協同育人視角下的文管類高職學生禮儀素質養成研究

楊斌 駱昌平 黃雅萍 魏巍

[摘 要] 禮儀素質養成教育是當代文管類高職學生的必修課程。當前文管類高職學生禮儀素質教育還存在諸多問題。本文認為應從協同育人理念出發，圍繞文管類禮儀素質養成目標，開展文管類高職學生禮儀素質養成教育。

[關鍵詞] 協同育人 文管類 高職學生 禮儀素質養成

中圖分類號：F243 文獻標志碼：A

禮儀素質是文管類高職學生的必備素質，是學生從業的重要技能，也是學生健全人格形成的重要因素。高職院校在文管類高職學生培養過程中有必要強化提升學生的禮儀素質[1]。

一、文管類高職學生禮儀素質養成現狀與問題

（一）目標不明確

禮儀素質養成教育參與者目標不明確、不統一現象現狀嚴重。大多認為禮儀素質是職業技能的一個方面，沒有注重學生個體成長，忽略其為學生個人修養的重要組成部分。導致禮儀素質養成教育流于表面，專注儀表、儀態和禮儀姿勢的學習，而忽視禮儀素質養成的心靈洗禮和思想政治教育；專注于課堂填鴨式教學，忽視課程的本質；專注于教學任務的完成，忽視學生的群體特征和個體差異[2]。

（二）與市場需求不對稱

文管類高職學生是面向基層、面向一線的服務與管理類實用型技能型人才，與市場接觸最緊密。禮儀素質作為文管類高職學生重要的職業技能，本應該充分關注市場、行業需求。但現狀是，禮儀素質養成教育與市場聯系不緊密，為禮儀素質養成教育實施方案所做的市場調查不充分，致使學校人才培養與市場需求脫節，企業對學生的認可度低，最終影響學生的競爭力和職業發展空間。人才供給與市場需求呈現供需結構矛盾。

（三）系統化程度不高

禮儀素質養成教育體系還不完善，對施行目標，施行方案，施行措施，施行效果缺乏完整的規劃和要求。總體還未脫離單打獨斗，過分依賴學工系統老師職責和部分老師自覺行為的教育現狀還沒有完全改變；組織結構單一、號召力不強、管理混亂的現狀還未改變；禮儀素質養成過程中的約束考核機制不完善，或執行不到位；禮儀素質養成教育的保障機制缺位的現狀還未根本改變。整體上講隨意性大[3]。

（四）傳統影響因素仍然存在

一是學校對禮儀素質教育的重視程度不夠，口頭重視行為輕視，遇情況重視無情況輕視的現狀還普遍存在。二是高職院校教師禮儀修養有待進一步提高。教師在禮儀素質上的引領作用不強，教師因對禮儀素質養成的錯誤認知（禮儀素質養成教育不屬于大學教育主題或應是家庭教育的責任等）和繁忙的工作都會致使教師對學生禮儀素質養成工作的忽視；三是禮儀素質養成教育形式化現象突出，如重視宣傳，缺少內容開發。又如重視形式上展現，缺少內涵建設和精神引領；四是學校在禮儀素質養成教育沒有引起家長、合作企業的共鳴，缺乏外界因素的參與，社論素質養成孤掌難鳴；五是資源匱乏，所必須的人力、物力、財力不到位。這些問題都會制約禮儀素質養成教育工作開展[4]。

二、文管類高職學生禮儀素質養成教育對策

文管類高職學生禮儀素質養成教育是一個系統性工程。要使禮儀素質養成教育達成良好的成果，就必須促成多方面因素相互協同，形成合力以貫之。

（一）明確禮儀素質養成教育目標

一是明確教育目標。職禮儀素質養成的目標無非有三，首先從生活常識的角度，讓學生掌握必要的禮儀知識和常識；其次作為文管類高職學生必備的職業技能加以掌握，提高高職學生的綜合素質，塑造學生良好的職業形象，適應市場對文管類高職學生的需要；最后作為學生知、情、意的有機部分，促進學生素養的提高及其人格的健全發展。只有明確禮儀素質養成目標，才能有條不紊、循序漸進的開展教育工作。

二是禮儀素質養成教育參與者要形成共識。所有參與者形成共識，對教育目標加以明確，避免各自為陣，多頭引導。只有這樣，才能保證禮儀素質養成的各個因素形成合力，避免“牛勁不齊拉亂套，人心不齊瞎胡鬧”的局面。

（二）打造禮禮儀素質養成教育的科學體系

一是從人才培養方案處著手。人才培養方案編制要明確禮儀素質養成教育內容，明確其地位和方向，納入課程體系，給予學分認定，以一貫之融入整個人才培養過程。使人才培養方案在文管類高職學生禮儀素質養成方面起到提綱挈領的作用，引起學校、教師、學生、家長、和社會相關方的足夠重視。

