“青年之聲”互動社交平臺建設問題及對策分析

“青年之聲“互動社交平臺是推進共青團改革創新的一項重要舉措，實現了團組織與廣大普通青年直接聯系互動，形成線上線下有機融合的青年工作新格局。文章提出了平臺在建設過程中存在的問題和困難，并就平臺如何加強建設、發揮作用提出思路：高度重視，堅持黨建帶團建；加強專家庫建設，讓“青年之聲”服務青年更專業更有效；構建線上線下有機融合的服務工作體系。

“青年之聲“互動社交平臺是團中央貫徹落實《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》和黨的群團工作會議精神，推進共青團改革創新的一項重要舉措。“青年之聲”秉承“傾聽青年心聲，回應青年訴求，維護青年權益，服務青年成長”的宗旨，暢通密切聯系青年的有效渠道，促進團青關系緊密融合，直接聯系、直接服務、直接引導青年，塑造團青關系新格局。在學校黨委及團省委的支持下，我校作為貴州省第一批“青年之聲”平臺建設試點單位開展工作，經過初期的平臺搭建和宣傳，青年之聲-貴州理工學院成為團結和引導青年跟黨走的新陣地，實現了團組織與廣大普通青年直接聯系互動，形成線上線下有機融合的青年工作新格局。

一、網上共青團，切實把青年團的工作實現了互聯網時代的真正轉型

2016年第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示， 截至2016年6月，我國網民仍以10-39歲群體為主，占整體的74.7%：其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達30.4%，10-19歲、30-39歲群體占比分別為20.1%、24.2%。與2015年底相比，10歲以下兒童群體與40歲以上中高齡群體占比均有所增長，互聯網繼續向這兩個年齡群體滲透。在互聯網時代，必須要用互聯網思維和技術推動共青團工作轉型，“青年之聲”正是順應了這一時代的特點和青年的要求。現在貴州理工學院團的工作越來越多地在“青年之聲”上發布，黨的方針政策宣講、團校團課討論、團學活動風采、青年典型事跡…越來越多的青年通過“青年之聲”與團組織進行互動，談理想、提訴求，線上線下活動相結合，切實解決了學生成長、創業、心理、維權等方面的問題，成為共青團聯系、服務、引領青年的新橋梁、新紐帶、新陣地。

二、"青年之聲”互動社交平臺建設中所存在的困難和問題

青年之聲平臺建設開辟共青團聯系服務青年的新領域，涵蓋了學生成長、創業、志愿、維權、婚戀、心理、健康、就業、生活等多領域的服務，廣大青年時刻都能感受到組織的組織，傾聽到組織的聲音，但平臺在建設運行過程中還存在一定困難和問題。

（一）問題回復的有效性專業性和針對性不足

青年之聲平臺建設不僅僅是建設“青年之聲”平臺作為直接聯系服務青年的“窗口”定位，更需要構建“聽—答—辦”的完整服務閉環。學生提問涉及到成長、創業、就業、法律、心理、健康、婚戀、公益、及與在校學生有關的獎勤助貸、后勤服務等方面的問題，這都需要多部門、多領域專家的溝通與合作，僅僅依靠共青團干部的服務能力不可能完成需求，如何更加有效性、專業性和針對性的解決學生的問題亟需解決。

（二）線上線下有機融合的服務工作體系急需加強

“聽—答—辦”的完整服務閉環中，聽是前提，答是基礎，辦是關鍵。青年在網上反映心聲，提出利益訴求方面問題較多，多是學生關切的成長、學習生活、成才發展、權益維護等方面的問題，涉及到學校的學工、后勤、教務、圖書館、體教部等多個職能部門，如何及時有效的把問題了解調查，如何把關注個案與關注普遍性的權益問題結合起來，如何更快更好的做好線下服務，切實構建線上線下有機融合的服務工作體系有待加強。

