高校“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系構(gòu)建研究

【摘要】：高校學(xué)生工作是一項(xiàng)具有極強(qiáng)實(shí)踐性的工作，其內(nèi)容包括了學(xué)生思想政治教育、心理健康教育、校園文化建設(shè)、助學(xué)助困、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展等方面。如何高效地做好這些工作，是我們高校學(xué)生工作者所要認(rèn)真研究的問題。構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作體系，以學(xué)生為主體、以服務(wù)學(xué)生為主要內(nèi)容，以此推動學(xué)生工作實(shí)現(xiàn)以人為本理念、高效管理理念、教育服務(wù)理念的生成及發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：六位一體；服務(wù)型；體系；服務(wù)平臺；隊(duì)伍建設(shè)；學(xué)生工作

隨著社會的發(fā)展，近年來，大學(xué)生的成長環(huán)境及其與社會的關(guān)系都發(fā)生了巨大的變化，很顯然以傳統(tǒng)的思想政治教育方式和剛性的行為管理為主的大學(xué)生管理工作模式已經(jīng)很難適應(yīng)時(shí)代的需要，我們必須堅(jiān)持以學(xué)生為主體、以服務(wù)學(xué)生為主要內(nèi)容，以立德樹人為根本標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立學(xué)生工作的“服務(wù)意識”，構(gòu)建“六位一體”的服務(wù)型學(xué)生工作體系。

一、“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系的概念

服務(wù)型學(xué)生工作體系是相對于以往傳統(tǒng)的管束型學(xué)生工作模式而言的，它是以學(xué)生為主體，以服務(wù)學(xué)生為理念的一種新型學(xué)生工作模式。服務(wù)型學(xué)生工作體系主要表現(xiàn)在：一是要尊重教育對象即尊重學(xué)生的思想和行為、尊重學(xué)生的主體性發(fā)展，學(xué)生管理者與學(xué)生之間平等友好相處，形成和諧的師生關(guān)系，維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，成為社會和學(xué)校與學(xué)生溝通的橋梁和紐帶；二是要求學(xué)生管理者要關(guān)愛學(xué)生，即全面、及時(shí)地了解和研究學(xué)生，隨時(shí)掌握學(xué)生身心以及行為的變化，要知道學(xué)生在思考什么、需要什么、關(guān)心什么，以使學(xué)生工作具有針對性和實(shí)效性；三是要將學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展作為學(xué)生管理工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，整合教育資源與環(huán)境，采取有利于學(xué)生全面發(fā)展的政策措施，搭建有利于學(xué)生全面發(fā)展的平臺，幫助學(xué)生認(rèn)識自我、悅納自我、發(fā)展自我；四是高校要將學(xué)生工作作為所有工作開展的基礎(chǔ)與前提。

“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系涉及學(xué)生思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、助學(xué)助困、后勤服務(wù)、素質(zhì)提升和職業(yè)發(fā)展六個(gè)方面，這些方面是相互獨(dú)立、相互聯(lián)系、相互影響的，他們對學(xué)生的教育和管理起著非常重要的作用。“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系在實(shí)施中，借鑒了我國管理學(xué)中的系統(tǒng)理論。在管理學(xué)中，系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)工作作為一個(gè)整體和一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)大系統(tǒng)，其中有大小不同的類型，分別發(fā)揮不同的功能，協(xié)調(diào)小系統(tǒng)的工作，使用這些不同的功能，有助于統(tǒng)一系統(tǒng)，以完成其目標(biāo)。在本文中，我們把服務(wù)型的學(xué)生工作體系擬作一個(gè)大的系統(tǒng)，本系統(tǒng)的不同模塊是“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系的組成部分，他們是一個(gè)小的系統(tǒng)，起著不同的作用，共同實(shí)現(xiàn)大系統(tǒng)的目的所要實(shí)現(xiàn)的目的。

