左哈爾：不確定時代你得學會量子管理！

今天的世界是復雜的、不確定的，隨時在改變，而且也很難預測，我們發現自上而下的管理模式有時候并不能奏效

大家可能會問物理學跟管理學有什么關系？我認為物理學和管理學是始終可以結合在一起的。自17世紀牛頓的機械物理學理論提出之后，很多領域的科學家都在嘗試著把自己的學科領域和物理學相結合，管理學就是其中之一。

以管理學大師泰勒為例。牛頓認為宇宙是一個大的機器，泰勒說組織也是大的機器。在這個大的組織機器里面，每個^都處在不同的部門，而且是自上而下被管控的。員工是被動的生產者，是部門的操縱者。

牛頓思想影響很廣泛，全球不少企業家都接受過牛頓的管理思想，但牛頓的世界是一個簡單的、遵循法則的、可預測和可控制的世界。而今天的世界是復雜的、不確定的，隨時在改變，而且也很難預測，我們會發現自上而下的管理模式有時候并不能奏效。

因此，不確定時代，你需要學會量子管理，并成為一個量子領導者。

量子時代，我們需要“量子管理”

我非常同意海爾CEO張瑞敏說的一句話，那就是目前我們正處于一個量子時代，這個時代是富有改變性的，并且是非常復雜的，我們需要有新的管理模式和領導力來適應這種不確定的時代，這就是量子管理。

第一，我們要了解牛頓思維和量子思維兩者世界觀的不同，因為世界觀指導我們的行為。牛頓認為世界是由原子構成的，每個原子在時間和空間上都是分裂的，這導致了各自為政的趨勢。但是量子思緒認為世界是由能量構成的，所有東西，包括我和你都是由量子構成的，我們的公司、我們的自我，都是一個能量的形式。在量子物理學里，沒有牛頓思維里分割的概念。

第二，在量子學的世界觀里，我們每個人都是一個能量球，都和周圍緊密相連，從而形成一個整體的能量場。在東方古代的哲學里面也有類似的觀點，即關系創造了現實，1+1可能大于2。而我們的公司也是如此，一個公司并不是很多部分的集合，而是一個整體，每個在公司的人都是互相關聯的。

第三，牛頓認為只有把整體和問題不停地細分，才能夠了解一個事物的全貌。但量子觀點恰恰完全相反，如果我們要了解一個問題或者一種情境，我們要把它放到一個整體的相關聯的情形下去考慮，考慮它與周圍事物的關系。

第四，牛頓的觀點是非此即彼的、非黑即白的，是一個非常簡單化的觀點，我們解決一個問題，只可能有—種方法、一種策略，只可能有一個事實，這種觀點也是在深深影響著目前美國的社會。但是在量子力學看來，同一個事物可能具有不同的兩個方面，既可能是對的，也可能是錯的，方法、策略和事實都可能是多個的，我們需要兼容并包。

牛頓型公司VS量子型公司，大有不同！

量子力學里有一個非常重要的理論，那就是海森伯格（德國著名物理學家，量子力學的創立者）的不確定理論，他認為我們生活在一個充滿問題的時代，而不是充滿答案的時代。我們永遠不可能了解一個事物的全貌，我們了解的只可能是一部分，它的外面還有更多等著我們去探索的內容。

那么我們如何去了解外在的現實呢？那就是提出問題并目實驗。就像我們向池子里投一個魚鉤，把池子里面的魚給釣出來，這個魚就是一個現實。我們問的問題越多，釣的魚就越多。

在量子力學中，我們生活的世界是一個參與性的世界，每個人都可以成為世界的創造者。我們通過提問、決策來創造這個世界，因此我們對這個世界是負有責任的，你怎樣去創造這個世界，這個世界就是什么樣子的。

這種我們自己來創造社會或者環境的理論，賦予了我們很大的權利，也讓我們承擔著很大的責任。一個良好的公司，需要一個好的領導者。管理者和組織的個體等人的行為隨時隨地對公司、外部世界和社會產生著影響。這就解釋了為何量子組織的領導者是一個激發型的、鼓勵型的領導，他能夠提供企業愿景，以及為員工作出好的示范。

在牛頓型的公司，也就是原子型的公司，每個公司分為不同的部分，包括生產、研發、銷售等，每個部門都不是相互聯系的，而是聽從自上而下的指揮。而在一個量子型的公司，就是一個整體，每個人都彼此相連，每個部門都息息相關，是透明的，是能夠相互交流的，每個人都對自己所處的環境非常了解。

