“互聯網+”下傳統零售商業模式創新路徑與對策

文/黃琳，浙江經貿職業技術學院

“互聯網+”下傳統零售商業模式創新路徑與對策

文/黃琳，浙江經貿職業技術學院

自我國改革開放以來，市場經濟呈現良好的發展勢頭，各個行業領域也在不斷變革和創新。在當前時代背景下，互聯網以其獨特的優勢，滲透在人們的生活、工作和學習中，成為日常生產生活中不可或缺的組成部分。為了因個號新時期時代發展需要，傳統行業應該進一步同互聯網整合，借助互聯網來優化企業商業模式，促使行業可以轉型升級，優化產業結構，提升產業生存力和競爭力。“互聯網+”背景下，傳統零售企業應該積極推動企業變革和創新，采用更加前沿的商業模式，優化零售商業模式框架，明確未來生存和發展，提升核心競爭優勢。本文就“互聯網+”下傳統零售商業模式創新展開探究，提出合理對策予以實踐。

“互聯網+”；傳統零售；商業模式；競爭力

“互聯網+”背景下，社會進步和發展不斷深化，新時期注重推動互聯網和傳統行業的深入整合，借助互聯網思維來優化企業的商業模式，促使企業可以轉型優化。面對這一挑戰，傳統零售企業對自身的商業模式創新和變革是必然選擇，但是實際工作開展中卻由于缺少充足的經驗借鑒，導致實際變革成果不是十分可觀，受到重重阻礙。故此，應該進一步探究“互聯網+”下對于傳統零售企業商業模式創新的影響，推動路徑創新，尋求合理對策予以實踐。由此，加強“互聯網+”下傳統零售商業模式創新研究，可以改善其中的缺陷和不足，提升傳統零售企業核心競爭力，對于后續研究具有一定參考意義。

1 商業模式發展歷程

1.1 商業模式概述

就商業模式而言，如果從價值視角來分析，是一種價值創造、傳遞和獲取的商業邏輯，其中主要是由多種要素構成，包括核心資源、價值網絡、價值主張和客戶關系等要素。通過要素之間的相互整合與促進，有助于創造共同價值。需要注意的是，商業模式并非是固定不變的，而是受到企業市場發展中市場競爭、技術應用、需求勞動等多重要素影響下推動商業模式創新，本質上是一種實現價值體系的優化升級。也正是通過商業模式中要素的組合變化，才成為商業模式創新的路徑[1]。

1.2 零售商業模式

伴隨著電子商務的興起，商業模式也在不斷創新和完善，逐漸從新興行業發展到傳統行業，對于傳統行業發展帶來了強烈的沖擊。當前對于商業模式的理論研究基礎較為薄弱，其中還存在較大的局限性，更多的是在以往商業模式成功基礎上，結合相關理論研究來推動零售企業商業模式創新和升級。零售商業模式的創新，本質上是一種加之定義、價值創造和價值實現的邏輯，為顧客創造價值的同時，為經營者創造更大的經濟效益，實現利益雙贏[2]。為了達成這一目的，需要對價值主張、業務系統和盈利模式要素優化組合，在為顧客提供服務的同時，促使顧客可以從中獲得價值和利益；業務系統則是用于整合資源，推動價值創造和構建價值網絡的活動。零售企業應該充分發揮自身的資源優勢，在價值網絡中推動資源能力創新，而如何實現盈利，就需要對企業現有的收入模式和成本結構進一步優化和創新。除此之外，零售企業受到多種內在因素影響，需要對商業模式要素進一步優化組合，推動商業模式創新。

2 “互聯網+”對零售商業模式的影響

在“互聯網+”背景下，對于傳統零售商業模式創新，不可避免的受到互聯網思維影響，需要結合當前時代背景下，對商業生態重新思考和分析，對企業價值全過程優化和創新，推動零售企業商業模式創新，在滿足企業自身經營利益需求的同時，為客戶價值創造提供支持。所以，新時期“互聯網+”對于傳統零售商業模式帶來的影響是巨大的，具體表現在以下幾個方面：

2.1 消費者占據主導地位

在互聯網時代背景下，消費者真正的成為了市場的主體，消費者由于自身物質生活水平顯著提升，消費能力提升，更加注重個性化的體驗消費，如何能夠提供更加個性化的消費體驗成為當前企業的待解決問題。消費者在消費過程中，除了可以自主搜集信息以外，還可以結合其他人的意見后作出決定，并將自身的消費體驗信息傳遞給他人，在無形中擴大消費影響。即便是同一產品，但是不同消費者的消費體驗也將存在明顯的差異，形成消費社群，對于企業生存和發展影響力逐漸增加。故此，企業在戰略管理中應該提升對用戶消費傾向的重視程度，通過多種渠道和手段幫助消費者獲得深層次的情感體驗，在滿足消費者功能需求的同時，還可以提升消費者的情感體驗[3]。

