物業管理與安全保衛工作的有機結合路徑

文/曹旭東，九江精密測試技術研究所

物業管理與安全保衛工作的有機結合路徑

文/曹旭東，九江精密測試技術研究所

物業管理的日常運作和涉及管理的內容眾多，它涵蓋了安全規范的管理、保潔的管理、工程設備的維護管理、綠化的養護管理、能源的節能減排、安保管理、日常業主接待投訴管理及物業收費及其他的管理。這是一項完整綜合的物業服務體系，如果要把控管理體系、服務的質量、業務的標準，而安全保衛工作是物業服務工作中的重要組成部分，它工作的質量直接影響到物業管理的整體服務質量。

物業管理；安保工作；結合

安全防范工作在物業的日常工作流程中關系密切，它的工作方法與物業的整體管理規范要相匹配，要做到統一化、標準化流程、完全掌握安全規范的要素，協調物業各個部門各項工作的同時，對于本質工作不得松懈，時刻把安全意識擺放在第一位。對于區域的管轄和監控做到不斷地更新和記錄，日常的安全排查工作必須到位，而對于安保內部員工的工作標準、流程、細節必須有定期的培訓和演練。從而保證社區群眾和公共財產的安全，對于物業的日常管理有極大的幫助。

1 物業管理和安全保衛工作應當互相監督

物業管理想要達到一定的標準，那必須有規范的流程，和標準的把控，安保工作充分協調配合物業的相關管理工作，讓物業服務實施中能落到實處，雙方相互監督，同時又分開管理，在大的服務準則和活動下相互配合，而安保工作對于物業管理來說，首先起到地就是安全防衛，這是對安保工作的最高標準。而安保的消防工作必須落到實處，堅守門衛這個崗位，對于人員來往、車輛進出、工作交接都做好相應地詢問記錄。流動的安保人員對社區的固定路線、事故多發地段、公共財產、物業死角等做好巡視和記錄，如果遇到問題第一時間上報負責的相關領導。建立消防制度和制定具體的工作內容，節日期間的守職檢查和日常的隱患排查、熟悉消防設施的路線和位置，對于違規情況及時進行整改，隨時做好相應的記錄。并且定期安排實操演練，制定不同地演練計劃，例如消防、應急、防汛等日常水、火、煤氣類的救助演練，事后總結經驗[1]。

2 安保工作的工作內容隨著物業內容進行適度改變

物業的工作要根據社區文化和社區的活動事件來及時調整戰略，對于節假日和重要的文化主題活動，都需要出特定地管理方案和臨時調整方案，它對于物業和安保之間的默契和配合有著很大地要求。都必須在雙方日常工作標準順利完成且無誤地情況下，調整配合的方案去處理應急事件。這非常考究物業管理人員的管理經驗。在特殊時期，物業會根據實際情況給安保人員劃出安全防范地服務范圍，安全保衛工作必須在完成日常工作的同時，特殊調配專項負責人員去對重點范圍內的社區進出口、車庫、公共設施進行排查和監督。還需設計QQ或者微信群組，讓物業相關人員進入組群，可以隨時遇到問題及時得到解決，每日每個組長出工作簡報，領導也能隨時跟蹤進度[2]。

3 對于突發事件處理時必須相互配合

因為社區群眾的特殊性和流動性，我們很難保證所有工作都能百分百地安全無誤，我們只能不斷地提高標準，總結經驗，防患未然去實施日常的工作。加大對可疑人員的排查。對于意外事故，安保人員能維護好現場秩序，做好安撫工作，然后在以最快對速度給出解決方案。例如某小區在中午約一點時，物業客服接到眾多客戶的來電，出現了大面積停電的突發事故，小區內四棟住宅大樓（約1000戶住戶）突然停電。物業工程隊立即對電路供應系統進行排查，發現四棟大樓的低壓配電柜燒毀，修復時間估計需要8個小時。物業人員對于事故開啟了緊急會議商量因對措施，盡量減少損失。進過分析這次停電會造成水泵不能正常運轉，所以大概1～2個小時后會出現停水，那么現在要尋找供水點，安保人員在供水點接好軟管把水源接到公共區域。后備發動機可以長時間運行，所以及時安排專人監控發電機確保能長時間運行。除了消防電梯其他電梯不能工作，需要安保人員維持電梯秩序，以免出現超載的現象。在下班高峰期的時候，各崗位的安保人員配置應急燈和手電筒護送住戶安全到家。除此之外，對于事故物業管理人員要及時貼出通告，貼往每棟大樓的出入口，并做好安撫工作。安保人員需不停地穿插現場維持秩序，以便物業工作能順利完成，為工程維修部門爭取更多地時間搶修故障。而物業工作人員亦要做好安保人員及其他相關人員的慰問工作，及時購置飲品和食物給工作人員。等事情完滿結束后，管理處出示書面報告向上級匯報，對事件做完整的總結，并且對住戶發來的表揚信張貼鼓勵大家，并對出色完成人物的人員進行嘉獎[3]。