而且，一個量子型的公司權利不是集中的，而是分散的。比如：海爾把自己的公司分成了很多個小的業務組，每個業務組之間彼此相連，也彼此合作。同時他們也是獨立的個體，分別有自己不同的產品、技術人員，以及消費者。

在一個牛頓型公司，消費者被看作是被動型的。而在量子公司看來，消費者才是真正的上帝，我們需要問消費者購買什么，然后我們根據他們的反饋給出相應的解決方案。在這樣的組織里，消費者能夠決定他購買什么樣的產品。

在牛頓型公司看來，公司和公司之間的關系是競爭關系。而量子管理學認為，公司和公司之間是彼此合作的，他們致力于如何能夠實現共贏，共同幫助消費者。

牛頓型公司主要追求的就是利益，而且想著如何能夠給予的最少，比如說如何能夠給工人最少的工資，如何能夠從消費者那里獲取最大的利益。但是一個量子型的公司則對周圍所有事物非常關注，關注消費者，關注員工，關注集體、地球、后代，甚至我們的未來。

量子領導者的九條法則

第一，要具有自覺的意識，去了解組織是一個自組織的形態。我們要知道公司的信仰是什么，愿景是什么，價值觀是什么，優勢是什么，公司為什么存在，公司日前存在著什么樣的問題，如果存在問題，又該如何去改善。

第二，要具有自己的愿景和價值觀，不應該唯利是圖。公司誠然是需要盈利的，但是要明白為什么要盈利，要成為一個具有愿景和服務型的公司，我們的服務也是需要有質量的。

第三，要足夠的靈活。一個量子型公司，就像一只小鳥一樣非常靈活，它不會用過去的解決方案去解決今天的問題，而是時刻準備好去解決未來的問題。它隨時準備著為了消費者的改變而改變，為了市場的改變而改變，為了經濟形式的改變而改變。

第四，要有多樣的方法解決問題。要歡迎來自不同背景、不同文化的人，我們要歡迎有人向我們提出質疑，多樣化代表著我們要迎接或者隨時準備好迎接不同的聲音。

第五，遵循海森伯格的不確定性理論，要勇于提問。領導者需要能夠傾聽周圍的聲音和建議，甚至是批評。

第六，一個量子型的領導者是虛心的，會尊重周圍的人，隨時準備接受周圍人的意見。

第七，要不怕犯錯，能夠發現自己犯了錯誤，能夠了解到問題之所在，才是企業進步的源泉。

第八，要具有同情心、同理心，站在他人角度考慮問題。要立志于做一個服務型公司，服務周圍每個人乃至服務社會。

第九，可能也是最重要的—點原則，就是我們要有自己的信仰，要有自己的職業操守。我們之所以成為領導者是因為我們從自身，本身認為需要為這個社會、為整個世界去付出，去服務。

中國會逐漸成為一個強大的、睿智的，并且具有量子思維的國家，而中國的企業也會如此。世界上的價值觀會逐漸受到中國價值觀的影響，從而，中國的價值觀也會傳遍整個世界。企業家五間量子管理

一、有些企業家們擔心量子管理是不是只適合某類企業，比如創新型的組織，對于傳統的制造企業、重視流程的組織是不是不太容易運用？有沒有局限性？

我不這樣認為，量子管理可以應用于所有公司，包括傳統企業和創新型公司，因為現在我們所處的時代，不管對于傳統企業還是創新型公司，都是生存在同樣一個隨時隨地在改變、不確定的時代。所以，所有公司都需要有一個服務型的意識，需要創立自己的愿景和價值。量子思維是普世的。

二、量子管理學和中國傳統文化中的哲學思想很相似、很一致，有哪些管理思維的契合點呢？

我認為，道家有一個觀點，就是人要隨著自然的趨勢而進行合理的改變，人不能夠違背自然，而是要順應自然。在量子管理學當中，也是有這樣一種觀點，我們有各種各樣不同的方法，是應該去適應這個方法的動向，應該去選擇適應我們組織形式的方法，而不是反其道而行之，這個是量子力學和中國傳統哲學的契合點，這也是王陽明曾經提出過的一個觀點。

三、有些管理者提出，量子管理學中的“不確定性”是不是有一定的規律可循？

我認為不確定性指的是不可預測性，這跟中國道家哲學有一點像，“道”是隨著—定的法則而運行的，但是這個法則又是不可預測的。所以我們要做的只是沒有一個統一的固定方法去遵循這個“道”，而是隨著這個“道”的改變而改變，這是所謂的不確定性。

