謝堅：智能化時代更需激活個體

如果不能用未來看今天那么對于不可預測的未來，企業該怎么變革呢

今年31歲的紅星美凱龍，跟所有組織和人一樣，內心住著一個8噦老人和一個8歲孩子，—方面尊重秩序，害怕一切冒險和不確定；另—方面又渴望成長，對未來充滿著好奇和信心。于是我們提出趕走80歲的老人心態，只留住8歲孩子的內心，并讓這個孩子迅速成長起來。

因為今天，消費者發生了翻天覆地的變化，從原來的千人一面變成了千人千面，而組織內部最具成長性的員工也變了。比如：90后獨立性更強、服從性降低，生活在數字時代和二次元時代。隨著人工智能迅猛發展，個人利益將會受到沖擊時，人們意識到變革時代真的來了。比如我們使用了移動支付后，要解放商場1000多名收銀員，這些人該怎么辦？

以往，招聘員工需要各種模型數據、專家和智庫。如今，通過大數據就能呈現出最優秀的員工畫像。那么，未來的領導者應該是什么樣？他應該是更加感性、更加具有整合能力的人。在組織內部，如何將集權的、工業時代的思維粉碎，如何利用互聯網、數字化、智能化進行選用育留和組織設計，將是一個大課題。

未來組織是一個虛擬化的組織，每個個體的生命會變得有意義。而個體生命的優秀和卓越可能是組織最終信仰和追求的東西。

于是，紅星美凱龍提出了“用職業創業之激情，讓每個生命都變得優秀和卓越”的文化。

用制度和技術激活組織

激情從何而來？

我們研究了時下火爆的《王者榮耀》，為什么它那么抓人，玩家不分日夜地奮戰呢？

第一，每個人在虛擬扮演主人；第二，有激情的反饋；第三，有無窮的探索；第四，是人和人之間在PK；第五，每個人都是一個創造者。其實，它的成功是充分抓住了人性。未來組織只有充分了解人性，才能煥發生機。

我們特別鼓勵經驗豐富的老員工向年輕人學習。為此，我們大力倡導‘新青年”運動，大力提拔80后和90后升任到高管層。盡管這會引發元老的抱怨，但我們所謂的青年永遠不是指年齡，而是精神上的年輕狀態；在稱謂上，從上到下都可以直呼其名；我們鼓勵上下、雙向的創新，相信最佳的智慧—定在前線；同時，大力開展集體學習和分享。

我們相信任何資源都可能會枯竭，唯一可以積累的就是知識資源。所以我們不斷鼓勵創新，即使失敗也要為他鼓掌。

我們的經營層也做了很多變革。原來互聯網團隊由幾十人擴展到幾百人，在今年我們的互聯網團隊要達兩萬人，紅星美凱龍的所有人都應該是互聯網人。最近，我們在推動一件事：客戶還沒進店，在做設計時就能想到我們。我們可以用智能算法給你推薦最適合你的職業特征，你的年齡特征的設計圖，通過VI手段讓每個消費者自己可以裝扮自己的家。在進店后，就是要解決效率問題，因而我們會有智能搜尋、智能停車等互聯網化、智能化的服務。

其實，家居消費是低頻，但在裝修和布置期間一定是高頻的，消費者經常要來。我們致力于變革這一常態，你在家里就可以構圖。所以，我們投資了云設計、3D設計和VI設計。只要你在紅星美凱龍有成單，內部數據庫就可以分析出你多久要給地板打一次蠟，多久要幫你換馬桶，希望到店和到家兩種模式相結合，也就是從原來你到店里來，變成我們到你家里去。

未來的變革，不是一天到晚都在講怎么獲取顧客，而是從供給側改革人手，提升上游的服務能力和品質，這才是最緊要的事。

用合伙制激活個體

今年，紅星美凱做了個大動作，就是消滅一切副職。我們組建了一個個小組式的小型作戰單元，有專門的小領導團隊，有選擇項目的自由，有獨立的工作板塊，掌控著一定的資源，部門間可以自由流動，項目單元可以獨立的核算和獎懲。這些小團隊，以興趣做連接，完全是自由的組合。我們也在推行各種各樣的合伙人制，現在所有新業務都希望跟職業經理人共同創業。

首先，高層做平臺創業。所有的公司高層都可以向公司申請，我要創造一個什么樣的業務。當然，他的創造不能簡單得只是PPT文化，必須要自己投資，而每個評審團成員也不能是打勾文化，覺得項目好就必須要跟投，相當于合伙人。

其次，中層做職業創業。也就是成立創客小組，每年都會評出幾十個創業先鋒，爭奪18公斤的黃金大獎。

再者，基層員工做阿米巴。我們粉碎了原來復雜的績效考核方式，現在基層員工的績效考核指標不超過五項，員工自己就能算出當天的獎金。

我們相信，整個宇宙的邏輯是最合理的，只有公轉和自轉相結合，才能使組織充滿活力。

人不靠管而靠經營

當今時代，任何人力資源是管理不出來的，而只能是經營出來的，就如同產品經營一樣。在組織形式上，我們由原來封閉式的形式變成開放式的生態圈，像創客、自由職業者如何與具體業務融合，我們都在實踐和嘗試。

在紅星美凱龍有這樣一個機制：每兩個月有一次最高層會議，要求每個與會人員要講清楚你在過去兩個月知道了哪個新技術，這個新技術可能給公司和消費者帶來什么樣的影響，建議如何去做。同時，我們號召所有人要直接去聆聽消費者，不再有后臺和前臺之分，所有后臺的人要聆聽的不僅僅是聽前一道工序的聲音，還要直接聆聽消費者的聲音。每個人要用顧客的角度，來思考自己所做的工作。

目前，我們已越來越多地運用智能科技的手段，推動組織的變革和人才經營。比如校園招募，通過運用VI成像系統，可以讓大學生實際進入到我們的工作環境當中，了解企業文化。我們也用大數據的方法去找出過往十年，他們遇到的最大困難是什么？成長最快的人到底長什么樣子？是什么性格特征？做了什么事情？把這些畫像通過大數據的方法羅列出來，按照這些數據來尋找優秀人才。因此，人力資源部門一定要成為業務伙伴、專業顧問以及變革先鋒。

在紅星美凱龍，我們都相信這句話：每個人都在創業，就像種一棵樹，很多很多樹就成了森林。在這個森林里面，有的樹茁壯成長，有的樹黯然消失，但是整個森林是生生不息的。

責任編輯：朱麗