4 物業工作必須注重培訓和實踐

物業工作以細節成就品質，對于團隊做出優秀貢獻的員工應該不吝嗇對他們的獎勵，而每件事故的發生到最后解決，都能在事件當中提取到進步和足以分享的案例。物業公司應該把事件整理成集，對于新晉員工的培訓有著實質指導意義，從而增強個人的服務意識和整體的服務質量。對于安保人員應當培養他們的責任心和專業素養，他們在安全防范的第一線，所以必須具備扎實的專業基礎和不怕艱難的精神。在執勤當中對客戶的態度也要友善禮貌，很多時候，安保人員是物業管理的門面擔當。一個企業的企業文化在安保人員身上能充分體現，任何時候服務理念都是客戶至上。例如在某小區下午時分，小區門外發生一起交通事故，一輛白色奧迪轎車把小區大爺撞倒了，安保人員第一時間打了120，隨后立即通知他的家人，120到來后，大爺家人還沒有趕來，于是安保人員陪同大爺一起去醫院進行檢查，經過檢查發現除了軟組織損傷外并無大礙，當他的家人趕到以后，安保人員對情況詳細交代后悄悄離開了，事后大爺的孩子對安保部門寫了感謝信。

在安保人員人才輸入后，必須對安保人員的職業素養思想品德進行嚴格的培訓，這不單只是安保人員，整個物業部門對于員工的培訓都要兩條腿走路，精神及專業技能的培訓都要到位。在培訓中增添案例實操對于日后的日常工作有很大的幫助。例如：如何應對業主的成見？社區因裝修引起的矛盾非常多，對于這些矛盾工作人員該如何去解決？我們會真人演練，結束后對掉身份，讓員工能站在不同的角度去思考問題，還有其他圍觀的員工進行總結點評，并且把服務地處理流程寫下來，并且標出實施地關鍵點。還有是如何解決管理當中地小痼疾？例如某小區有幾位住戶經常把鞋架擺到公共走廊上，管的緊的時候收進去，等到稍微松懈了又放出來了。對于這種情況，各部門出一套屬于自己專業的解決方案，并且在總結時有清晰的處理流程。方案的解決重點在于：安保人員及時觀察這些釘子戶，出現問題了隨時用規范去勸告住戶。在日常工作當中物業客服人員定期對住戶宣傳規定，領導必要時也要出面與住戶做思想工作。如果還沒有效果，物業管理處會對住戶下達整改通知書。在培訓時預設問題，再不斷思考解決地方法，這樣能不斷提高部門之間的配合度[4]。

5 結束語

物業服務要做到細致用心，而物業管理和安全保護工作就是里外配合，物業管理給出相應的設施舉措，而安保人員則是把這些工作做到實處。社區住戶在安保人員身上能看到感受到物業服務的專業素質。而物業管理服務內容通常又細又雜，所以必須要求每個部門的服務都環環相扣，標準一致，并且對自身發展也要有一定的要求。

[1]劉忠鋒.淺析如何加強企業社區治安保衛工作[J].現代企業文化,2016(30):102-102.

[2]胡連民.對機關辦公用房物業管理社會化、專業化、規范化的探討[J].現代經濟信息,2016(16):56-57.

[3]魏秀玲,楊承志.住宅小區物業管理中政府行政監管的思考[J].中國房地產,2015(7):76-79.

[4]張迎九.淺析思想政治工作與企業安保工作的有機結合[J].經濟視野,2015(4):87-88.