供電企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新和發(fā)展

莊錦霞

【摘 要】在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的推動下，供電企業(yè)改革取得了很大的發(fā)展，供電企業(yè)物業(yè)管理向著規(guī)范化、市場化、專業(yè)化的方向發(fā)展，其服務質量也得到了極大的提升。由于物業(yè)管理具有較強的服務性，因此隨著現(xiàn)今社會的發(fā)展對供電企業(yè)物業(yè)管理進行創(chuàng)新，才能很好的適應社會發(fā)展的需求，得到進行一步發(fā)展。本文就供電企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新和發(fā)展進行簡單的探討。

【關鍵詞】供電企業(yè)；物業(yè)管理；創(chuàng)新和發(fā)展

以供電企業(yè)的角度講，管理創(chuàng)新是將新型管理要素合理的運用在管理體系中，比如新型的管理手段，從而使企業(yè)活動取得更好的結果，以達到創(chuàng)新的目的。電力企業(yè)在進行物業(yè)管理的過程中，需根據(jù)內部與外部環(huán)境變化而不斷對其進行創(chuàng)新，并借助新型管理體系以及管理措施，來提高管理效率，確保供電企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。

一、供電企業(yè)物業(yè)管理環(huán)境分析

（一）政策環(huán)境

成立國家電網(wǎng)、進行廠網(wǎng)分離等都是在體現(xiàn)電力體制深入的改革，物業(yè)公司作為供電企業(yè)原有的輔業(yè)，在經(jīng)濟市場中的發(fā)展也面臨著很大的考驗，以及隨著市場化的改革發(fā)展，物業(yè)公司在服務方式、市場競爭、經(jīng)營理念等方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

此外，在隨著電網(wǎng)技術的不斷進步以及管理水平提升的推動力下，主業(yè)工作人員分流的效率得到很大的提升，其工資水平和福利待遇也隨之得到提升，對物業(yè)公司而言加大了勞動成本以及就業(yè)崗位的安置壓力。

（二）行業(yè)內的發(fā)展水平

通過長期的探索發(fā)展，社會化的物業(yè)管理公司進行了大力的改革創(chuàng)新，其在管理理念、服務方式以及人員結構等方面，都在進行相應的改革和創(chuàng)新。而供電企業(yè)的物業(yè)管理公司，一直都是在體制保護下進行工作，導致其缺乏競爭意識，在缺少供電公司政策扶持以及相應的市場保護下，將有可能導致其在市場競爭中面臨被淘汰的危險。因此，很多的供電企業(yè)物業(yè)管理公司正朝著市場管理模式的方向發(fā)展，但供電企業(yè)在現(xiàn)階段要想進行主輔分離來實現(xiàn)物業(yè)管理公司市場化的經(jīng)營，缺少必要的一些條件[1]。

二、供電企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理觀念有待轉變

目前，供電企業(yè)物業(yè)管理工作中還存在有很多的不足之處，從而導致其管理水平的下降，增加供電企業(yè)發(fā)展的阻礙。主要原因與管理人員的管理觀念有著息息相關的聯(lián)系，比如過度重于滿足員工的基本需求，忽視了社會發(fā)展帶來有競爭，從而隨著社會的不斷發(fā)展供電企業(yè)員工學習、工作發(fā)生了較大的變化，而部分供電企業(yè)物業(yè)管理工作還是以老舊理念為核心，未充分考慮到企業(yè)員工的實際需求，且由于思維方式與工作方式過于單一，從而致使供電企業(yè)與物業(yè)公司出現(xiàn)較大的文化差異，影響員工的工作積極性，對企業(yè)的文化建設造成，影響供電企業(yè)的長期健康發(fā)展。

（二）經(jīng)營方式過于簡單

部分供電企業(yè)的改革工作已開始進行，使物業(yè)公司從后勤部門通過改革后成為經(jīng)營實體，但由于很多供電企業(yè)因為受到相關體制的限制，使其在進行物業(yè)管理工作時，并未能真正邁向市場，滿足市場的需要足，在長期發(fā)展中受到原有模式的干擾，而導致其相關工作方式單一。或者由于管理體制與經(jīng)營體制具有一定的局限性，從而對供電企業(yè)的物業(yè)管理工作的順利開展造成一定的阻礙，影響其在市場經(jīng)濟中所占據(jù)的地位。

