茅矛 工作在頂級酒店

“我們的工作像是顧問，作為客戶與酒店服務團隊之間的橋梁而存在?！薄熬频耆恕泵┟f，酒店銷售提供的是服務，與客戶之間也是憑借服務進行連接的。

剛剛成為“酒店人”時，茅矛做的是最基礎的文職助理工作，“我當時所在的是市場銷售部，上級看到了我做市場營銷的潛質，沒過多久我就轉去銷售崗位了”。因為本身的專業優勢，以及對酒店事業的熱愛，茅矛很快就進入了角色?！拔业穆殬I生涯是從酒店開始的，能從一開始就找到明確的、熱愛的職業方向，是我最大的幸運。”

從專業化的東方君悅，到充滿歷史感的半島，從極具紳士范兒的麗思卡爾頓，再到讓自己拭目以待的北京寶格麗，一路走來，茅矛工作過的酒店無一都在承載著一座城市的人文氣息：“一家好酒店，一定是可以傳遞目的地的?，F在，幾乎所有的酒店都在傳達‘家外之家’‘個性化服務’的理念，說的就是這個。”

需要一個人航行的旅程

酒店作為多元化的產品，社會環境、政治政策，甚至是自然環境的變化都會對酒店市場造成影響，作為一名資深的酒店經理人，茅矛經歷過不少這樣的“市場波動”。

2013年底，由于政策影響，整個品牌大環境發生了變化，酒店行業也不例外地受到波及。彼時的茅矛剛剛出任北京麗思卡爾頓市場銷售總監，工作從僅需要對自己的老板負責，變成了對老板負責的同時，還要對市場、銷售以及集團的其他部門負責：“責任越大，壓力越大，整整半年的時間，我好像直接被扔進了大海，和原來‘帶著浮漂學游泳’的日子差別太大了?！?/p>

角色的變化是最大的挑戰，而應對挑戰則意味著自我的快速提升，因此那段時間對茅矛來說既痛苦又難忘。為了盡快適應大環境，茅矛從心態、思路，減壓方式幾方面都做了調整：“心態不能放松，但心情一定要放松。沒有什么過不去的坎兒，一切都會好起來的?！?/p>

這種順勢而為的思想得益于她正式出任前的以色列之旅：“在去以色列之前，我一直覺得那里是一個很沉重的地方，那個民族發生了很多悲慘的故事。”當她走近耶路撒冷的“哭墻”，看到周圍人的悲痛，“有的在低聲抽泣，有的在痛苦發泄，整個環境都非常壓抑”。被沉重的氛圍影響，茅矛帶著壓抑的心情走了出來，卻發現“哭墻”另一邊的兩對新人正在拍照，“他們臉上洋溢著幸福的微笑”。就在那個瞬間，她明白了這個民族的偉大?！斑@里曾是一片廢墟，他們在廢墟中建造了這座城市，看似不可能完成的任務，但他們還是做到了?！?/p>

正是這次經歷，讓茅矛在之后面對巨大的壓力時仍舊充滿正能量?！盁o論做什么，首先要相信自己可以做到，這樣才能感染其他人”。

運轉起來才有靈氣

只有非常努力，才能看起來毫不費力。十幾年的職場生涯，茅矛付出最多的就是時間。“我幾乎每個周末都在加班，就像這周末，我下午1點到辦公室，一直到晚上9點才離開。”除了周末，工作日更甚。“早上6點起床，7點去健身房，8點到辦公室，8點45分例會，9點正式上班，下班時間大都在晚上9點之后。”

由于擔任酒店高管，茅矛的工作時間幾乎都是泡在會議室里的。為了提高工作效率，茅矛把與客戶的見面安排在午餐時間，“反正都是要吃飯的，不如邊吃邊談，一舉兩得”。至于郵箱里收到的不計其數的郵件，她也只能在下班時間后來處理：“其實也挺好的，下班之后的時間相對來說干擾比較少，處理郵件也比較能專心?！?/p>

努力似乎是茅矛的家族傳承，“你要獨立，沒有金光閃閃的背景，就必須要更努力?！边@是父親從小就教導她的，“父親在我大學一畢業就送了我一輛車，不為別的，就是希望我能把時間有效地利用起來，希望我可以更自主、走得更遠?！爆F在她也把這種思想傳遞給了女兒。為了鍛煉女兒的自主能力也為了能讓自己專注于工作，她把女兒送到了寄宿學校。“我不能給女兒長時間的陪伴，但我會給她最高質量的陪伴”，在茅矛看來，身教勝于言傳，讓女兒看到一個努力向上的母親，比對她說大道理有用更多。

有很多人問過茅矛如何實現工作與生活的平衡？“其實根本沒有絕對的平衡，只要你自己感覺目前是平衡的就可以了，不需要在意別人對你的評價?！眱刃牡暮V定讓茅矛無論對于工作還是生活都始終用盡全力。

用盡全力工作的茅矛，可以為了1個小時的演講，花一個月的時間準備、排練；用盡全力生活的茅矛，一旦有了休息的時間，就會帶上女兒去旅行，感受這個世界的美好。用她的話說就是：“無論如何都不可以懶散，不可以對自己沒有要求，人是需要運轉起來才會有靈氣的?！?/p>

專注做到 懂得放棄

“學會堅持”是茅矛一直想對年輕人傳遞的思想。在經過了多年的職場打拼后，她深深懂得，沒有任何一件事會像看起來那么簡單而美好，深入了解，總會看到其中的敗絮之處，但存在必有其道理，任何一件事都一定有其美好之處?！拔蚁Ｍ贻p人們不要總是走著走著就放棄了，希望他們能堅持走到那個轉折點上，只有到了那里，才能看到真正的美好?！?/p>

“如今的通訊技術十分發達，我們接收到的信息也越來越多，因此受到的外界干擾越來越多，想法就會越來越多?！痹诿┟磥恚粋€人也許能有10種甚至100種不同的思路或想法，但其中一大部分都是無法實現的，這時，“懂得放棄”就顯得無比重要?！皩Ｗ⒂谧约鹤钕胱龅降?，自然就會明白什么是可以放棄的。一定要記得，有得必有失?！?/p>

15年頂級酒店的職場生涯，茅矛親身經歷了酒店行業的變化和發展，“越來越多不同種類的酒店，越來越多大大小小的機遇，這是一個前所未有的大時代”，在這個變化的時代，她希望自己這些年的職業經驗能得到最大化的利用，期待有一個可以展現曼妙舞姿的“大舞臺”。