間內(nèi)沒有及時(shí)繳費(fèi)， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)停止給用戶供電。直到用戶繳清欠款以后， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒工作人員為用戶供電。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠智能的對電費(fèi)繳納進(jìn)行管理， 實(shí)時(shí)掌握用戶的用電情況與繳費(fèi)情況， 用戶也能夠?qū)ψ约旱挠秒娗闆r如實(shí)掌握， 十分便捷。同時(shí)系統(tǒng)還支持網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)， 用戶可以通過各大繳費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付， 不需要花非人力和時(shí)間特意再去繳費(fèi)。

2.3防竊電。利用一些科技手段， 可以對記電表進(jìn)行封印管理。可以將信息輸入在系統(tǒng)內(nèi)， 然后將封印下發(fā)給各個(gè)工作人員， 進(jìn)行安裝， 同時(shí)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)信息錄入進(jìn)系統(tǒng)， 這樣方便以后工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。在這其中要注意的是， 將封印下發(fā)給各個(gè)工作人員的時(shí)候一定要詳細(xì)登記工作人員的信息， 這樣以后在出現(xiàn)異常情況以后可以有據(jù)可尋， 有力的保證了責(zé)任到人的管理。

2.4配電設(shè)備巡視。系統(tǒng)里配置有GPS定位功能， 這樣工作人員可通過互聯(lián)網(wǎng)對各個(gè)電表進(jìn)行檢查， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常情況的時(shí)候可以通過定位迅速找到位置， 方便進(jìn)行及時(shí)的搶修。而且通過后臺(tái)可以看到工作人員進(jìn)行檢查的路線， 方便管理提升工作效率。

3、現(xiàn)階段電力營銷存在的一些問題

3.1 服務(wù)意識(shí)有待提升

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中， 企業(yè)的思想意識(shí)將會(huì)直接影響企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程， 在這樣的情況下， 我國電力企業(yè)受到傳統(tǒng)思想的影響對于電力營銷創(chuàng)新非常不利。目前我國大部分電力部門思想還停留在傳統(tǒng)的壟斷層面上， 對新興的計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的重視程度明顯不足， 這使得在進(jìn)行運(yùn)營和營銷過程中， 電力部門很難發(fā)現(xiàn)客戶的深度需求， 從而使得電力部門與客戶之間的互動(dòng)和溝通存在障礙， 對滿足客戶不同的需非常不利。長此以往， 也導(dǎo)致了我國電力部門電力營銷的服務(wù)體系建設(shè)工作難以開展。

3.2 信息化利用水平低

目前我國許多電力部門收到傳統(tǒng)思維觀念的影響， 對新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用較少， 這也使得電力營銷服務(wù)難以滿足客戶的實(shí)際需求。例如， 在我國傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)過程中， 電力部門更多的注意力集中在產(chǎn)品導(dǎo)向方面， 對以客戶需求為導(dǎo)向的營銷開展較少， 使得營銷效果較差。同時(shí)在大數(shù)據(jù)時(shí)代， 許多行業(yè)都開始運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分析， 但是我國電力企業(yè)對大數(shù)據(jù)涉及較少， 這也是營銷開展過程中難以把握客戶實(shí)際需求的重要原因， 為了更好的改變這種現(xiàn)狀， 充分學(xué)習(xí)和利用現(xiàn)代信息技術(shù)非常必要。

3.3 服務(wù)人員素質(zhì)亟須提高

隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展， 我國的電力部門也開始逐漸向著信息化方向發(fā)展， 在電力營銷信息化建設(shè)的過程中， 對建設(shè)進(jìn)程產(chǎn)生重要影響的一個(gè)因素是電力營銷人員的專業(yè)素質(zhì)。隨著相關(guān)科技的不斷滲透， 目前的電力營銷過程中， 不僅需要工作人員掌握常規(guī)的計(jì)算機(jī)技術(shù)， 同時(shí)對信息分析、數(shù)字化處理等能力也有著較高的要求。但是目前我國大部分電力企業(yè)的工作人員專業(yè)水平還有待提高， 這也是電力營銷效果一直較差的重要原因。

4、提高營銷服務(wù)及創(chuàng)新策略

4.1 轉(zhuǎn)變思想意識(shí)， 注重客戶需求

在進(jìn)行電力企業(yè)的電力營銷創(chuàng)新過程中， 將傳統(tǒng)思維模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變是非常重要的一環(huán)， 只有進(jìn)行思維轉(zhuǎn)換， 才可以更好的培養(yǎng)和樹立以客戶為核心的服務(wù)意識(shí)， 從而更好地進(jìn)行電力營銷的相關(guān)創(chuàng)新工作。為了更好的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)， 我國的電力管理部門應(yīng)該加大對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重視， 不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和應(yīng)用， 從而將企業(yè)的實(shí)際情況與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合來進(jìn)行電力營銷的創(chuàng)新， 更好地滿足客戶日益增長的需求。

4.2提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

通過培訓(xùn)讓員工掌握一定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)， 能夠熟練使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)要訓(xùn)練工作人員能夠和用戶進(jìn)行良好的溝通與接洽。

4.3完善管理機(jī)制

加強(qiáng)對信息管理體制的完善， 建立起信息存貯平臺(tái)， 同構(gòu)及時(shí)的更新用戶的用電信息。同時(shí)要與其他電力部門做好信息共享， 這樣能夠更好地為用戶提供服務(wù)。

4.4加強(qiáng)信息安全

要做好用戶的基本信息保密工作， 對于進(jìn)行與此相關(guān)的工作人員要進(jìn)行嚴(yán)格的審查， 同時(shí)要經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 讓工作人員了解到工作的重要性， 此外要對用戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理， 保證信息系統(tǒng)的完整。

5、結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，電力營銷必須不斷提高服務(wù)水平，完善電力服務(wù)體系，提高員工素質(zhì)，通過一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制提高員工的積極性。通過提高電力營銷服務(wù)水平，最終提高電力營銷的利潤，使電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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作者簡介：

趙小兵（1977-），男，漢族， 寧夏固原人，工程師，畢業(yè)于寧夏大學(xué)，電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)，本科，主要從事營銷管理工作。