二、“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系的內(nèi)容

隨著高校學(xué)生工作的不斷發(fā)展，學(xué)生工作的內(nèi)容也在不斷的完善和豐富，傳統(tǒng)的以學(xué)生思想政治教育與學(xué)生管理為主要內(nèi)容的工作機(jī)制已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代學(xué)校教育的要求，而“六位一體”的服務(wù)型學(xué)生工作正是現(xiàn)代學(xué)生工作的主要內(nèi)容。

1. 學(xué)生思想引領(lǐng)：本方面主要是對學(xué)生進(jìn)行理想信念、愛國主義、公民道德教育。學(xué)生工作者應(yīng)根據(jù)當(dāng)前國家的形勢與政策，積極引導(dǎo)大學(xué)生不斷追求更高的目標(biāo)，使他們中的先進(jìn)分子樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，確立馬克思主義的堅(jiān)定信念；應(yīng)培養(yǎng)他們的愛國情懷、改革精神和創(chuàng)新能力，使其始終保持艱苦奮斗的作風(fēng)和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)；應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生從身邊的事情做起，從具體的事情做起，著力培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和文明習(xí)慣；同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的集體主義和團(tuán)結(jié)合作精神教育，促進(jìn)大學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，引導(dǎo)大學(xué)生勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新人。

2. 學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)：學(xué)生工作者、專任教師應(yīng)結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況與專業(yè)特色對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)指導(dǎo)，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)對專業(yè)的興趣與了解，包括專業(yè)現(xiàn)狀、專業(yè)特色、專業(yè)前景、就業(yè)形勢等內(nèi)容。

3. 學(xué)生助學(xué)助困：對學(xué)習(xí)困難、就業(yè)困難生以及職業(yè)發(fā)展迷茫的學(xué)生，學(xué)生工作者應(yīng)通過學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、成功校友講座等多種形式來幫助他們解決迷茫與困惑。對有重大生活事件、處于心理或精神疾病康復(fù)期學(xué)生與特殊群體的學(xué)生，主動為他們提供心理咨詢與輔導(dǎo)，對存在一定心理問題的學(xué)生給予專業(yè)的心理輔導(dǎo)。同時(shí)對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生我們應(yīng)為他們開辟綠色通道、減免學(xué)費(fèi)、提供勤工助學(xué)的信息與崗位等措施，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。

4.學(xué)生后勤服務(wù)：學(xué)校的后勤服務(wù)應(yīng)該以服務(wù)學(xué)生為中心，貫徹后勤不后，服務(wù)先行的理念，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活做好保障，特別是在與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的后勤方面更應(yīng)如此，如大到食堂的飯菜、學(xué)生的水（熱水、冷水）、電、網(wǎng)絡(luò)等，小到一個(gè)門把手、一顆螺絲釘?shù)榷家獮閷W(xué)生做好后勤服務(wù)。

5.學(xué)生素質(zhì)提升：大學(xué)生作為時(shí)代的知識分子群體，是社會發(fā)展的主要動力和后備力量，他們將會成為推動社會發(fā)展的動力。大學(xué)生整體素質(zhì)的高低直接決定了一個(gè)民族的發(fā)展情況，決定著我過中華民族偉大復(fù)興的共同理想的實(shí)現(xiàn)與否。所以作為高校學(xué)生工作者應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生不斷追求進(jìn)步，努力學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，提升其綜合能力與素質(zhì)。

6.學(xué)生職業(yè)發(fā)展：職業(yè)是人的生活的重要組成部分，大學(xué)生是重要的人才資源，他們的職業(yè)發(fā)展關(guān)系到其個(gè)人前途和全社會發(fā)展穩(wěn)定，作為學(xué)生工作者我們應(yīng)幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)理想，真正理解職業(yè)生涯規(guī)劃的確切含義，發(fā)掘自我潛能，增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力，提升應(yīng)對競爭的綜合能力等。

