“互聯網+”背景下傳統企業轉型策略分析

許憲章

摘要：“互聯網+”代表著一種新的商業生態環境，它突破了傳統交易的時間和地點限制，減少了交易環節，增加了信息透明，使傳統企業面臨轉型和升級的迫切需要。本文分析了傳統企業轉型中存在的阻力，并從營銷模式、用戶體驗、產品優化、服務升級四個方面，為傳統企業轉型提供了相關策略建議。

關鍵詞：互聯網+；傳統企業；轉型

一、“互聯網+”時代傳統企業轉型勢在必行

伴隨知識社會的來臨，驅動當今社會變革的不僅僅是無所不在的網絡，還有無所不在的數據、無所不在的計算、無所不在的創新。“互聯網+”的目的在于充分發揮互聯網的優勢，將互聯網與傳統產業深入融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟的創新力和生產力。

“互聯網+”改變了我們的生產、工作、生活方式，也為企業的經營和發展帶來了新的機遇和挑戰。傳統企業以往的經營模式與生產方式等已經難以適應“互聯網+”時代的競爭，依托全新的互聯網思維和模式促進自身轉型升級對傳統企業來說勢在必行。

二、傳統企業轉型存在的阻力

“互聯網+”絕不是傳統行業對互聯網技術的簡單應用，而是傳統行業在各方面的轉型升級和根本性重塑。因此傳統企業轉型不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，企業轉型過程中的阻力一般有以下幾個方面。

1.企業心智模式的羈絆

許多傳統企業轉型之所以收效甚微，是因為其“互聯網+轉型”只是一句口號，或是停留在理論層面，或是朝三暮四，總之并沒有做到真的轉型，此即為心智模式的羈絆。所謂稟性難移，人的思維存在慣性，再加上某些企業領導盲目的自信，會使他堅持自己的方法論，固步自封，缺乏反思。面對不同的問題和環境，仍然習慣于套用已有的成功經驗，沿用之前的思維方式去思考和解決問題，用以前的處事方式去處理問題，就很容易導致失敗。

2.原有業務或模式的羈絆

一是企業原有一些比較成熟的業務，或者是具有較高經濟效益的業務或模式，其相關負責人員可能會擔心被替代而消極配合甚至是阻撓轉型的進行，造成人為的阻礙。比如某企業在開拓線上業務時，由于線上線下渠道人群有較大的重合，線下業務經理不愿意將原有客戶資源拱手讓人，導致公司轉型舉步維艱；二是企業轉型業務決心不足，有試試看的心理，轉型活動尚沒有開展就先留有退路，導致轉型淺嘗輒止，難免失敗結局。

3.團隊的知識結構落后

傳統企業往往缺乏專業的互聯網人才和團隊。網絡營銷發展迅速，對企業員工的知識更新要求很高。許多傳統企業雖然擁有行業精英人才，但是他們往往缺乏互聯網經營經驗。即使招聘了一些網絡人才，也不能滿足互聯網運營的需求。如何打造一支經驗豐富、執行力強的專業互聯網團隊，對傳統企業來說是一個嚴峻的考驗。

三、傳統企業轉型策略分析

1.營銷模式轉型

“互聯網+”時代，新的商業模式已將傳統賣貨思維徹底顛覆，賣出產品只是銷售的開始。互聯網時代，消除了傳統商業的信息不對稱，消費者不僅可以輕松獲得同類產品的價格，還能輕易了解商品的質量情況，以及產品的使用評價情況，商家的服務情況等。企業急需進行營銷模式的轉型，實現營銷互聯網化，以能更多、更詳細的掌握客戶的數據，包括他們的生活購物習慣、個性喜好等，為客戶提供令人驚喜的服務。

因此，互聯網時代傳統企業應將產品為王的營銷理念轉變為基于產品的服務營銷理念，在完善線下服務的基礎上，積極開展和優化線上服務，提升客戶體驗和忠誠度，提高客戶黏性和重復購買率，完成營銷模式轉型。

2.用戶體驗轉型

用戶轉型，就是要滿足用戶變化了的新的需求。互聯網時代，用戶有很大的選擇主權，而隨著人們物質生活水平的提高，產品的功能和價格已不是最重要的因素，更好的購物體驗才是吸引和留下客戶的關鍵。良好的購物體驗會給消費者留下深刻的印象，因此整個消費過程應追求與消費者生活品位、消費習慣相匹配，具有娛樂性、互動性、文化性、情景性和個性化等特點。

隨著電子商務的發展，用戶需求被高度細分，企業的產品和服務也要迎合市場，做到高度細分，做到個性化、定制化，這是實現用戶轉型的必然之路。

3.產品優化轉型

互聯網時代的大數據、云計算、物聯網等技術，為產品生產的精細化、智能化、個性化提供了可能，這也是企業轉型的必然趨勢。產品轉型要將互聯網技術充分應用于生產過程和業務過程之中，做好用戶數據的積累和挖掘、生產流程的優化和改進，實現產品的互聯網化。

產品轉型是否成功，最終以用戶是否購買為標準。既要充分發揮互聯網技術，詳細記錄客戶網絡行為的方方面面，精細化描繪目標客戶特征，通過逐步優化，為客戶定制極致化的產品和服務，滿足客戶個性化需求的最佳體驗，又要考慮成本，打造物美價廉的產品，才能受到客戶的認可。

4.服務升級轉型

企業客戶服務包含在整個運營過程之中，包括售前營銷推廣、售中客戶接待、售后客戶維護等。傳統企業往往專注于開拓新客戶，通過大量的網絡廣告來開發新客戶，但是隨著流量成本的提高，高昂的推廣成本使企業很難盈利。從產品運營轉向用戶運營，是互聯網時代的趨勢。服務轉型就是以優化用戶服務為核心，做好運營過程中每一個節點的服務，以及相關的配套服務，形成一張客戶滿意的服務網絡，最終提升客戶滿意度和重復購買率，做到老客戶的積累。同時引導老客戶主動為企業做口碑推廣，為企業帶來大量的新客戶，降低推廣成本。

總之，企業做互聯網轉型，必須改變自己，實現自我升級，才能適應時代。傳統企業應以組織和管理互聯網化為基礎，以營銷互聯網化為開端，專注于實現產品互聯網化和服務互聯網化，并以之為核心競爭力，從而完成商業模式的轉型升級。