國企物業管理團隊思想政治工作的核心是職業道德建設

羅國棟

摘要 隨著社會的發展，我國建筑業也蓬勃發展。物業管理是整個建筑行業中最重要的環節。本文對國企物業管理團隊的現狀進行了分析，并對如何建立具有較高職業道德的國企物業管理團隊提出了建議。

關鍵詞 物業管理 職業道德 建設

一、現狀分析及關鍵詞釋義

從目前國務院及其有關部委對國有企業“三供一業”分離移交工作的要求，國有物業管理公司在今后相當長的一段時間內，仍將是物業管理的主要力量。因此，探討國有物業管理團隊的建設問題，非常必要。

通觀全社會物業管理的現狀，似乎矛盾并不突出。但是工作的質量卻相差甚遠，尤其是國有物業公司，相比于民營公司需要提升的空間還相當大。在許多高檔小區，幾乎沒有一家是國有物業管理公司在運作。

國有物業管理公司既要在今后相當長的一段時間擔當這個行業的政策推薦主角，又與民營物業管理公司存在著很大的差距；那么，如果自身建設跟不上，淘汰出局只是時間問題一一因為政策還規定：也可以通過市場化選聘或業主自我管理。

那么，怎樣才能使國有物業公司在市場經濟多元化主體的競爭中，立于不敗之地呢？很顯然，團隊建設首當其沖！而且是最重要的一個環節。

要闡明這個問題，首先要建立一個基點，那就是：物業管理工作絕不是收費做事這么簡單——所謂金錢不是萬能的。除此之外，最重要的因素就是從業人員的思想政治工作——要解決好人這個最活躍、最積極的因素。

當我們把團隊建設和思想政治工作兩個關鍵詞抽象出來以后，我們發現職業道德建設是其中的核心問題。也就是說：國有物業管理團隊建設的首要任務是思想政治工作，而思想政治工作的核心是職業道德建設。

毫無疑問，思想政治工作一詞，這多年來講的人是越來越少了。也因此說明，這一工作利器已經到了非講不可的時候了，甚至還要大講特講。

關于思想政治工作和職業道德建設的關系，好有一比：思想政治工作好比是利器，職業道德建設就好比是套路，利器只有在純熟套路的指使之下，才能最大程度地發揮它的殺傷力。

二、職業道德建設必須針對國企的三個特點對癥下藥

具體問題具體分析，這是一條顛撲不破的真理，也同樣適用于國企物業管理。就目前而言，許多國企物業公司管理的都是“三供一業”分離移交以前本單位的職工家屬區，只有個別例外。

（一）國企小區關乎大局

國企是國民經濟的主要力量；國企的小區，是生產經營科研一線的大后方。在市場經濟條件下，相當多的一線人員一年四季到處奔波，留守在家屬區的大部分是老弱婦幼。這類小區，住戶上千的屢見不鮮，人口上萬的比比皆是。所以，后方建設管理工作相當重要，直接關系著整個職工隊伍的人心穩定和企業經濟的持續發展。如果后方的管理工作做不好，前方職工難免顧慮重重，平安穩定和助推經濟增長也就無從談起。

所以才有這樣一種說法：國企后方“不是大局、關乎大局，不創造經濟效益、卻關乎社會效益”。這是國企物業團隊職業道德建設必須首先考慮的問題。

（二）國企物業管理團隊具有相對固定的組織架構

國企物業一般都是黨政分設，工青婦和各類業務部門機構齊全；少則幾個，多則十幾個。大致分工是“黨委把方向、行政管經營、工會鼓干勁、業務部門相互協作”。黨委下設若干黨支部，管轄黨員少則百余名，多則成百上千人；有的還設有職業道德建設的專門機構。這是國企物業公司的先天性組織優勢。

同時也存在著一些弊端：機構重疊、人浮于事、吃大鍋飯，一件事情往往要多個部門協同才能推動，協調關系比解決問題花費得精力還多；大家經常想得問題是：怎樣把關系搞融洽，得到上級的賞識或同事的選票。

而民營物業公司針對某個小區來說，從上到下可能都是打工者，沒有重疊的機構，沒有可有可無的冗員；專業化的服務覆蓋許多小區，流水作業。大家只有一個信念：把服務搞上去，把問題解決掉，讓業主零投訴。

