基于速賣通平臺的高職跨境電商運營課程建設研究

楊楚婷

摘 要：跨境電商已經(jīng)成為我國經(jīng)濟的“新增長點”，但是在發(fā)展過程中人才缺口問題進一步凸顯，亟需相關復合型人才為其后續(xù)發(fā)展提供保障。以培養(yǎng)跨境電商運營人才為目標，研究跨境電商運營課程的性質與目標，設計基于運營專員崗位工作過程的教學內容，探索實戰(zhàn)性課程教學方法的創(chuàng)新，以及優(yōu)化小組評價與考核方法。

關鍵詞：跨境電商；跨境電商運營；課程建設

中圖分類號：G4 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.01.084

近年來，跨境電商作為外貿發(fā)展的三大新業(yè)態(tài)之一，成為我國經(jīng)濟的“新增長點”和對外貿易的新引擎。根據(jù)交易主體不同，跨境電商可以分為跨境B2B和跨境B2C。從交易規(guī)模來看，跨境B2B模式是出口跨境電商發(fā)展的主流，但是由于出口跨境電商零售（含跨境B2C和跨境C2C）具備進入門檻更低、覆蓋人群更廣、就業(yè)形式更靈活等特點，職業(yè)院校在課程建設方面更多地是以跨境電商零售為研究范疇。本文所指的“跨境電商”也特指出口跨境電商零售，主要包含出口跨境B2C和出口跨境C2C兩種模式。

目前，跨境電商還未被國內院校設置為獨立的專業(yè)，但是部分職業(yè)院校已經(jīng)將其設為專業(yè)方向，一般歸屬于原有的國際貿易、電子商務或商務英語專業(yè)。因此，跨境電商相關課程的開發(fā)研究既是為了滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對新型人才的需求，又契合了高職院校原有專業(yè)方向拓展的迫切需要。

1 課程性質與目標

跨境電商運營課程是高職高專院校國際貿易實務、電子商務、商務英語等專業(yè)下設的跨境電商方向的專業(yè)核心課程，主要研究在第三方平臺運營企業(yè)或個人的跨境電商店鋪的業(yè)務操作流程及技巧。通過本課程的學習，學生需要掌握如下知識目標、能力目標和素質目標：

（1）知識目標：掌握跨境電商基本理論知識；了解跨境電商平臺的運營規(guī)則；了解跨境電商產品特點和選品工具的功能；了解跨境電商物流方式的種類和特點；了解電商經(jīng)營指標和相關數(shù)據(jù)功能；掌握跨境店鋪推廣的渠道；了解常見的糾紛及處理方法。

（2）能力目標：能選擇合適的跨境電商平臺開通店鋪；能調研海外市場并選擇銷售的產品；能根據(jù)產品的信息完成產品刊登與發(fā)布；能制定跨境產品和店鋪優(yōu)化方案；能設計營銷方案推廣跨境電商產品；能及時處理訂單；能完成產品包裝和發(fā)貨；能回復客戶詢盤及處理爭議訂單；能分析店鋪經(jīng)營狀況并提出改進方案。

（3）素質目標：具備跨境電商運營的基本職業(yè)道德，能遵守行業(yè)法律、法規(guī)；有解決問題的能力和獨立思考的精神，能提出有建設性的意見；加強團隊協(xié)作精神，能夠與同事分工合作。

2 課程主要內容

課程人才培養(yǎng)的目標對接的崗位是跨境電商運營專員，課程以學生為主體，以職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務為主線，設計教學項目。課程設計思路見圖1。

教學項目內容的設計以阿里巴巴全球速賣通平臺的操作流程為基礎。速賣通是阿里巴巴打造的融合訂單、支付、物流于一體的外貿在線交易平臺，目前已經(jīng)成長為全球最大的在線外貿交易平臺，因此以該平臺為基礎開發(fā)課程，更有利于學生將來適應企業(yè)的人才需求。在實際授課中，也可以結合教學項目適當加入其它跨境電商運營平臺的知識，幫助學生舉一反三。具體課程內容見表1。