四、如何理解量子管理學的“多樣性”？

多樣性是指方方面面的多樣性，包括組織的多樣性、社會的多樣性，比如說每個人可能都會對同一個問題有不同的看法，那么我們就要遵循他們這些不同的看法，這是多樣性的一個體現。另外，我們可能會用不同的方式去激勵員工，這也是一個多樣性的體現。我們需要尊重多樣性，與這些多樣性進行溝通和交流，這些各種各樣不同方面的多樣性結合起來，形成一個整體，從而能夠推動整個組織不斷地向前發展。

五、在實際管理中，量子管理學所言的“注重服務”和我們講的“顧客至上”的原則到底區別在哪里？

量子管理學中的“服務”不僅僅是關注消費者意愿，也要尊重組織內部的人。公司作為其中一個載體，能夠把消費者和公司結合在一起，或者把員工和公司結合在一起，它是一個支撐溝通的橋梁，這是我想講的“服務”。

責任編輯：朱麗

量子領導力是一種思維方式

左哈爾提倡的量子領導者是一個很重要的思維模式的變更，是一個創新的管理思維模式，而這個思維模式，特別是在中國傳統文化中已經有所體現，但并沒有被總結。她所著的《量子領導力》一書，實際上就是用科學的角度解釋了中國傳統文化的精髓。

量子領導力是一個理論框架，既有實踐的支撐，但是更是從_個新的理論角度展示或者針對企業所面臨的挑戰和問題。因此，它不是一個簡簡單單的術的東西，我們拿來即用，它是一種思維方式。如果企業家們聽了之后沒有認真思考這種思維方式背后的東西，而是簡單把它跟企業的行為和企業的文化戰略做—對一的對接，那你可能會遇到很多挑戰和問題。

量子世界觀的核心觀點，就是強調整體而非部分，強調關聯而非分離，強調團隊而非個人，強調用多種方法去解決問題而不是—種簡單的方式方法，強調提出問題并非提出問題是解決問題的最好方式方法。因為我們面對的這個世界是多元的、復雜的、不確定的，找到一個解決方法之后，可能新的問題還會產生，而這種辯證思維要求企業家應該不斷地提出問題，不斷地給自己的企業提出挑戰。

一個企業、一個組織，應該做的事情是通過各式各樣的方式方法，把各種潛質充分挖掘出來，而不是壓抑這種潛質。從量子力學的角度來看，互聯網的世界就是量子世界，在量子世界下不同的人，特別是能夠在今天成為中國企業家中的佼佼者，創造出巨大的價值，與其挖掘潛力很有關系。

在今天的量子世界里，不論你是誰，不論你的過去如何，不論你的今天如何，不論你年紀如何，你都有可能真正創造出奇跡，只要我們不被原來的歷史包袱所束縛。把未來拉到今天，而不是把過去拉到今天，用未來的標準做事的企業都有可能成功。

我們可以看到，外資企業在中國之所以能做得好，是因為分工細膩，但是這種分工細膩，一定要有自己的核心經營環境，環境是不變的。環境一旦發生變化，分工細膩就變成了一個組織上的障礙。我們發現日本大型企業之所以衰落，就是因為它的結構性太強，它無法面對變化的環境，而作出自己的變革。

而量子領導力不僅是個人的個體分工，而且是多功能的整體。因而這種集成的能力變得尤為重要。一個組織如果變成一種集成能量，那么我們要把所有人積聚起來，這時候組織的問題來了：人和人之間如何建立信任？人和人之間如何進行合作？企業和企業之間如何實現雙贏？從這個意義上講，量子領導力絕非脫離社會、脫離文化、脫離現實的一個理論框架，它必須跟企業當時、當地的經營環境聯系起來，你才能真正理解量子理論的意義。

牛頓世界講究競爭，量子世界講究合作，這不是簡單的道義問題，核心在于在今天的互聯網世界，你中有我我中有你，但是我今天跟你競爭，如果我把你打倒在地，再踩上一只腳，讓你永世不得翻身，會發現我最后的結局也同樣是悲劇。稻盛和夫的核心思想是講利他經營，敬天愛人，就是說能夠跟人保持一定的合作，同時也給對手留一定的空間。稻盛和夫因為這個利他思想，在拯救日航的過程中，他的很多競爭對手都對他伸出了友誼之手。這反映出一個人利他最終是最大的利己，這是大智慧。這也是量子領導力的一個重要核心。

我相信左哈爾的這些管理思想可以給中國企業帶來一次飛躍。中國企業持續發展，在世界上成為大的企業、有規模的企業、受人尊重的企業，那一天—定會到來。

點評人：北京大學國發院BiMBA聯席院長