淺談跨文化背景下商務交際的有效研究

單笑虓

【摘 要】作為經濟發展大國，中國與全世界各個國家的經濟貿易往來愈發頻繁。在這樣的趨勢下，不同國家在進行商務談判、合作等活動時，如何能順利達成目標，需要各方面的協調作用，而跨文化下的交際能力是其中決定成敗的重要因素之一。本本文通過分析跨文化因素商務溝通與談判的影響，探究了跨文化商務交際中的文化差異的應對策略。

【關鍵詞】文化 商務交際 有效 適度

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.23.019

商務交際是指在商務活動中進行的人與人之間的社會交往活動，人們在商務場合運用一定的方式或工具傳遞信息、交流思想，以達到某種商務目的。由于不同文化下的價值觀、思維方式、語言以及風俗習慣等都存在很多差異，這些都對跨文化商務交際進展的成功與否產生直接的影響。

一、忽視跨文化沖突的結果

在很長一段時間，商務人士進行跨文化交際貿易時候，把工作重心放在金融預測、市場調查、管理模式等一些可通過量化獲得確實數據的外顯模式[1]的問題的研究上，而忽略文化這一柔性、變化不定的因素。我們不能用雙手真正的捕捉它，甚至不一定了解自身所接觸到的文化。不同的文化在一個跨國公司中發生沖突的時候，會影響老板與員工間的關系。一些公司領導人也正是雖然看到了跨文化沖突的負面影響，但沒有想到這樣的負面影響有多大，本著趨利避害的精神，選擇了用刻板的章程制度來維護企業的經營運作，這樣的做法不但沒有能緩和解決跨文化沖突，反而加深了與員工之間的隔隙，員工對于工作的進取心會大幅縮減，許多行動計劃實施起來會更加艱難，雙方都沒有辦法開展好各自的工作，導致老板與員工之間的社會距離進一步加大。

而當距離不斷加大，就會影響到彼此間的有效溝通，最惡劣的后果就是溝通中斷。公司的管理者對于文化差異的存在不重視甚至忽視的話，就可能會對來自不同文化的員工采取情緒化和非理性的態度，而這樣的態度也會導致員工的非理性報復。長此以往，誤會越來越多，矛盾越來越深。雙方形成難以消解的對立局面。因此我們可以看到，忽略跨文化交際水平和知識，不僅僅只是中國人吃飯用筷子，美國人用刀叉這樣簡單的現象，也不是美國人比“OK”手勢代表“好”“沒問題”的意思——而這樣的手勢在中歐國家帶有性方面的侮辱——類似這樣一些可以作為笑談并迅速緩解的尷尬。商務跨文化沖突不得以解決，會導致商務活動失敗，公司經營失敗的重大負面結果。

二、影響解決跨文化沖突方法的因素

國際貿易的特點決定了貿易各方的資源獲取是在不同文化下交融產生的，隨著國際貿易往來增多，越來越多的公司企業在確信他們的交流處在一個多文化交融圈之中的同時，也開始意識到了跨文化交際沖突產生的短期和長期后果，也意識到了培養跨文化交際能力的必要性和重要性。在這樣一個多元化、多文化的環境下，評判跨文化交際的能力的高低，可以用適度和有效作為標準。

所謂“適度”，指的是交流的雙方，在彼此關系中重要的規則、行為規范沒有受到明顯的侵犯和破壞；“有效”意味著選擇成本合理的方式達到期許的目標。達到了這雙重標準，跨文化環境中的交流才能成功。而同時滿足這雙重標準條件，才能在國際貿易中取得成功。

三、跨文化交際中適度能力和有效能力的培養

跨文化交際中的適度能力和有效能力培養，需要積累語境文化下的知識、動機和技巧。這三種能力缺一不可，只有同時具備才能達到適度、有效的目的。

語境下知識積累是指作為個體在特定文化中，需要了解的關于人、語境、合適可行的行為的認知信息。要及時補充交流對象的背景文化知識。沒有了這些知識，就很難正確的去傳達信息，導致所使用的方式不恰當。

動機是指真實語境交流過程中，作為個體具備的綜合的情感聯想素質。在鎖定目標對象的同時，以想得到的結果為目標，提出有效建議方案。

行為是指視為適度、有效的行為的實施。在確立了哪些建議視為有效后，對不同的達到有效結果的方式行為進行篩選，結合目標對象的文化背景，做出最為適合的行為傳達。

美國俄克拉荷馬大學傳播學系教授金榮淵Young Yun Kim是跨文化交際研究領域里的著名學者，她對跨文化溝通能力的有關理論作了改進和重新釋義。上述三個要素與她提出的跨文化溝通能力的三個方面非常接近。在她2001年的著作[2]中，她設定了一種新的模式，通過運用社會心理學，應用語言學和社會學跨學科方法，把能夠影響跨文化交際能力的眾多因素相結合。吸取采納宏觀和微觀的研究跨文化交際的方法為自己的理論基礎。它既有具體的維度，也有整體的維度。在這里，跨文化交際能力是指個體在遭遇不同文化情況時的交際能力。這是一種在面對不同對象不同文化時，如何進行應對的能力，以及處理隨之帶有的不確定因素和由此導致的壓力的能力。在她的理論模式中，認知因素，情感因素以及實踐因素在實際情況下是不可分開的。它們共同作用了參與到跨文化交際活動中的綜合能力。三者的相互關聯對于個體提高跨文化交際能力十分重要。也就是說，話語者在認知方面知識越充分，他越愿意用目的語（the target language指正在學習并希望掌握的語言。不論是外語或非本族語，甚至是非第一語言的母語，只要成為一個人學習并爭取掌握的目標，都可以成為目的語。）進行交流。同時，在目標文化的交流當中更加靈活，而且對于目標文化下對象的審美、心理情感能夠感同身受。實踐因素則是認知和情感的表達形式。

總之，商務交際與文化密不可分。重視跨文化的交際、深入研究文化因素，可以為我國企業在國際商務交際活動中提供借鑒，也對我國企業進一步參與到經濟全球化并獲得最大化利益提供一定的建議。所以，對國際商務交際活動成功因素進行分析有著重要意義。

參考文獻

[1]劉剛.國際商務談判中文化差異的影響及應對策略[J].青島：青島大學人口、資源與環境經濟學，2008.

[2]許瑩.文化因素對中美商務談判的影響[D].上海：華東師范大學外交學，2012.

[3]郁文蕾.跨文化商務溝通[M].上海：華東理工大學出版社，2009.endprint