公立醫院健康科普中人文關懷的實現途徑

王曉璐

健康是以人為本的基本要求，是人民群眾的共同追求。黨的十九大報告指出，當前中國社會的主要矛盾已經轉變為人民日益增長的美好生活需求同不平衡、不充分的發展之間的矛盾。在這樣的大的社會背景下，人民對于健康的期盼也發生了全新的變化，“治療已病”已經漸漸轉變為“養生保健，未病先防”的新理念。群眾往往并不滿足于對疾病的了解，甚至更渴求那些疾病預防、保健、時令性養生以及良好生活方式、習慣的養成等內容。伴隨著“健康中國”上升為國家戰略，其體現的是以人為本的人文內涵和促進人的全面發展的人文關懷，是一個民族繁榮昌盛和一個國家富強復興的重要標志。

1 大健康理念下健康科普人文關懷的內涵

人文關懷是一種以人為價值核心的人類自我關懷，它的內涵為對人的需求、尊嚴、價值乃至命運的維護、追求與關切。本文中所指的健康科普人文關懷即是指公立醫院在醫院宣傳尤其是健康科普的過程中對醫學人文關懷以及醫療人文理念的傳播與滲透。健康科普的本質首先是其專業性、學術性。為此，則要充分發揮專業醫護人員在健康科普傳播過程中的主動性。其次，隨著公立醫院創建人文關懷示范醫院被提上議程[1]，公立醫院在進行健康科普傳播的過程中更應該注重人文內涵的傳遞與引導。微博、微信等社交媒體平臺的興起不僅豐富了健康科普傳播的形式更帶來了許多新挑戰，在堅持科學嚴謹的同時，要充分以通俗易懂、簡潔生動的特點體現人文關懷。簡言之，醫學科普與傳播是科學與人文在巔峰上的握手[2]。

公立醫院作為政府部門提供的社會公共服務的一部門，其對外宣傳中應主動擔負起健康科普的社會責任，不斷發揮醫院公益性。于醫院內部而言，它有利于提升醫院影響力，塑造醫院品牌、樹立醫院良好的公眾形象、構建和諧醫患關系。對外而言，健康科普宣傳也是全面建設小康社會攻堅階段滿足當前社會群眾健康需求的最便捷、有效的方式，它有利于為患者提供專業的就醫和健康指導，從而提升患者滿意度。

2 自媒體時代健康科普的新途徑

目前來看，世界范圍內關于“自媒體”的定義仍然較多。“自媒體是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑[3]。”筆者此處所言的自媒體時代即是在信息革命時代的背景下，以個人傳播為主，以現代化、電子化手段向不特定的多數或者是個人傳遞信息的社交媒體時代。醫療衛生行業是涉及到公眾健康的特殊領域，具有極強的專業性和廣泛性。自媒體尤以微信為代表相較于其他傳統媒介，在信息傳播速度、效率、廣度上具有更強優勢。

筆者目前就職于安徽省一家大型三級甲等綜合性醫院黨委宣傳部門，主要負責醫院官方微信公眾號的推送與日常運營，現以此為例，簡要論述微信公眾平臺中健康科普的實踐特點。

健康科普作為醫院宣傳的一個部分，從本質上來看還是醫療衛生行業中的新聞宣傳，故必然要遵循新聞宣傳的基本規律。時效性是新聞的基本特征之一，健康科普亦以遵循時令為先。中醫文化是中華民族五千多年文明歷史的璀璨華章，至今影響億萬中國人的生活習性。公立醫院作為為社會提供醫療衛生服務的機構，其公益性是第一位的，醫院官方微信公眾號則可以借助每一個時令節氣、世界（或者國家）疾病日開展義診活動來進行科普宣教。如端午節是我國民間四大傳統節日之一，我院每年逢端午節來臨之際開展“端午送香包”“端午到、香包俏”的公益性宣傳活動。借助傳統節日的契機，中醫科、康復醫學科赴合肥市內部分小學、社會福利院等機構開展健康宣教和義診活動，醫院微信也邀請專家開展科普講座并適時推送了相關科普知識，一方面傳播中國傳統中醫文化，進行科普宣教，另一方面也傳播了醫院影響力和品牌度。

