高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析與對(duì)策

王姝+馬春華

【摘 要】 學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的發(fā)展方向，在網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代，不斷推出個(gè)性化和嵌入式服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地完成高校圖書(shū)館未來(lái)的任務(wù)。本文通過(guò)對(duì)學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀分析，找出目前圖書(shū)館存在的主要問(wèn)題與空間，整合利用學(xué)科特色資源的辦法及對(duì)策，以及構(gòu)建學(xué)科服務(wù)責(zé)任體系的措施。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書(shū)館 學(xué)科服務(wù) 嵌入式

一、嵌入式科研服務(wù)的基本特征

高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)，具有整體、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和民主性這四個(gè)顯著特征。

1、以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)索引為手段，以發(fā)掘資源為工具，以各部門(mén)合作為前提，以公共精神和服務(wù)至上為目標(biāo)，以民主參與構(gòu)建科學(xué)服務(wù)為保證，為新時(shí)期高校圖書(shū)館服務(wù)提供新的價(jià)值選擇。學(xué)科服務(wù)意識(shí)把滿足用戶需求放在首位，盡最大可能為用戶拓展信息空間，并把智能化、個(gè)性化與用戶的學(xué)習(xí)興趣、知識(shí)背景以及學(xué)術(shù)特點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，突出學(xué)術(shù)特點(diǎn)，使用戶的顯性需求得到深度滿足。

2、不斷開(kāi)發(fā)用戶的隱形需求。學(xué)科服務(wù)因?yàn)槔眉w合作方案，通過(guò)民主化行動(dòng)便于站在用戶角度做出及時(shí)的對(duì)等思考，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，善于做全面，細(xì)致而又準(zhǔn)確的了解，進(jìn)而取得學(xué)科服務(wù)的最佳效果，使用戶隱形需求通過(guò)信息技術(shù)的引導(dǎo)得到充分表達(dá)和展現(xiàn)，信息資源將得到更加充分的發(fā)揮。

3、學(xué)科服務(wù)可極大地推動(dòng)高校的創(chuàng)新需求，嵌入式學(xué)科服務(wù)的踐行過(guò)程及整個(gè)系統(tǒng)始終將關(guān)注點(diǎn)放在學(xué)科發(fā)展的前沿陣地上，利用新媒體信息技術(shù)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與各學(xué)科領(lǐng)域最新技術(shù)緊密結(jié)合功能，推動(dòng)了用戶需求的術(shù)新術(shù)變，并能促進(jìn)高校圖書(shū)館的資源發(fā)揮到極致。

總之“嵌入”用戶環(huán)境的學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)無(wú)縫地、動(dòng)態(tài)地、交互地融入到用戶過(guò)程之中，將服務(wù)的觸角延伸到一切有用戶存在的地方，真正體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命。

二、高校學(xué)科服務(wù)面臨的主要問(wèn)題

就目前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀做深刻分析。無(wú)論從理論還是實(shí)踐上看，嵌入式學(xué)科服務(wù)已成為高校圖書(shū)館主攻方向及價(jià)值目標(biāo)，其內(nèi)容在不斷豐富和發(fā)展。但在前進(jìn)中卻面臨以下突出問(wèn)題。

1、學(xué)科服務(wù)尚未廣泛地滲透到用戶信息空間，圖書(shū)館與用戶之間的關(guān)系仍然是主動(dòng)與被動(dòng)之間的關(guān)系，就是說(shuō)，信息服務(wù)尤其是學(xué)科服務(wù)用戶仍處于被選擇，被接受的從屬地位，偏重于圖書(shū)館能提供什么，而忽略用戶真正需要什么。學(xué)科服務(wù)的作用和價(jià)值沒(méi)有得到充分而又完整的展現(xiàn)。

2、學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力普遍不高，即達(dá)不到學(xué)科服務(wù)的水準(zhǔn)要求。因?yàn)樵谛畔⒓夹g(shù)和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，學(xué)科官員的能力，不是態(tài)度較好，業(yè)務(wù)較強(qiáng)就可以取代的，在嵌入式學(xué)科服務(wù)的條件下，必須掌握學(xué)科專業(yè)知識(shí)，具備流暢表達(dá)及交流的能力，還要具有待人接物、分析、判斷、評(píng)估信息的能力，更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，靈活管控的技能、技巧等多方面的能力。由于學(xué)科館員專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)時(shí)間和精力投入等方面的不足，基本能上存在著差距，制約了學(xué)科服務(wù)向縱深發(fā)展的進(jìn)度。

