基于電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理策略分析

吳方川

摘 要：業(yè)擴精細化管理主要具有精確性、細致性以及規(guī)范性的特點，是一種全面性、系統(tǒng)性、完整性的管理模式，對于提高電力營銷業(yè)的工作效率、服務水平、供電質(zhì)量具有十分重要的作用。本文針對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理進行分析，并制定相關的管理策略。

關鍵詞：電力營銷；業(yè)擴流程；精細化管理；策略分析

前言

隨著時代的發(fā)展，人們對電力企業(yè)的供電質(zhì)量、服務水平提出更高的要求。為滿足人們對供電方面要求，供電企業(yè)進行多次改革。電力用戶服務需求不斷的發(fā)生轉變，要求供電企業(yè)具有方便性、快捷性、高效性以及規(guī)范性的服務。因此，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理。對電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴進行精細化管理，能有效優(yōu)化電力企業(yè)的資源配置，提高電力企業(yè)的市場競爭力，促進電力企業(yè)的發(fā)展。但是要想實現(xiàn)這方面管理，需要對電力營銷業(yè)擴流程進行不斷的改造和優(yōu)化，最終有效的提高電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理效率和質(zhì)量水平?？傊?，電力營銷業(yè)擴的精細化管理對電力企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

1電力營銷業(yè)擴的精細化管理

1.1電力營銷的概念

電力營銷是指電力企業(yè)以用電需求為業(yè)務核心，為用戶提供更多安全、可靠的電力產(chǎn)品和服務模式，是電力企業(yè)發(fā)展的重要手段。

隨著近年來電力營銷中的市場理念的改變，新的價值理念、效益理念和創(chuàng)新理念不斷發(fā)生著轉變。在市場的發(fā)展下，供電企業(yè)為了迎合市場，準確判斷供電企業(yè)的發(fā)展方向，加強對市場的監(jiān)控，并準確的預測市場的方向，并根據(jù)不同的要求，制定相關的管理措施，在滿足供電的安全性的同時提高服務質(zhì)量。

1.2精細化管理的內(nèi)涵

精細化管理是企業(yè)的一種管理方式，企業(yè)將管理規(guī)則精細化和系統(tǒng)化，利用標準化、程序化、科學化的管理手段和管理技術進行管理。精細化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，對企業(yè)的發(fā)展起促進作用，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2電力營銷業(yè)擴流程實現(xiàn)精細化管理的必要性

電力企業(yè)對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，與所在地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展水平相結合，建立供電客戶服務中心，轉變以往的電力營銷業(yè)擴流程機構設置、人力資源分配設置、提升相應崗位的業(yè)務水平，大大提高了電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的質(zhì)量水平。

2.1有利于促進電力企業(yè)的快速、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，最大化利用企業(yè)內(nèi)部資源，以及對人員進行合理的配置，讓每個相關工作人員在自己的崗位上，發(fā)揮自己最大的能力。同時，提高人員的安全意識和管理意識，從思想上理解企業(yè)的管理策略，致力于為客戶提供最好的服務，促進企業(yè)的快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

2.2有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力

隨著時代的發(fā)展，供電企業(yè)也進行了多次的創(chuàng)新改革。隨著市場的變化對電力體制不斷進行深化。同時，加強電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，對各個部門和人力資源進行控制，促進資源的有效利用，對于電力企業(yè)朝資源節(jié)約型的方向發(fā)展具有重要的意義，極大的提高了企業(yè)的市場競爭力。

2.3加大企業(yè)的執(zhí)行力

為了促進企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)的運行管理和人力資源進行規(guī)范化管理，制定相關規(guī)定明確管理目標，針對企業(yè)的實際特點，有針對性的進行管理改革。從細小的單元進行細分和改進，結合實際改變電力企業(yè)的運營方式，提高企業(yè)的整體效益，從根本上提高電力企業(yè)的競爭壓力，強化企業(yè)的執(zhí)行力。因此，電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理對電力企業(yè)的發(fā)展有重要意義。