三、“青年之聲”互動社交平臺建設對策分析

（一）高度重視，堅持黨建帶團建

黨有號召，團有行動，團有行動，黨有支持，在革命、建設、改革各個歷史時期，共青團發揮黨的助手和后備軍作用，把廣大青年緊密凝聚在黨的周圍，是共青團最根本的職責使命和最重要的組織價值。青年之聲作為共青團改革創新的重要舉措，各基層團組織要積極匯報，爭取黨政的大力支持，堅持黨建帶團建，要思想政治引領工作貫穿到團的各種活動中去，切實幫助幫助青年樹立理想信念的精神支柱，樹立向上向善的價值追求。一是要加強領導，成立由學校黨政主要領導任組長，學校相關職能部門負責人為組員青年之聲專項工作領導小組，統籌協調推進青年之聲互動平臺建設工作，在校團委設立青年之聲辦公室，負責平臺的構建運行；二是把青年之聲平臺建設納入到學校黨建考核工作體系中去，用黨建指導團建，用黨建帶動團建。青年之聲平臺要服務學校大局、服務師生，僅僅依靠共青團來推動工作開展困難很大，只有黨組織的大力支持才能更好更快的促進青年之聲平臺的建設。

（二）加強專家庫建設，讓“青年之聲”服務青年更專業更有效

建設“青年之聲”平臺作為直接聯系服務青年的“窗口”定位，需要構建“聽—答—辦”的完整服務閉環，讓服務更專業更有效更有針對性就要加強專家庫的建設。一是要廣泛，組建涉及學生成長、創業、就業、法律、心理、健康、婚戀、公益、及與在校學生有關的獎勤助貸、后勤服務等的專家服務團隊。二是要專業，專家能夠利用專業、業務知識，在公益、維權、心理、服務等領域，通過及時與青少年線上互動交流、線下面對面溝通，開展“一對一”或“一對多”咨詢、解答等服務活動；三是要服務，要確保“青年之聲”平臺“有問有答有辦”常態化，做到有疑惑及時解答，有訴求及時回應，有問題及時解決。

（三）構建線上線下有機融合的服務工作體系

青年之聲平臺建設要突出服務青年這一根本任務，構建線上線下有機融合的服務工作體系。一是為青年學生搭建平臺，暢通訴求渠道，建立“青年之家”辦公室，線上線下相結合，多渠道、多模式及時收集、聽取涉及廣大同學切身利益和普遍訴求的問題。二是要通過培訓、交流學習等方式，不斷提高“青年之聲”平臺上專家的參與度和專業服務水平，讓青年學生的訴求得到有效回應。三是要整合團內外各方資源，努力為青年提供實實在在的服務，對青年訴求要及時跟進，切實推動問題的解決。學校設立了“校領導接待日”“職能部門溝通交流會”等機制，搭建學生與學校黨政領導、職能部門面對面溝通機制，切實解決學生普遍性利益訴求問題。四是要建立健全運行機制，保證平臺運行。校團委統籌安排、監督指導，在工作中加強制度建設，加強對平臺運行人員、專家的管理；完善運行機制，形成一整套涵蓋信息收集、篩選分辦、答復辦理、督辦反饋、培訓交流等各環節、全流程的工作運行機制。五是要加大宣傳，形成聲勢。要讓青年朋友知曉并信任這個平臺，愿意通過平臺來反映訴求，一方面是要通過學校網站、微信、微博、線下活動等進行宣傳，另一方面要設計直播、投票、討論等特色板塊，吸引青年學生進入并持續關注“青年之聲”平臺，全面增加用戶黏性，不斷提高青年學生線上活躍度。

青年之聲平臺加強了和廣大青年的直接聯系，拓展網上工作陣地，注重運用新媒體技術使工作活起來，增強時代感和吸引力，促進共青團工作和互聯網的深度融合，青年之聲”逐漸成為我校各級團組織密切聯系青年的溝通橋梁，正在積聚起我校共青團服務青年成長的廣泛資源，形成青年思想引領的嶄新路徑，推動學校共青團更加緊密地聯系青年，更好擔負起為黨團結凝聚青年的光榮使命。

（作者單位：貴州理工學院）