2.2 價值創造源頭多樣化

現代企業在經營發展中，除了依靠自身資源和能力，還可以通過價值鏈來創造價值。通過互聯網思維來整合資源，也可以同合作伙伴來建立價值網絡，充分發揮各自的資源優勢，創造更大的價值和效益。而在價值創造過程中，消費者可以參與其中，企業則借助互聯網來獲取消費者的消費特點、消費偏好和消費訴求等等，直接參與到企業經營活動中，獲得更具個性化的產品，加深消費者的消費體驗，創造更大的價值。

2.3 新技術的應用

互聯網時代背景下，越來越多先進技術涌現，如何能夠抓住迎合時代發展需求，精準定位，提升競爭優勢是當前零售企業改革的主要方向。傳統零售企業可以借助店內定位、條形碼和二維碼技術來開展工作，這樣不僅可以提升工作效率，還可以加強用戶體驗，通過網絡技術和信息技術來拓寬信息共享范圍，收集客戶信息，對數據信息進行深入分析，在此基礎上為后續的管理和決策提供可靠數據支持，切實提升企業經營效率[4]。

2.4 持續獲取紅利

傳統零售企業面對“互聯網+”環境帶來的挑戰，如何能夠進一步變革和創新成為當前首要發展方向。零售企業可以采用傳統方式降低成本和創造效益，可以在合作伙伴和消費者連接中獲取紅利。零售企業同消費者面對面接觸，通過互聯網可以進一步幫助消費者了解企業的經營特點，打造企業良好的形象，同時還可以收集消費者的消費能力和愛好，了解顧客消費需求基礎上有針對性調整戰略部署，提升顧客忠誠度的同時，帶給消費者更具針對性和差異化的服務，獲得更加可觀的效益回報[5]。借助互聯網，企業與合作伙伴之間的交流變得更加便捷，實現信息資源的及時共享和傳輸，零售企業從中可以獲得連接紅利，提升企業經營效益，有助于企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，謀求長遠生存和發展。

3 “互聯網+”下傳授零售商業模式創新的路徑和對策

在“互聯網+”下，傳統零售企業商業模式創新是必然選擇，有助于提升零售企業核心競爭優勢，同時也是一種價值系統的變革和創新。傳統零售企業在經營發展中，主要是以顧客為中心，推動價值系統的創新和完善，在信息技術基礎上建構價值網絡，提升企業盈利能力，謀求長遠生存和發展[6]。

3.1 堅持以人為本，優化價值系統創新

傳統零售企業在經營發展中，應該堅持以人為本，積極迎合新時期互聯網時代帶來的挑戰，明確企業市場定位以及為消費者提供的價值所在[7]。互聯網時代背景下，消費者占據主導地位，傳統零售企業應該緊緊圍繞消費者個性化消費需求，有針對性制定經營戰略，推動業態創新，提升具有更深層次的消費體驗。故此，傳統零售企業應該從以下幾個方面著手：其一，明確企業定位。結合企業消費者個性化需求，制定合理的發展戰略，優化門店布局和企業結構，打造特色經營。諸如，蘇寧易購采用順應時代潮流的發展模式，去電器化，在新時期重新定位企業經營方向，努力打造同品牌中的專業化特色。結合自身定位來突顯經營特色，實際效果較為可觀。其二，業態創新。迎合時代發展趨勢，把握市場發展規律，了解消費者的消費傾向變化，在原有業態基礎上進一步優化組合，以此來滿足消費者的個性化消費需求。諸如，天虹商場在經營戰略調整中，從原本單一百貨進一步拓展延伸，形成百貨、購物中心和便利店集合于一體的多業態，可以為用戶提供更加多樣化和便捷的服務，受到了消費者的信賴和支持。其三，推行提議服務。傳統零售企業應該緊緊圍繞消費者的個習慣化需求，在了解消費者設計需求基礎上，通過多種渠道來為消費者提供服務，促使消費者可以獲得更加優質的購物體驗[8]。諸如，新世界的361服務，主要是為消費者提供全球送和全國送服務，實現線上線下客戶服務集成化，可以有效改善顧客購物中心的不便，提升服務質量。通過體驗式的服務，結合營銷互動服務模式，促使顧客在獲得深層次體驗的基礎上，與企業建立密切的聯系。