“蹭熱點”常常被認為是口碑營銷的一種常用手法，其本質上反映的是微信運營商利用熱點話題吸引受眾的注意力，從而擴大影響力。在醫院的公眾號運營中，我們也常常搭乘熱點話題，如熱播的電視、熱議的話題事件或話題人物，以此來進行健康科普，推介醫院科室專家及先進的診療技術，提高醫院美譽度。《我不是藥神》電影熱映以來，我院第一時間安排血液科專家就片中所談及的“慢性粒細胞白血病”進行了科普宣教，從專業領域解讀如何用藥、患者康復乃至患者日常生活，該類文章從人文關懷視角進行了科普宣教，針對疾病種類，文章始終以關愛患者、尊重生命為中心，處處體現了患者中心的理念。如發表在省衛計委官方微信“健康安徽Healthy Anhui”中的“看哭了！《我不是藥神》引熱議，慢性粒細胞白血病到底是個啥？”一文當日閱讀量即破1萬，受眾對影片中談及的慢性粒細胞白血病關注度隨著電影的熱映，熱度一躍而上，微信公眾號的轉載率與訂閱率大幅提升。

3 公立醫院健康科普傳播中人文關懷的實現途徑

醫學一直被看作是一門純粹的自然科學，而其實際上則是一門涵蓋社會關系、關涉社會情緒的實實在在的社會科學。因為醫學要實現的目標是社會性的，是為了實現病人健康的一個總體社會目標[4]。而以醫學為基礎的健康科普就是通過采取一定的技巧和方法，及時地、準確地把受眾暫不了解的和即將需要了解到的科普知識傳播給他們，在全民范圍內倡導科學方法、傳播科學思想、弘揚科學精神的最終目的。醫療活動始終被認定為是“健康所系、性命相托”的事業，尤其需要發揮人文關懷的作用。

3.1 繼承和發揚中國傳統文化中的優秀人文內涵 五千多年的中華文明史最核心的是中國傳統的人文內涵，春秋戰國時形成的以孔子為代表的“儒學”始終居于我國傳統文化的正統地位，其核心思想是“和”“仁愛”“仁政”。推進中國優秀傳統文化與時俱進，將其融入醫學的教育活動與實踐中，用具有傳統和時代內涵的人文精神建構公立醫院健康科普傳播的新途徑。如世界非物質文化遺產“二十四節氣”是我國優秀傳統文化中的一個部分，《內經》中有云，“夫四時陰陽者，萬物之根本也”，“死生之本也，逆之則災害生，從之則苛疾不起，是謂得道。”醫學健康科普深刻汲取二十四節氣中所蘊含的智慧，結合時令、節氣發布通俗易懂的大眾化養生科普知識也是充分發揮人文關懷的一種體現。

3.2 將人文理念貫穿醫學事業的教育與評價中，推動醫學人文本質的回歸 黨的十九大報告明確提出“健康中國”發展戰略，始終堅持把健康融入所有政策，努力全方位、全周期地保障人民健康。臨床一線醫務工作人員是健康中國戰略建設的參與者、實踐者和促進者，要充分加強醫學人文教育和醫德醫風教育，加強對醫學人文內涵的思考和實踐。同時醫院要不斷完善醫學人文考評體系，推動醫學回歸人文本質，促進每個醫務人員“有溫度、有水平”地投入到健康中國的偉大戰略實踐中。尤其是目前日益凸顯的醫患矛盾的化解，更需要發揚醫學人文精神，力求維持醫療環境的公平、公正與醫療機構的公益性，從而形成對患者關懷、照顧，對醫生尊重、信任的醫學人文氛圍。

3.3 將人文關懷滲透至醫療臨床一線工作中，不斷發揮公立醫院的公益性 醫學從本質上來說是人學，本身蘊含著豐富的人文內涵，醫學與人文融為一體才能更有效地為人類服務，以達到防病治病、尊重關愛患者的目的。人文關懷的本質是以人為本，以患者為中心，這一點同樣也是醫學本質的體現。公益性是公立醫院的根本屬性[5]，公立醫院公益性是指公立醫院在提供醫療服務過程中必須要始終堅持以社會效益為首位。公立醫院的公益性就是要在提供優質、便捷的醫療服務的同時解決醫療的公平性、適宜性和可及性等問題，其中健康科普作用的發揮即關系到可及性作用的發揮。公立醫院作為我國目前醫療衛生服務的主體，必須要切實履行好救死扶傷、防病治病的社會責任。