淺談提高圖書館員素質 完善讀者服務

金銀姬

摘 要：圖書館是人類文化知識的寶庫；圖書館的文獻資源共享進入了新的階段。讀者是圖書館的上帝，失去了讀者，也就失去了存在的意義。館員是圖書館生存和發展的主體。館員素質就是服務的質量。

關鍵詞：館員 素質 服務

圖書館是知識信息最為密集的地方。浩如煙海的圖書文獻成為圖書館眾多信息資源中的重要部分。圖書館還擁有非印刷文獻資源，有先進的信息技術與設備提供服務，各圖書館在為社會提供服務的過程中建立了一定的聯系，進行著一定程度的協調、協作和資源共享活動，信息渠道較為廣泛。在知識經濟時代，知識信息的創新、加工、傳播和利用，都離不開現代化的管理，。知識經濟的興起，為圖書館科技知識信息工作開拓了廣闊的空間，對圖書館來說，這既是一個難得的機會，又是一個嚴峻的挑戰。圖書館作為最大的文獻信息收集、發散地。其現代化、自動化、信息化、網絡化對整個社會起著巨大的推動作用。

1.在知識經濟的大潮中，由于圖書價格的猛漲，圖書經費的不足，造成圖書資料的缺乏，加之圖書館工作的清廉，工作人員不安于本職工作的現狀直接影響著圖書館工作的開展，這就對工作人員的職業道德提出了新的標準和要求。

職業道德是人們生活及其行為的準則和規范，道德為準是對服務對象產生影響。館員是否具有良好的職業道德，直接關系到服務的成效，影響著圖書館的宗旨。

因此，館員必須具備自己所從事工作的職業道德以及與之相適應的道德觀念、情操和品質，才能全心全意為讀者服務。

（1）圖書館一切工作的出發點都是為讀者利用文獻信息提供方便。在跨入21世紀的今天，讀者需要的不僅是笑容可掬的服務及方便使用的開架閱覽，優質的高水平的信息情報服務才是現代化信息社會的迫切要求。

（2）首先，領導要更新概念。對期刊信息文獻有足夠的重視，要看到“開門待客”絕不是為讀者服務的全部內容。更談不上圖書情報信息工作的現代化。

要從組織上給予保證，不要流于形式。在目前的情況下，多數館的條件有限，研究可先由精通圖書館專業的館員組成，對于重點信息。

進行有關的信息情報服務。在組建開發研究人員時，必須考慮不同層次結構人員的合理組合。年齡結構老中青相結合。知識結構初級、中級、高級知識水平的人員一個恰當的比例。既有學圖書專業的；又要有懂得工科專業的；既有學中文的；又要懂外語的。這樣合理組織的信息開發研究群體，在工作中會達到人才互補的整體優化，產生出一種巨大的合利。

2.讀者服務工作關系到圖書館形象和讀者切身利用。應從滿足讀者基本的服務需求入手，使館員所做的服務工作既達到規范化。又體現出館員訓練有素的職業風貌。讓讀者在接受服務時充分感受到被尊重、被關愛，也感受到館員的責任心和愛心。

圖書館的服務宗旨是全心全意為讀者服務。“讀者至上”是圖書館業務活動的指南。但是，我國圖書館的讀者服務工作與先進國家相比，仍然有很大差距。原因是多方面的；包括圖書館自身的；讀者自身的；圖書館外部環境的原因。經過分析，發現圖書館在為讀者服務中，存在著嚴重的信息不對稱現象，使圖書館的服務難以很好地滿足讀者的需求。

3.圖書館是收藏、整理、搜集和流通圖書館資料以供讀者進行學習和參考研究的文化教育機構，是重要的宣傳教育陣地。館員作為圖書館的服務者，首先要明確自己本職工作的性質，熱愛自己的本職工作，從思想上認識自己所從事的是服務性、教育性較強的雙重工作，面對的讀者，言行舉止要為人師表，盡職盡責， 甘為人梯。

盡職盡責，埋頭苦干是館員應具備的責任感和責任心。圖書館工作是清廉的，又是相當繁瑣和辛苦的工作，其工作性質是體力勞動和腦力勞動交織在一起，定時和不定時交織在一起，，如期刊的接收、圖書的采購、分類、編目上架都要付出很大的辛苦，圖書的流通借閱除按規定時間上班外，因眾多讀者的需要，甚至犧牲節假日，這就要求館員既要有強烈的責任心和使命感，還要有扎實工作、樂于奉獻的精神。

4.尊重讀者；以人為本。的服務理念正被各行各業所重視。圖書館也是如此。館員在圖書館的服務中得到的尊重，是讀者的基本精神需求，在尊重人、理解人的基礎上，才能有嚴謹的工作態度、精通業務、熱心為讀者服務，這樣承諾適合日新月異的圖書館工作。圖書館文獻的收藏、管理、開發無一不是圍繞著讀者服務進行。館員必須樹立“讀者至上，服務第一”，一切為讀者服務的思想，不論讀者文化素質的高低，年齡結構如何變化，索取素材難易繁簡，都要認真耐心、熱情引導、積極主動。百問不厭其煩是每位館員所遵循的職業道德，做好為讀者服務工作是館員的宗旨。總之，以讀者為中心，主動和讀者接觸溝通、這樣才能了解讀者。同時，以讀者之所想， 良好的職業道德決定著一個圖書館員的聲譽，高尚的思想境界，嫻熟的專業技能體現著每位館員的能力。不斷提高自身的“信息素質”改進“服務模式”才能為讀者提供更為優質的服務。

結語

總之，在跨世紀的今天，對館員加強新知識、新技術的教育，顯得尤為重要。對計算機操作要十分熟練。才能隨時解答讀者的咨詢問題。同時，以讀者的需求為已任，想讀者之所想，急讀者之所急，把最好的信息，以最快、最便捷的方法傳給讀者，滿足讀者的各種需求。這是圖書館工作的出發點和最終歸宿。