3 課程教學方法與實施

跨境電商運營是一門實戰(zhàn)性課程，只有通過實踐教學的模式才能真正實現(xiàn)其培養(yǎng)目標，“紙上談兵”只是起到鞏固基礎理論性知識的作用，無法讓學生將課程內容與工作實際緊密聯(lián)系起來。

3.1 進階式教學，課堂實踐和課后實踐相結合

實踐教學分為課堂實踐和課后實踐兩個層次。跨境電商運營課程的課堂實踐主要是利用店鋪模擬賬號進行實操練習，本課程屬于我校國際貿易實務專業(yè)與阿里巴巴速賣通大學“鑫校園”合作開發(fā)項目，“鑫校園”方面為學生配備了教學賬號供學生進行操作實戰(zhàn)。對跨境電商感興趣并希望進一步強化運營能力的同學，為其提供課后實踐的機會。課后實踐的途徑主要有兩種：一是鼓勵學生自主創(chuàng)業(yè)，在速賣通或其他跨境電商平臺開設自己的店鋪；二是借助校企合作，選拔完成本課程學習的學生加入跨境電商工作室，運營真實的企業(yè)店鋪賬號。

3.2 小組式教學，教師授課與學生互助相結合

實踐教學和項目化教學需要教師轉變傳統(tǒng)的授課方式，不能單純地傳遞知識，而要成為一個“指導者”。此外，學生在真實平臺上如果出現(xiàn)操作失誤，會引發(fā)不可逆轉的交易風險，需要教師實時跟進。這種教學模式對教師提出了更高的要求，在學生人數(shù)較多的情況下很難實現(xiàn)。因此，可以根據(jù)班級人數(shù)和店鋪賬號，將學生分成若干工作小組，并指定一名學習能力較強的同學為組長。教師除了課堂授課和演示之外，對組長的實操過程進行“手把手”指導，確保組長切實掌握實操技巧，然后由組長指導同組組員，進行互助式學習。

3.3 共享式教學，課堂學習與在線自學相結合

跨境電商處于迅速發(fā)展時期，相關規(guī)則及運營技巧時常更新，為了給學生提供最新的跨境電商運營知識，本課程在智慧職教平臺建立了在線資源庫，學生可以利用云課堂自學。在線資源庫主要從兩方面補充課堂教學內容：一是提供了真實賬號運營操作的演示視頻，幫助學生認識模擬賬號與真實賬號之間部分操作差別；二是介紹了其他跨境電商平臺的規(guī)則及運營知識，幫助學生進行知識遷移。

3.4 課程評價與考核方法

跨境電商運營課程的評價標準既參考項目結果，也注重過程評價；評價內容不僅包括學生對理論知識和技能操作的掌握情況，還包括學生在團隊中的表現(xiàn)等；考核形式采用個人考核和團隊考核相結合的形式。具體操作步驟如表2。

第一步：教師根據(jù)小組實訓的物化結果，給出小組實訓成績。具體實訓任務和物化成果見表2。

第二步：小組長帶領小組成員進行互評，給出權重；然后根據(jù)小組實訓成績乘以權重，給出小組成員個人實訓成績。小組成員互評的標準如表3。

第三步：綜合學生課堂表現(xiàn)，在線平臺學習情況和個人實訓成績，得出學生的最終課程考核成績。其中學生課堂表現(xiàn)占20%，在線平臺學習成績占30%，實訓考核成績占50%。在線平臺學習成績由平臺自動計分，主要和學生觀看在線課件的時長、在線理論測試成績、在線問題討論參與度等方面相關。

4 結語

無論是從經(jīng)濟發(fā)展方面還是從政策方針方面，跨境電商都是近年來的經(jīng)濟熱點，企業(yè)對跨境電商人才的需求也日益增加。2016年阿里巴巴調研了300多家企業(yè)，并發(fā)布了《中國跨境電商人才研究報告》，報告顯示：85.9%的企業(yè)認為跨境電商人才缺口嚴重，82%的企業(yè)希望院校增設實踐性比較強的課程。因此，高職院校需要盡快開發(fā)與建設跨境電商運營及其他相關課程，為經(jīng)濟發(fā)展新的增長點提供人才保障。

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