所以，國企物業團隊職業道德建設就必須揚長避短，合理利用組織優勢。

（三）小區住戶存在著傳統帶來的思維定勢

國企小區居住的大多是本單位職工家屬。多年來形成的主人翁意識和優越感極強；對小區的建設管理會有各種各樣福利性的想法，也經常會以一種理直氣壯的姿態表達出來，從完善物業管理工作的角度講，這具有非常積極的推進作用。但同時也有一定的弊端：把服務與被服務、管理與被管理的關系，等同于單位內部的工作關系，有時還會出現一種博弈或者是勾心斗角的勢態。

這是國企物業團隊建設必須考慮的又一個重要因素。當這個問題處理不好時，這一問題就會轉化為另外一種問題，那就是：他們互相熟悉，就很容易抱團。在“三供一業”分離移交后，如果業主對物業團隊不滿意時，很容易產生重新選聘物業公司或自我管理的想法，并且成功率比較高。這是政策和市場都允許的，無疑對國企物業團隊是一次更大的挑戰。

三、職業道德建設須分三個層面逐層展開

（一）領導班子職業道德建設要注重對權力的制約

把權力關進制度的籠子里，同樣適用于物業團隊的領導班子建設。突出“一崗雙責”，層層簽訂落實廉潔從業責任書；把廉潔從業意識和服務意識融為一體，和職業道德建設責任、任務與時間節點，結合起來，從整體上提升領導干部職業道德建設水平。

堅持民主集中制原則，落實“三重一大”決策程序，規范領導干部用權。通過黨政聯席會議、總經理辦公會，公開決策程序；通過行政會、民主生活會、專題研討、個別談心等方法，溝通思想，透明辦事流程；通過微信、QQ平臺、企務公開等方式，公示辦事結果；使領導干部用權時刻處于各方的監督之中。

（二）黨員職業道德建設要注重為民務實

鞏固各時期學習教育成果。把群眾路線教育成果轉化為小區業主服務的理念，把“三嚴三實”教育成果落實到實實在在服務住戶上。持續開展“兩學一做”，促進黨員干部用黨章黨紀規范自己的言行，把先鋒模范作用體現在為大后方服務的質量和群眾滿意度的提高上。使每一次學習活動，不但學有所獲，而且要影響深遠；堅決克服在學習成果應用上的猴子扳包谷現象。

貫徹從嚴治黨方針，加強作風建設。嚴格執行八項規定，持續反對“四風”；強化規矩意識，增強黨性修養；經常查找黨員思想、作風、工作等方面存在的不足，逐步克服。促進黨員實事求是解決問題，樹立清廉、為民、務實的新形象。

不斷完善組織生活，開展形式多樣的專題黨課；有效利用革命傳統等教育資源，開展愛國主義教育。通過黨員亮身份、戴黨徽、重溫入黨誓詞等方式，提醒不忘初心。

（三）員工職業道德建設要注重強化服務意識

經常性開展員工職業道德教育。加強崗位技能培訓，提高業務素質。尤其要從嚴選拔、管理、監督干部和關鍵崗位人員，教育他們轉觀念、轉作風，不斷強化干部隊伍建設。

要用制度管人、管事。克服“制度是死的、人是活的”等特權思想。把制度落實變為一種新常態，防止束之高閣，杜絕以制定代替落實或把修訂美名健全。經常與職工、住戶談心、交朋友，建立既和諧相處、又職責分明的工作關系。把服務推上去，把形象樹起來。

牢固樹立管理就是服務的觀念。堅持民主參與、民主管理和民主監督，組建監督員團隊，定期召開監督員會議；著力改進管理服務工作中存在的不足，把服務向主動化轉變，使全體員工由國企物業團隊固有的要我服務變為我要服務，使其成為新常態，促進管理服務工作趕超民營物業公司。

四、結語

思想政治工作不是虛無縹緲的東西，它是一系列實實在在具象行為的總括；職業道德建設作為其核心部分，也是由一個個非常具體的實際行動所組成。絕不是空口的簡單說教。這是新時期思想政治工作的特點，也是國企物業團隊必須積極面對、關乎生存的大問題。endprint