3.2 應用新技術，推動業務系統優化升級

在互聯網時代背景下，傳統零售企業應該充分發揮信息技術優勢，借助新技術來優化企業的業務系統，推動信息化建設和營銷模式創新，提升企業經營成效。信息化是新時期傳統零售企業發展的中藥資源，通過信息技術的運用，可以有效改善傳統技術手段的不足，實現信息的收集和分析，動態優化企業的經營戰略，切實提升企業的經營效率和管理水平[9]。傳統零售企業可以借助新技術來信息管理系統，為消費者構建電子商務平臺，促使企業和用戶可以在線溝通交流，并且借助移動支付來為消費者提供更加便捷和優質的服務。諸如，杭州解百建立智慧商場，通過信心技術的運用，建立云計算服務平臺，實現客戶管理系統、人力資源管理系統和財務系統的優化升級，應用協同辦公系統，辦公效率可以有效提升。宏圖高科采用SVM、CRM和SAP系統整合，促使系統內部的各個模塊緊密連接，可以有效改變信息孤島的問題，提升企業經營效率和質量。

推動全渠道經營模式創新，轉型O2O，促使互聯網和商業有機整合，顧客可以在互聯網、移動終端和實體店自由消費，消費渠道多樣化，帶來更加便捷的購物體驗。傳統零售企業O2O全渠道轉型優化，迎合互聯網時代發展趨勢，促使線上線下渠道融合，推動企業管理模式創新，可以有效提升企業的市場競爭優勢[10]。針對當前O2O在傳統零售行業中應用，政策出臺了一系列的支持和優惠政策，鼓勵傳統零售商業模式創新，實現全方位的改革和升級。諸如，蘇寧作為傳統零售企業商業模式創新的代表企業，積極迎合互聯網時代的發展趨勢，借助互聯網思維和技術推動零售企業改革，提出符合企業自身發展的戰略，堅持商品和服務本質，打造線上線下開放平臺，為消費者提供多樣化的消費渠道同時，還面向消費者與合作伙伴開放數據云和物流云，實現移動端和PC端的有機融合。與此同時，作為電子商務的巨頭之一，阿里巴巴和蘇寧實行換股，整合資源，通過物聯網、大數據和移動應用等技術，構建線上線下渠道，為用戶提供更加多樣化的服務。

3.3 構建價值網絡

在互聯網時代背景下，通過構建價值網絡，有助于整合企業資源，推動價值網絡創新，實現資本多元化運作。故此，傳統零售企業對現有供應鏈進一步優化和創新，爭取合作伙伴的支持，尋求戰略合作和同盟的方式來優化供應鏈。通過戰略合作，在產品開發、市場營銷和功能應用等多方面深層次合作，構建合作雙贏的價值網絡，突顯經營特色和自有品牌，有助于提升企業的市場競爭優勢。

4 結論

綜上所述，在“互聯網+”背景下，傳統零售企業應該積極明確新時期的發展趨勢和面臨的挑戰，積極推動商業模式創新，尋求合理對策予以實踐。借助現代化信息技術建立信息管理系統，優化價值網絡，推行戰略合作，可以有效改善傳統經營方式的缺陷和不足，提升傳統零售企業核心競爭力，謀求長遠生存和發展。

[1]許慧珍.“互聯網+”下傳統零售商業模式創新路徑與對策[J].武漢商學院學報,2016,30(1):57-60.

[2]高凱.“互聯網+”時代傳統零售業商業模式創新路徑[J].企業經濟,2017,15(5):155-159.

[3]胡雋婧.傳統零售企業轉型互聯網零售商業模式的現金流風險研究[D].東南大學,2016.

[4]馬春梅.quot;互聯網+quot;傳統零售商業模式創新路徑探索[J].產業與科技論壇,2017,16(1):11-12.

[5]何巖松.quot;新零售quot;商業模式下物流配送發展新趨勢[J].商場現代化,2017,12(10):71-72.

[6]于苗,李敬強.首爾零售業發展對北京零售業的啟示[J].中國流通經濟,2015,24(4):69-72.

[7]劉煜,劉遺志,湯定娜等.互聯網時代零售企業構建全渠道商業模式的探討[J].北京工商大學學報（社會科學版）,2016,31(6):34-42.

[8]鄭志來.互聯網金融對我國商業銀行的影響路徑——基于“互聯網+”對零售業的影響視角[J].財經科學,2015,13(5):34-43.

[9]常聯偉.新技術背景下傳統零售業O2O商業模式研究[D].中國海洋大學,2015.

[10]高金城.quot;互聯網+quot;時代零售企業商業模式的創新發展趨勢[J].商業經濟研究,2016,22(20):106-107.