二是建立科學的課程體系。首先要以禮儀課程為基礎。禮儀素質養成課程要根據高職學生個體發展規律有步驟、分階段、分主題的展開。就筆者觀點，文管類高職學生禮儀素質養成教育大一要專注于具體禮儀知識和行為規范的教育；大二重視禮儀價值觀念的學習；大三針對性地進行求職禮儀教育。注重要理論教學與實踐鍛煉充分結合。同時， 應大力開發面向文管類高職學生禮儀素質養成的選修課、第二課堂，把其作為禮儀課程的重要補充，促進學生禮儀素質養成教育的深入進行。

三是加強實踐過程設計。實踐和認識辯證關系認為實踐是認識的起點，也是認識的歸宿，是全部認識的基礎。禮儀素質作為認識范疇需要通過在生活、學習、工作進行大量實踐加以檢驗，讓學生從被動的認知逐漸轉化為主動的體驗，深化對禮儀素質養成教育的認識，并逐漸內化于心外化于行。從具體工作開展而言，就是要積極開辟禮儀素質養成教育的第二戰場，充分開發黨、團、學等平臺在禮儀素質養成中的作用，強化儀式設計，有計劃、有目的地把禮儀素質養成的各個要素融入到活動開展中，協同多因素在實踐中育人。

四是禮儀素質養成課程要與專業課程、思政課程、心理健康課程、職業生涯規劃課程、素質拓展課程緊密結合并充分融入，使禮儀素質養成教育全過程的開展，關與這些課程相互支撐，相互促進，引導學生健康發展。

（三）各因素圍繞目標，分工協作

從大的維度上講，學生禮儀素質養成教育主要涉及到校內因素和校外因素以及兩大因素下的諸多小的因素，這就需要各個因素統一協作，分工明確，權責分明，集多方面因素共同推進[5]。

就學校內部來講，學校各門及員工要目標一致，相互協作。學工隊伍特別是是學生禮儀素質養成的中樞，要對禮儀素質養成教育統籌管理，作好溝通協調工作，起好橋梁紐帶作用，成為禮儀教育信息的集散地。具體落實學生禮儀素質教育與學生思想政治教育、心理健康教育、生涯規劃教育、學生教育管理等方面充分結合；專業教師是學生禮儀素質養成教育的重要方面，要嚴格要求和考核學生的課堂行為規范和對日常行為規范的監督和引導，結合專業教育和行業需求對學生進行要求、教育、引導，并保持與輔導員的充分溝通，協同一致；黨、團、學組織是禮儀素質養成教育的重要實踐平臺，應充分利用團學活動，強化實踐；其他部門及員工根據各部門工作內容和與學生的關系肩負起學生禮儀素質養成教育的職責。

就學校外部來講，禮儀素質養成教育要同家庭和企業保持密切聯系。就家庭而言，主要集中與對特殊學生成長背景的了解，以及尋求家長在禮儀素質養成上的配合；就企業而言，主要是利用工學結合、產教結合這一機制，加強同校企合作單位、學生實習就業單位的聯系，充分利用認知實習、輪崗實習、頂崗實習等途徑加強同企業間的交流與合作，讓企業在使用人才的同時承擔起人才培養的義務。

（四）提供堅實的保障體系

一是領導切實重視禮儀素質養成教育工作，系統設計、全面推進。二是制度保障，包括實施方案、考核方案、評價方案，以及評價后的反饋機制等，讓禮儀素質養成教育情況反饋到學生培養的全過程中；三是師資保障，要對師資進行規范化培訓，特別是對后勤人員、公寓管理老師等的培訓，解決學生教育管理中的短板；四是資源保障問題，保證必須的時間、場地、設備等，保證必備的資金支持，滿足對外交流、兼職教師等費用；五是構建現代化的管理平臺，充分利用移動互聯網技術，促進信息的高效處理，保障教育與被教育方的信息對稱，及時反饋、及時跟進。

三、結語

禮儀素質養成是文管類高職學的必修課，學生要把禮儀素養內化于心，外化于形，形神合一。禮儀素質養成并非一蹴而就、朝夕可以完成，需要高職院校高度重視、系統設計，促成多方面因素促進學生健康成長，提升學生的綜合素質，為社會培養集扎實的專業技能與良好的禮儀修養于一身的合格人才。

★項目基金：成都航空職業技術學院校級項目（項目編號061833）。

參考文獻：

[1]普清民，李微波，黃春平.政校行企“協同育人”的實踐探索[J].高教論壇，2014（10）：108- 110+123.

[2]婁春婷.禮儀教育輔助于大學生思想政治教育途徑研究[J].現代交際，2015（08）：137- 138.

[3]羅芳.高職院校禮儀教育問題及對策研究[D].中南大學，2012.

[4]牟蘭.淺論高職大學生禮儀素養缺失現狀及其成因和對策[J].瀘州職業技術學院學報，2011（04）：42- 47.

[5]徐平利.試論高職教育“協同育人”的價值理念[J].職教論壇，2013（01）：21- 23.