（三）企業(yè)員工綜合素質有待提高

供電企業(yè)物業(yè)管理過程中，缺乏專業(yè)的相關物業(yè)管理工作人員，導致其出現(xiàn)此問題的主要原因是部分供電企業(yè)將物業(yè)公司作為其的后勤部門，或者供電企業(yè)對工作人員的配置與人才培養(yǎng)沒有得到足夠的重視，導致管理與相關工作人員缺少專業(yè)的管理技能，綜合能力有待提高 [2]。

三、供電企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）強化物業(yè)服務意識，創(chuàng)新服務方式

（1）供電企業(yè)要摒棄老舊的物業(yè)管理觀念，認識到強化供電企業(yè)物業(yè)服務意識，是供電企業(yè)物業(yè)管理體制改進的前提、豐富供電企業(yè)物業(yè)管理方式的基礎、提高供電企業(yè)物業(yè)服務的保障。

（2）改變老舊的服務觀念，明確服務對象，對自身工作規(guī)律要有充分的把握，以此為工作目標，積極開展物業(yè)管理工作。還需要貫徹以人為本的理念，充分了解工作人員的需求，在工作內容和方式上要體現(xiàn)出為工作人員服務的核心，并借助實際行動，強化物業(yè)管理工作人員的思想認識，使其在工作中對服務項目進行有效的落實，從而提高其的服務水平。

（二）加大監(jiān)督管理力度，規(guī)范服務行為

就物業(yè)公司來講，為了使其監(jiān)督管理工作更好的進行，應以物業(yè)管理的相關法律為核心來為供電企業(yè)物業(yè)管理提供保障。主要采取以下方式：

（1）供電公司在選擇物業(yè)公司時，需考察其是否有較高的透明性和公正性，對工作人員的工作能力進行考察和監(jiān)督，以保證物業(yè)收費的合理性。

（2）對物業(yè)公司的財務狀況進行全面審計，借助可量化標準對服務質量進行評價。

（3）合理調整業(yè)主監(jiān)督管理體制，可以通過網(wǎng)絡或短信等方式進行監(jiān)督，方便業(yè)主對物業(yè)公司更好的進行監(jiān)督，可及時解決出現(xiàn)的問題。

（4）明確物業(yè)公司管理工作的內容，并積極對自身的服務與內容不斷的進行創(chuàng)新，使物業(yè)公司服務向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展，改變物業(yè)公司的傳統(tǒng)管理模式 [3]。

（5）構建合理的物業(yè)管理體制。重點是財務管理工作，保證其所有支票、收據(jù)等的公開透明，并且審計機構時常需對公司進行財務審計，以確保業(yè)主可以詳細了解公司的財務收支情況。

（三）提升企業(yè)員工的素質

電力企業(yè)物業(yè)管理需要提高物業(yè)工作人員的工作素質，為其服務質量提供保障。主要通過以下方式：

（1）通過借助考核評價的方式來對供電企業(yè)物業(yè)管理進行內部監(jiān)管，使物業(yè)公司通過進行月度考核以及年度考核的方式對其工作成效進行相關考核工作。

（2）完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，對內部組織進行重新調整，對重要崗位工作人員進行補充和調整，及時改進物業(yè)管理中的不足之處，并明確相關工作人員的工作分工，保證其工作責任能落實到位。

（3）建立完善的獎勵機制。實現(xiàn)制度管理工作人員，積極引進專業(yè)管理人員來為物業(yè)管理工作提供活力，并且對原有工作人員進行相關知識的培訓，并將學習成效劃入工作績效考核中，從而提高起工作的積極性。

（4）重視相關經(jīng)驗的交流溝通。與其他電力企業(yè)物業(yè)管理公司進行積極的交流，學習其先進的管理理念，并發(fā)現(xiàn)自身物業(yè)管理工作中存在的問題，及時進行改進，提升其自身的工作水平。

四、結束語

供電企業(yè)物業(yè)管理對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著至關重要的作用，在供電企業(yè)物業(yè)管理工作中，要強化物業(yè)服務意識、創(chuàng)新服務方式、規(guī)范服務行為并加大其監(jiān)督管理的力度，緊跟時代的發(fā)展、市場變化以及國家政策，以提升企業(yè)的市場競爭力。

【參考文獻】

[1]陳永勇. 淺談供電企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新和發(fā)展[J]. 財訊， 2016（25）.

[2]商學進. 供電企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展[J]. 自然科學：文摘版， 2016（1）：00028-00028.

[3]宋昕. 供電企業(yè)后勤管理水平、服務質量的完善策略分析[J]. 科技與創(chuàng)新， 2016（20）：60-60.