客戶關系管理實訓體系研究

[摘 要] 經濟在發展，時代在進步，人們對電子商務方面的關注也越來越密切，教育改革在不斷的推進中，客戶關系管理的教學不僅體現在理論知識上，更體現在該課程逐漸步入實踐，讓學生能夠真正將學過的知識轉化為能力。在一定程度上，客戶關系管理課程教學中還存在一些問題，下面從幾個方面對該課程進行探究和討論。

[關 鍵 詞] 客戶關系管理；實訓體系；研究策略

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）10-0147-01

一、《客戶關系管理》在電子商務專業教學中的重要地位

現在社會逐步進入了信息化，經濟的發展也逐漸實現了一體化，電子商務也改變了以前的傳統模式，人們不斷的進步對電子商務提出了新的要求和挑戰。《客戶關系管理》課程是要求學生能夠加強對客戶信息的獲取、整理、收集的應用，這樣才能夠為客戶提供更便捷的服務。而且通過將客戶信息的整理匯總，能夠讓企業通過一些網絡技術手段或者一些先進的技術設備將這些信息進行加工處理，從而為企業的發展提供一些借鑒。這樣做能夠更加優化企業的運行方案，從而推動企業的發展。因此，在電子商務專業的教學過程中加強該課程的教學是非常必要的。

二、當下《客戶關系管理》教學過程中存在的問題

隨著社會上各企業之間的競爭變得越來越激烈，各企業需要的是對該課程應用能力強的應用型人才。而現階段對于該課程的教學還停留在理論知識層面，并且在《客戶關系管理》的實踐還不夠強，這就造成了應用型人才的短缺。……