高職航空服務(wù)類人才培養(yǎng)的職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵探究

[摘 要] 近年來(lái)乘客與航空服務(wù)人員頻發(fā)沖突，究其原因，與航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)密切相關(guān)。內(nèi)容對(duì)高職航空服務(wù)類人才的培養(yǎng)進(jìn)行了分析。

[關(guān) 鍵 詞] 高職；航空服務(wù)類人才；職業(yè)素質(zhì)

[中圖分類號(hào)] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）10-0186-01

目前，在高職航空服務(wù)類人才培養(yǎng)中，各校都十分強(qiáng)調(diào)提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。那么，什么是職業(yè)素養(yǎng)，以及職業(yè)素養(yǎng)的組成要素又是什么呢？筆者認(rèn)為，若要探究該人才培養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵，首先需要從現(xiàn)實(shí)的航空服務(wù)類崗位中去尋找根據(jù)。如空乘崗位。只有這樣，才能避免因定向思維的影響，而在職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵的理解上出現(xiàn)短視。隨著職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵被解構(gòu)出來(lái)，接著就需要將其植根于航空服務(wù)類人才的培養(yǎng)實(shí)踐中來(lái)。為此，如何評(píng)價(jià)人才培養(yǎng)的效果也就成了需要解決的問(wèn)題。不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的“職業(yè)素養(yǎng)”具有主體性和內(nèi)隱性的特質(zhì)，這就無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)獲得確切信息。由以上問(wèn)題出發(fā)，筆者將就文章主題展開(kāi)討論。

一、航空服務(wù)類崗位的內(nèi)在要求

從筆者的深度調(diào)研中可得，航空服務(wù)類崗位內(nèi)在要求如下所述：

（一）崗位中的抗壓能力要求

毫無(wú)疑問(wèn)，處于航空服務(wù)類崗位的員工每天直面形形色色的旅客，由于不同旅客對(duì)服務(wù)訴求的差異性，以及旅客因主客觀因素而導(dǎo)致的情緒波動(dòng)等，都將使航空服務(wù)類崗位成為供求矛盾的聚集點(diǎn)。為此，處于崗位中的工作人員需要具備心理抗壓能力。

（二）崗位中的規(guī)范服務(wù)要求