家校溝通技巧在中小學意外傷害事件中的運用

中小學生處于身心發育期，心智不成熟，容易沖動，同學之間的矛盾不可避免。由于缺乏預見性，學生無意的打鬧容易使原本正常的同學關系走向對抗，嚴重的沖突還會轉變為學生意外傷害事件。學生意外傷害事件的發生不僅會給學生及其家長帶來不幸和痛苦，而且會給學校管理及教師帶來困惑和不安。面對此類事故，教師的行為對學生意外傷害事件的解決至關重要。對此，教師要充分發揮溝通的作用，爭取將意外傷害事件對學生的傷害降到最低，重建家長對學校和教師的信任。

筆者以親身經歷的一次學生意外傷害事件為例，強調教師的溝通技巧對此類事件的解決至關重要，以期為其他教師解決此類事件提供解決思路。

一、經歷的學生意外傷害事件

（一）案例描述

小李（化名）和小楊（化名）都是三年級某班的學生，二人在操場玩耍時，小李把小楊推倒導致小楊的門牙磕掉了一塊。事故發生后，他們的班主任和雙方家長進行了溝通，小楊的家長提出的索賠金額很高，但小李的家長只愿出對方索賠金額的三分之一。雙方家長無法就索賠金額達成一致意見，雙方孩子的關系也處于不冷不熱的狀態，心結沒有解開。

（二）事件處理

1.全面了解事情的經過，不輕易判定對錯

三年級的學生對于事物都充滿好奇，覺得很多事情做起來好玩，很少會考慮后果。該事件中，小李在與小楊的玩耍過程中，無意將小楊推倒，導致其牙齒摔斷。小李在事后也感到難過。所以教師應加強對學生的安全常識教育，而不要一味地指責小李。同時，教師應把這一事件當作教學案例講給學生聽，避免此類事件的再次發生。

.具體分析學生自身及其原生家庭的情況

通過了解筆者知道，小李學習成績較差，貪玩調皮。其父母是個體戶，經濟條件中等，高中文化水平。生活中父母對小李疏于管教，孩子的學習習慣、生活習慣都不太好。小楊聰明、樂觀，成績中等。其父母都是大學畢業，姥姥是一位退休教師，他們都較注重對孩子進行教育。

3.通過家訪洞察家長的態度，平復家長情緒

家訪是學校與家長重建信任的必經渠道。學生受傷后，如果教師只是把家長叫到學校來解決問題，缺乏對學生及學生家長的心理撫慰，雖做到了公事公辦但并不能很好地解決問題。而家訪能讓學生及其家長感受到學校、教師的重視。這樣家長更容易轉變態度，有利于問題的解決。本次事件中，家訪促成了小楊一家和小李一家的見面，雙方家長積極配合，以兩個孩子的友情和成長為重，最終在賠償費用上達成一致。

二、處理學生意外傷害的家校溝通技巧

（一）單獨面談要講究方法不脫離教育初衷

家長最關心的是孩子，教師圍繞著孩子展開面談，和家長理清孩子在整個事件中所承受的壓力以及孩子在事件前后的變化，家長就容易轉變態度。一方面，這能表明學校對學生的關心，使家長認識到如果處理方式過于偏激容易給孩子留下心理的陰影，必將得不償失。另一方面，教師以孩子為中心能讓家長認識到孩子的成長比金錢重要。為此，筆者在事件解決中注意到雙方父母的和解有賴于孩子的和解，所以囑托小李的父母帶上孩子去看望小楊，就是為了讓家長感受到孩子之間的友情的難能可貴。

（二）事后多種方式關心學生，讓家長無憂

學生意外傷害事件發生后，學校和教師的關心必不可少，這能反映學校、教師在整件事上的用心程度。因此，事件發生前后教師要注意理解家長的心情，通過家訪或者電話和家長保持良好的聯系，讓家長真正地對學校放心。

（劉芳，襄陽市大慶路小學，湖北 襄陽44100）

（責任編輯：彭慧）