精益化電力營銷服務管控途徑問題的探討

顏少杰

摘要：隨著社會的發展以及經濟水平的提升，我國的市場經濟體制相應的發生了改革和變化，針對電力行業，為了能夠滿足人們日益增長的服務需求。積極引進了先進的管理理念和服務設備。努力打造精細化管理服務的平臺。切實的提升電力系統的營銷服務的功能性，為電力行業的可持續性的、穩定的發展提供堅實的服務基礎。本文著重針對精益化電力營銷服務管控途徑的問題進行深入的、全面性的探討，提出精細化電力營銷服務管控的意義，以及電力營銷服務系統實施精益化管控提出了具體的途徑和相應的對策，以供參考。

關鍵詞：精益化管控；電力營銷服務；途徑；探討

對于電力行業各企事業單位來說，企業的發展和壯大離不開電力營銷服務板塊[1]。因為電力營銷服務系統直接與終端客戶進行接觸，在辦理、咨詢業務往來的同時，也是體現電力行業的管理服務水平和綜合實力的關鍵節點[2]。因此電力營銷服務體系的健全和完善，直接影響著電力系統企事業單位的經濟效益。

一、精益化電力營銷服務管控的意義

隨著社會的快速發展和進步，人們的生活水平有了很大的提高，與此同時，人們對于生活的質量也相應的有了一定的要求，而且會隨著社會的持續發展，需求也會日益的提高和增多[3]。因此為了實現電力營銷服務系統能夠持續性的滿足人們和社會的要求，為了促進電力系統各企事業單位的經濟增長，為了提升企事業單位的核心競爭力，針對電力營銷服務系統實施精細化管控是時代的要求，也是發展的必然途徑。

實施精細化電力企業營銷服務管控，能夠將電力營銷的管理細節落實到位，能夠為電力營銷系統的管理者管理日常事務和員工時做到有的放矢，提升整體的管理水平。與此同時，能夠將電力營銷服務的能力和水平體現在細微之處[4]。通過針對電力營銷的服務工作人員進行服務指標的量化管理和監督工作，充分的讓用戶感受到企業的實力和綜合服務能力，從而信賴企業，在市場中擁有良好的口碑，擁有一定的客戶基礎以及占據一定的市場位置。切實的實現電力行業的持續性生長和發展。

二、精益化電力營銷服務管控途徑

1、獲取市場良好的口碑、樹立電力企業良好的形象

精細化的管控體現在對人的管理、對事的管理以及對用戶提供服務的管理[5]。

首先從對人員的管理角度來說，電力營銷服務系統的管理工作人員直接與用戶進行接觸，其著裝、言談舉止、音容笑貌、溝通語氣和態度等都關系著服務質量和服務水平，也直接代表著企業的形象。因此精細化管控中應當針對工作人員的外部形象，如：工作服裝、舉止等方面進行規范和約束。應當針對工作人員的內在素養，如：服務意識、溝通技巧、服務能力、市場競爭意識等方面進行培訓和標準化。從而給用戶留下直觀的良好的企業形象。

其次從對事的管理角度來說，即電力企業能夠為用戶提供的供電質量和供電方式，做好電力市場的精益化管理，應當滿足社會和人們的不同需求，采取差異化電力營銷策略。最大限度的做到不妨礙和不影響用戶的正常用電，并且提供用戶的用電安全保障。針對電力營銷服務窗口，應設置的更加人性化和高效化。最大限度的排解高峰期人們的排隊和等待的時間。

最后從對用戶提供的服務管理角度來說，提供的服務形式和類別應當多種多樣，在滿足大眾普遍的要求的同時，也應當提供個性化的服務項目。比如：針對大型商場和企業等特殊用電情況的，可開創合作式供電關系。針對用戶用電特點和特殊的需求點，應當做到特色供電，比如區別于晚上十二點以后不用電的大多數用戶中的全天都需要用電的用戶，應提供全天二十四小時電力維修服務。在用戶與電力營銷服務系統建立業務辦理、報修以及咨詢的方式上，應當與時俱進，不限于實體的電力營銷服務網點和服務咨詢電話，還可以開通官網在線服務熱線、創建微信公眾號、QQ服務群、線上業務辦理業務端口等途徑。在電力營銷服務系統的服務類型上進行創新和豐富，比如：提前預約提供到家安裝服務等項目。

2、優化電力營銷服務的工作流程

隨著電力行業的發展，電力行業提供的服務和業務項目也變得豐富起來。通過精細化電力營銷服務管理理念，針對電力行業提供的業務和服務進行整合梳理以及歸納分類。在管理服務的流程方面不斷的進行優化和重制，滿足業務辦理和服務提供流程具備良好的邏輯順序，做到環環相扣，不斷的提供更為便捷和高效的服務水平。

業務的歸納分類，一定要做到細致和細化，科學的分類、合理的分項、規定具體的操作流程和標準。落實業務和服務的細節操作，提供用戶全方位的服務內容，從而有效的提高服務和工作的效率。

3、明確電力營銷服務工作人員的崗位職責

制定和完善人力資源管理制度和機制，針對工作人員的崗位職責進行明確的規定和劃分職責，并制定相應的懲罰機制。規避工作人員中出現責任推諉、業務范圍交叉或缺席的情況。保障電力營銷業務和服務的工作項目有序的開展。

利用合理的懲罰機制規定員工的工作績效，依據合理量化的工作內容和執行指標，進行員工工作效果的判斷和打分。有效的促進員工對工作的積極性和主動性。

4、利用信息系統發揮精細化管控效能

我國計算機互聯網技術較為普及，在電力電子信息系統中安裝相關的電力營銷技術支持系統，實現現代化辦公管理水平和管理思維。在降低工作人員的一部分的日常工作量的前提下，切實的提升電力營銷系統的工作效率和保證電力信息數據收集和保管的完整性。與此同時，對于傳統營銷模式中出現的偷電、漏繳費或欠費等情況，利用科學技術，得到了很好的防御和規避。

結束語：

綜上所述，精細化電力營銷服務管控，一方面有利于提升電力企業營銷服務系統的市場競爭力以及樹立良好的企業形象。另一方面有利于電力行業的持續性發展。因此實施精細化電力營銷服務的管控，是順應時代的召喚和要求，是發展的必然趨勢。

參考文獻：

[1]王思碧.基于精益化管理的客戶投訴分析與管控[J].電力大數據，2018，21（9）：15-19.

[2]國網浙江省電力公司， 國家電網公司， 國網浙江省電力公司紹興供電公司.一種電力營銷稽查精益化管控多系統集成方法：中國，CN201610120173.6[P].2016-06-22.

[3]葉麗萍，王魯楊，林志冬， 等.電力營銷業務精益化管控平臺的建設與應用[J].上海電力學院學報，2015，31（4）：384-388.

[4]趙云婷.電力營銷線損精益化管理策略探析[J].電力系統裝備，2018，（7）：217-218.

[5]王嵩為，趙丹.電力營銷精益化管控平臺技術研究[J].農業科技與裝備，2016，（11）：43-45.