三、“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系構(gòu)建的保障措施

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)學(xué)生的工作理念

學(xué)生工作以往主要由學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)實(shí)施，其他部門很少主動參與，而構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作體系勢必要求高校的所以人員轉(zhuǎn)變原有工作理念，它強(qiáng)調(diào)學(xué)校的所有工作都必須圍繞學(xué)生的特點(diǎn)和需求進(jìn)行工作，學(xué)校的所有人員都是服務(wù)型學(xué)生工作體系的主體：學(xué)生工作部門是學(xué)生各項(xiàng)規(guī)章、制度的制定部門，是學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)者；輔導(dǎo)員、班主任是學(xué)生服務(wù)工作的一線人員，是服務(wù)學(xué)生的直接責(zé)任人；任課教師則是學(xué)生文化知識學(xué)習(xí)、實(shí)踐技能指導(dǎo)的引導(dǎo)者；高校的行政人員則是為學(xué)生提供各種基礎(chǔ)保障的服務(wù)人員；而高校管理者則是學(xué)生工作的協(xié)調(diào)組織者?？傊?wù)型學(xué)生工作體系的建立要求高校全體人員轉(zhuǎn)變以往工作理念，積極主動的參與到其中來。

（二）完善服務(wù)學(xué)生的工作制度

構(gòu)建“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系，要不斷完善學(xué)生服務(wù)的工作制度，首先要完善學(xué)生工作考核評價(jià)機(jī)制。對學(xué)生工作的考核評價(jià)是檢驗(yàn)學(xué)生工作有效性的主要依據(jù)，學(xué)生工作評價(jià)通過采取定性和定量相結(jié)合的方法，提高了考核評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。二是建立學(xué)生反饋機(jī)制。反饋機(jī)制建立的目的是避免在下一次遇到類似的問題，因而反饋機(jī)制要與學(xué)生的工作監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，加強(qiáng)學(xué)生工作過程中對信息的理解，以便及時(shí)了解問題的原因。

（三）提高服務(wù)學(xué)生的工作能力

隨著高等教育改革的進(jìn)一步深化，高等教育的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，大學(xué)生的思想狀況及其在成長成才過程中遇到問題也都在不斷變化，基于工作對象的不斷變化，要求學(xué)生工作者特別是輔導(dǎo)員要不斷轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，創(chuàng)造性地開展學(xué)生工作，積極探索新的思路，科學(xué)有效的新方法、新途徑。只有這樣，才能不斷提高學(xué)生工作的服務(wù)質(zhì)量，保證學(xué)生工作的生命力。從一定程度上來說，輔導(dǎo)員自己的能力和素質(zhì)決定了輔導(dǎo)員工作的成功，決定了學(xué)生們的成長成才的高度。一個(gè)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員應(yīng)具備較高的政治覺悟，高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，這些要求高校應(yīng)具備嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入條件和吸納優(yōu)秀人才的能力，另一方面要建立多元化的培訓(xùn)模式，堅(jiān)持“養(yǎng)用結(jié)合”，制定輔導(dǎo)員培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施好學(xué)生輔導(dǎo)員人才培養(yǎng)工程，建立層次化、多種形式的培訓(xùn)體系，做到日常培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合。

（四）拓展服務(wù)學(xué)生的工作平臺

高校應(yīng)充分發(fā)揮服務(wù)主體的主動性，通過整合資源，優(yōu)化配置工作，構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作平臺，創(chuàng)新學(xué)生管理的理念和手段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)行教育資源的高效利用與學(xué)生工作管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。首先高校要構(gòu)建現(xiàn)代教育信息化平臺，通過“空間勵(lì)志園怡心園”、“美院一刻”、主題特色空間等促進(jìn)學(xué)生思想素質(zhì)提升。其次要構(gòu)建學(xué)生服務(wù)工作平臺。高校應(yīng)成立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心平臺給學(xué)生提供便捷、時(shí)效的服務(wù)，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺、一站式學(xué)生水電充值、網(wǎng)費(fèi)通訊費(fèi)繳納、學(xué)生證補(bǔ)辦等日常事務(wù)。最后構(gòu)建學(xué)生管理工作平臺。高校要通過各級部門制定具體的學(xué)生工作管理制度以及措施等為學(xué)生工作提供指導(dǎo)。

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