網絡新形勢下對高校突發事件處理的思考

引言：新媒體的興起和社交平臺的廣泛應用使網絡信息傳播加快。高校突發事件作為社會敏感話題，相比其它新聞更易引起社會關注。所以如何應對網絡下突發事件的處理，及時化解公關危機，成為了高校工作中的重點。

一、高校突發事件網絡言論應對機制的現狀與不足

（一）新媒體環境下高校突發事件的特征

在網絡環境下高校發生的突發性事件，是指事先不可控的或者不可抗力因素等原因導致的，一般事件地點是在校園內，或地點發生在校外參與人員包括校內人員。眾多事件的引發可能是路人的首先發聲爆料或者新聞報道，如果當事方和高校沒有及時化解公關危機，將會形成網絡熱門話題并且沖擊現實社會秩序的網絡突發事件。發生后事情態勢不可控并通過網絡廣泛傳播，造成負面效應并對學校的教學秩序、管理秩序、生活秩序，造成傷害和影響的惡性事件。因為網絡上充斥著真偽難辯的信息垃圾，學生對于許多網絡信息缺少有效判斷和識別能力，對虛假的網絡信息快速吸納后容易產生信任感并且進行擴散，擴大輿論的傳播范圍，導致社會公眾的熱議。而受眾群體的多樣性和隱蔽性，言論的自由性，必然會發表不同的觀點和評論，造成話題在短時間內被推向輿論的風口浪尖。

（二）高校應對突發事件網絡傳播存在的問題

國內部分高校的宣傳部管理機制滯后，在面對新聞媒體時比較被動。很多高校的黨群宣傳人員因對網絡輿論起因及擴散渠道、產生后果等方面缺乏敏銳的判斷，所以在遇到突發事件被散播到網上時往往不知該如何應對。高校在面對新聞媒體時消極保守的態度，只會促使網絡輿論的激化，造成不實信息迅速擴散不可控的態勢。部分高校沒有建立針對突發事件的應急預案，監測預警機制滯后，導致管理缺位。在校內論壇中，管理者任憑言論肆意傳播，對論壇和網站的管理缺失，一是沒有有效的監控體系，對小問題或矛盾任其發展，等到事發才后知后覺；二是不能有效的過濾信息，致使言論指向不明；三是處理方式簡單，直接采取刪帖或者警告等方式，引起矛盾升級。并且大部分高校宣傳部門結構單一，和媒體缺少良性互動。在第一時間接受媒體采訪時，易出現避重就輕的消極態度。RnNcwT8R2eR/V2HsiLCuWA==少數高校在突發事件發生后，缺少相應的緊急預案來應對，在媒體言論導向中處于被動。部分高校甚至運用行政權力干涉和封鎖相關報道，對待采訪人員采取不理智的行為等，造成了更惡劣的社會后果。加上媒體受利益驅使，容易以偏概全，在真實事件的基礎上對事實夸張化、擴大化，導致錯誤的引導公眾輿論方向。

二、分析高校突發事件網絡輿論形成的原因

（一）高校突發事件產生的原因

由于我國高等教育的快速發展和高校的擴招造成在校大學生人數不斷攀升的形勢，辦學條件趨緊，管理難度增大是很多高校普遍面臨的問題。部分高校存在制度不健全，管理不規范，校園預警模式陳舊等問題，這些是高校突發事件的內部根源。部分高校投入大量精力在教學科研上，對學校安全管理缺乏重視。學生安全教育形式化，校園管理制度不健全，責任劃分不明確，管理隊伍人浮于事。

（二）高校突發事件網絡輿論傳播的媒介因素

并且大學生普遍熱衷于數碼產品，大學生網民數量日益增多，新媒體的網絡化、自媒體化、快速移動化逐漸成為整合新聞信息和形成熱點輿論的平臺，加速了非理性信息泛濫，使得國內外熱點、焦點問題往往能在最短的時間傳播到校園里。高校的網絡言論散播方式不同于其他的論壇傳播，傳播的途徑及傳播的人群較為固定。一般來說，大學生發表以及傳播輿論主要依靠貼吧、微博，微信等社交平臺，能夠在短時間對輿情事件產生數量眾多的意見以及觀點。并且網絡言論主要源于生活，特別是高校突發事件的網絡輿論更是圍繞與學生個人利益與公共利益的信息，容易在學生中引起共鳴產生連鎖和放大效應，從而影響到本體事件的處置和決策的制定。自媒體的發展，大學生、教職工和校外人員都可以通過各種平臺自由發布言論，不排除有些人受功利驅使利用社交平臺等平臺進行惡意炒作，煽動、制造不穩定因素促成事態升級，加上網絡媒體的門攬低、參與群體龐大、實時交互性強等特點，使髙校的輿論公關工作面臨更多難題。

三、如何應對突發事件在網絡上傳播

（一）高校自媒體在突發事件中的作用

高校應制訂詳實可行的應急預案，遇到突發事件時能夠冷靜處理。對待網絡信息保持密切關注，實時監控網上輿論，及時了解事件的最新動態和媒體關鍵詞，在網絡信息中能夠掌握輿論方向。高校要充分利用微博、微信等新型社交平臺，發揮校園自媒體的主體作用。高校的宣傳部門是新聞的主要發布者，它們在發布新聞時會進行較為嚴格的審查，盡量避免出現影響學校聲譽、形象的惡意新聞以及熱點輿論。在突發事件發生后，校方可以利用微博或微信不間斷發布相關信息，及時澄清網絡不實信息。高校平時還應和新聞媒體建立良好的合作關系，在遇到危機公關時可以和媒體保持聯動，在一定程度上避免不實信息的傳播。

（二）高校突發事件發生后的危機公關策略

此外在突發事件發生后及時建立高校形象重塑機制也顯得尤為重要，需要有組織、有計劃地制定和實施一系列應對策略挽回公眾形象，獲得社會的諒解和接納。高校新聞宣傳人員要加強與媒體的溝通與協作，在事發后應當第一時間明確問題，找出突發事件發生緣由，保持統一口徑對外發布信息。校方可以利用媒體和各種新聞渠道，或者開新聞發布會，讓社會公眾及時了解事件處理進程，以行動來爭取社會公眾的理解與支持，重新塑造學校的社會形象。

（作者單位：漢江師范學院）