3電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理策略

3.1運用信息技術

21世紀是信息的時代，網(wǎng)絡的發(fā)展帶給社會一個全新的面貌，電力企業(yè)的發(fā)展也應隨之而發(fā)展，將越來越多的先進技術引入到電力營銷中。

在建立客戶服務平臺的基礎上，用電營銷信息管理系統(tǒng)作為主要的開展電力營銷業(yè)擴流程的系統(tǒng)平臺，該系統(tǒng)包括電力用戶的用電檢查、選擇電力客戶代表、電價電費以及用電計量等各個方面的電力營銷業(yè)務，通過信息管理系統(tǒng)，為電力企業(yè)的精細化管理提供保障。

3.2運用創(chuàng)新技術

創(chuàng)新是這個時代的要求，是企業(yè)不被市場拋棄煥發(fā)新活力的重要途徑。

3.2.1運用創(chuàng)新技術是實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程重組的重要措施

通過對以往的企業(yè)營銷業(yè)擴全流程的分析，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程重組的措施。以往電力企業(yè)營銷業(yè)擴全流程是通過電力客戶填寫相關表格，再讓客服人員進行檢查、審批以及審核工作，辦理各種業(yè)務之后，電力客戶才能和電力企業(yè)簽訂相關供用電合同、辦理相關手續(xù)等。按照程序走完后才能進行安裝電表、接電，在一定程度上造成企業(yè)的人力、物力、財力資源的損失，且在對客戶服務時，難以達到客戶的滿意度。

3.2.2解決以往電力營銷業(yè)擴流程存在的問題

從用戶申請到裝表接電中存在繁瑣的過程，且在運行時可能存在重復的環(huán)節(jié)。各工作環(huán)節(jié)分化的比較細致，職責分配比較分散，增加了營銷流程的執(zhí)行時間，限制了企業(yè)的發(fā)展。

3.2.3實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程重組的措施

將電力企業(yè)的營銷業(yè)擴流程的各個項目進行分類，將每個環(huán)節(jié)進行分析，將相關業(yè)務進整合，能夠有效的縮短時間，加快流程完成的時間。

為簡化業(yè)務流程，電力客戶委托施工，由施工單位負責竣工驗收工作。在實際運行時，需積極考慮到用戶的需求，簽訂合同與安裝電表同步進行，讓客戶感受到企業(yè)服務的高效率。與此同時，制定業(yè)務主辦制度，通過該制度讓負責業(yè)務的相關人員擁有最高決策力，針對不同電力營銷業(yè)務制定不同的方法，使電力企業(yè)在實際運行時可以滿足不同客戶的需求。

3.2.4實施業(yè)務流程重組

通過對業(yè)務的流程進行重組和改造后，提高企業(yè)辦事效率，減少工作時間，加強業(yè)務主辦工作。對客戶服務時可以精簡工作流程，為用戶提供更高質(zhì)量的服務。與此同時，實現(xiàn)信息化管理，利用電力營銷管理信息系統(tǒng)作為主要的系統(tǒng)平臺，運用網(wǎng)絡實現(xiàn)信息的傳遞和控制，有助于實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理。

結束語

電力營銷業(yè)務擴展流程作為一個完整性、系統(tǒng)性的工程，具有動態(tài)性、發(fā)展性的特點，需要對其進行持續(xù)不斷的檢驗、完善、改革和修正，有效的提高企業(yè)的服務質(zhì)量，盡量滿足客戶的需要，為客戶提供高效、便捷的服務。實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，是企業(yè)改革發(fā)展的主要途徑，是在社會發(fā)展過程中的必然需求，對提高電力營銷業(yè)擴的工作效率、服務水平、供電質(zhì)量具有十分重要的作用。

參考文獻：

（1）巫移明. 基于電力營銷業(yè)擴的精細化管理策略分析[J]. 科技與創(chuàng)新， 2014（15）：98-98.