3、用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)同度偏低，即信任度缺失。在嵌入式學(xué)科服務(wù)的進(jìn)程中，要了解和掌握學(xué)科動(dòng)態(tài)，個(gè)性需求，必然涉及到對(duì)用戶的教學(xué)、科研活動(dòng)以及一系列個(gè)人信息資料的調(diào)查研究。在這種情況下，用戶一般認(rèn)為無(wú)法保障個(gè)人隱私權(quán)和信息保密權(quán)，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的深層次展開(kāi)遇到了人為阻礙，進(jìn)而影響到學(xué)科服務(wù)的層次升級(jí)和整體水平提高。

4、在理論和價(jià)值觀上存在認(rèn)識(shí)上的模糊。實(shí)際上，制約高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)深化和阻力，恰恰是舊的傳統(tǒng)理念。即之中效率卻忽視人的地位，進(jìn)而引發(fā)合作不力，欠缺尊重的不良后果。從理論上要把公共責(zé)任和服務(wù)至上作為圖書(shū)館的基本精神而提倡，把公共利益和民主參與作為指導(dǎo)思想而弘揚(yáng)，但因缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光和理論導(dǎo)向，使上述學(xué)科服務(wù)的瓶頸尚未得到完全破解。

三、學(xué)科服務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策及措施

1、高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)中要打頭陣，應(yīng)主動(dòng)與院系建立密切而長(zhǎng)久的合作關(guān)系，力爭(zhēng)將嵌入式學(xué)科服務(wù)納入學(xué)校工作的議事日程，進(jìn)入到頂層設(shè)計(jì)中，加深全校交工對(duì)圖書(shū)館存在的認(rèn)知，尤其是對(duì)學(xué)科服務(wù)重要作用、意義和價(jià)值的認(rèn)知，在形成各部門(mén)友好合作的前提下，建立多方位、全角度、各領(lǐng)域的協(xié)同模式。可嘗試建立“學(xué)科服務(wù)基地”。在各院系進(jìn)行試點(diǎn)，然后推廣。既提倡用戶到館交流，又強(qiáng)調(diào)館員與用戶溝通，特別要做好網(wǎng)絡(luò)虛擬方面的溝通，全力提供周到的普遍教學(xué)服務(wù)，學(xué)術(shù)創(chuàng)新方面的前瞻服務(wù)，以及重點(diǎn)科研的精致服務(wù)，將圖書(shū)館從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從單一轉(zhuǎn)為互動(dòng)，從封閉轉(zhuǎn)為開(kāi)放，通過(guò)調(diào)動(dòng)用戶參與學(xué)科服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，來(lái)擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的合作共享成果。

2、打牢基礎(chǔ)工作，創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)多種方式。學(xué)科服務(wù)的進(jìn)步離不開(kāi)群策群力，方法靈活和形式多樣化。因此，應(yīng)致力于各種符合學(xué)習(xí)教學(xué)和科研方式的探索。無(wú)論采用何種方式，科研支撐是學(xué)科服務(wù)的最具挑戰(zhàn)的因素。學(xué)科館員要善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、發(fā)揮自身在整合信息、分析預(yù)測(cè)和使用工具方面的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，憑借各種方式助理于科研與教學(xué)。

3、把互惠、信任，參與這三要素貫穿在學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中。一方面要完善自身的責(zé)任體系，建立起學(xué)科館員的獎(jiǎng)罰機(jī)制，實(shí)行量化管理與考核，根據(jù)館員的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行全方位評(píng)估，充分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，把激勵(lì)措施落實(shí)到實(shí)處；另一方面要加強(qiáng)重視培訓(xùn)教育工作，引進(jìn)專家、學(xué)者擔(dān)任培訓(xùn)和指導(dǎo)，使前沿專業(yè)知識(shí)得到廣泛傳播，新興信息技術(shù)得到普遍推廣利用，從而全面提升學(xué)科館員的綜合素質(zhì)與能力，讓學(xué)科館員真正成為學(xué)科服務(wù)的主力軍。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉穎、黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境[J]. 圖書(shū)館情報(bào)知識(shí) 2010.1.

[1] 程煥文、潘燕桃. 信息資源共享 背景高等教育出版社 2004.16.

作者簡(jiǎn)介：王姝，1982年生，沈陽(yáng)化工大學(xué)圖書(shū)館館員。endprint