“我們的工作像是顧問,作為客戶與酒店服務團隊之間的橋梁而存在?!薄熬频耆恕泵┟f,酒店銷售提供的是服務,與客戶之間也是憑借服務進行連接的。
剛剛成為“酒店人”時,茅矛做的是最基礎的文職助理工作,“我當時所在的是市場銷售部,上級看到了我做市場營銷的潛質,沒過多久我就轉去銷售崗位了”。因為本身的專業優勢,以及對酒店事業的熱愛,茅矛很快就進入了角色?!拔业穆殬I生涯是從酒店開始的,能從一開始就找到明確的、熱愛的職業方向,是我最大的幸運。”
從專業化的東方君悅,到充滿歷史感的半島,從極具紳士范兒的麗思卡爾頓,再到讓自己拭目以待的北京寶格麗,一路走來,茅矛工作過的酒店無一都在承載著一座城市的人文氣息:“一家好酒店,一定是可以傳遞目的地的?,F在,幾乎所有的酒店都在傳達‘家外之家’‘個性化服務’的理念,說的就是這個。”
需要一個人航行的旅程
酒店作為多元化的產品,社會環境、政治政策,甚至是自然環境的變化都會對酒店市場造成影響,作為一名資深的酒店經理人,茅矛經歷過不少這樣的“市場波動”。
2013年底,由于政策影響,整個品牌大環境發生了變化,酒店行業也不例外地受到波及。彼時的茅矛剛剛出任北京麗思卡爾頓市場銷售總監,工作從僅需要對自己的老板負責,變成了對老板負責的同時,還要對市場、銷售以及集團的其他部門負責:“責任越大,壓力越大,整整半年的時間,我好像直接被扔進了大海,和原來‘帶著浮漂學游泳’的日子差別太大了?!?/p>
角色的變化是最大的挑戰,而應對挑戰則意味著自我的快速提升,因此那段時間對茅矛來說既痛苦又難忘。為了盡快適應大環境,茅矛從心態、思路,減壓方式幾方面都做了調整:“心態不能放松,但心情一定要放松。沒有什么過不去的坎兒,一切都會好起來的?!?/p>
這種順勢而為的思想得益于她正式出任前的以色列之旅:“在去以色列之前,我一直覺得那里是一個很沉重的地方,那個民族發生了很多悲慘的故事。”當她走近耶路撒冷的“哭墻”,看到周圍人的悲痛,“有的在低聲抽泣,有的在痛苦發泄,整個環境都非常壓抑”。被沉重的氛圍影響,茅矛帶著壓抑的心情走了出來,卻發現“哭墻”另一邊的兩對新人正在拍照,“他們臉上洋溢著幸福的微笑”。就在那個瞬間,她明白了這個民族的偉大?!斑@里曾是一片廢墟,他們在廢墟中建造了這座城市,看似不可能完成的任務,但他們還是做到了?!?/p>
正是這次經歷,讓茅矛在之后面對巨大的壓力時仍舊充滿正能量?!盁o論做什么,首先要相信自己可以做到,這樣才能感染其他人”。
運轉起來才有靈氣
只有非常努力,才能看起來毫不費力。十幾年的職場生涯,茅矛付出最多的就是時間。“我幾乎每個周末都在加班,就像這周末,我下午1點到辦公室,一直到晚上9點才離開。”除了周末,工作日更甚。“早上6點起床,7點去健身房,8點到辦公室,8點45分例會,9點正式上班,下班時間大都在晚上9點之后。”
由于擔任酒店高管,茅矛的工作時間幾乎都是泡在會議室里的。為了提高工作效率,茅矛把與客戶的見面安排在午餐時間,“反正都是要吃飯的,不如邊吃邊談,一舉兩得”。至于郵箱里收到的不計其數的郵件,她也只能在下班時間后來處理:“其實也挺好的,下班之后的時間相對來說干擾比較少,處理郵件也比較能專心?!?/p>
努力似乎是茅矛的家族傳承,“你要獨立,沒有金光閃閃的背景,就必須要更努力?!边@是父親從小就教導她的,“父親在我大學一畢業就送了我一輛車,不為別的,就是希望我能把時間有效地利用起來,希望我可以更自主、走得更遠?!爆F在她也把這種思想傳遞給了女兒。為了鍛煉女兒的自主能力也為了能讓自己專注于工作,她把女兒送到了寄宿學校。“我不能給女兒長時間的陪伴,但我會給她最高質量的陪伴”,在茅矛看來,身教勝于言傳,讓女兒看到一個努力向上的母親,比對她說大道理有用更多。
有很多人問過茅矛如何實現工作與生活的平衡?“其實根本沒有絕對的平衡,只要你自己感覺目前是平衡的就可以了,不需要在意別人對你的評價?!眱刃牡暮V定讓茅矛無論對于工作還是生活都始終用盡全力。
用盡全力工作的茅矛,可以為了1個小時的演講,花一個月的時間準備、排練;用盡全力生活的茅矛,一旦有了休息的時間,就會帶上女兒去旅行,感受這個世界的美好。用她的話說就是:“無論如何都不可以懶散,不可以對自己沒有要求,人是需要運轉起來才會有靈氣的?!?/p>
專注做到 懂得放棄
“學會堅持”是茅矛一直想對年輕人傳遞的思想。在經過了多年的職場打拼后,她深深懂得,沒有任何一件事會像看起來那么簡單而美好,深入了解,總會看到其中的敗絮之處,但存在必有其道理,任何一件事都一定有其美好之處?!拔蚁M贻p人們不要總是走著走著就放棄了,希望他們能堅持走到那個轉折點上,只有到了那里,才能看到真正的美好?!?/p>
“如今的通訊技術十分發達,我們接收到的信息也越來越多,因此受到的外界干擾越來越多,想法就會越來越多?!痹诿┟磥恚粋€人也許能有10種甚至100種不同的思路或想法,但其中一大部分都是無法實現的,這時,“懂得放棄”就顯得無比重要?!皩W⒂谧约鹤钕胱龅降?,自然就會明白什么是可以放棄的。一定要記得,有得必有失?!?/p>
15年頂級酒店的職場生涯,茅矛親身經歷了酒店行業的變化和發展,“越來越多不同種類的酒店,越來越多大大小小的機遇,這是一個前所未有的大時代”,在這個變化的時代,她希望自己這些年的職業經驗能得到最大化的利用,期待有一個可以展現曼妙舞姿的“大舞臺”。