旭輝的IT業(yè)務(wù)導(dǎo)向論

李昊原

對地產(chǎn)企業(yè)來說，IT建設(shè)最大的問題并不是成本，而是如何為業(yè)務(wù)的高速持續(xù)增長提供支持。

在快消品行業(yè)，如果系統(tǒng)宕機(jī)20分鐘，倉庫前取貨的客戶肯定排成長龍，勢必會(huì)造成很大的損失。而在同時(shí)期的地產(chǎn)業(yè)，系統(tǒng)宕機(jī)對業(yè)務(wù)的影響則會(huì)小很多。

同樣的劇情，因?yàn)樾袠I(yè)的差異有著不一樣的結(jié)局，這讓同樣“參演”的宋江天難以忘懷。這個(gè)有著18年經(jīng)驗(yàn)的老IT人，前16年在外企，先后做過制造業(yè)的物流供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系和快消品行業(yè)等，在進(jìn)到地產(chǎn)行業(yè)前，曾覺得地產(chǎn)行業(yè)的信息化應(yīng)該比較滯后。

兩年前，宋江天加入了旭輝集團(tuán)擔(dān)任CTO，走馬上任的感受印證了此前的想法 ，“連比較基礎(chǔ)的，像財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化都沒有實(shí)現(xiàn)”。

的確，黃金時(shí)代的地產(chǎn)行業(yè)，是典型的投資型、資源型的行業(yè)，能否拿到地、拿對地，有更便宜的資金來源和更低的拍賣價(jià)格，給企業(yè)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)超過IT帶來的效率提升，也因此，IT的建設(shè)被大多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)延后了。

然而，當(dāng)潮水退去后，才知道誰在裸泳。隨著市場趨向飽和，以及相關(guān)政策的出臺(tái)，“躺著賺錢”的時(shí)代正在與地產(chǎn)行業(yè)漸行漸遠(yuǎn)，精細(xì)化管理正成為新的趨勢，IT的建設(shè)開始紛紛被提上了日程。

“各個(gè)企業(yè)做IT的核心訴求和出發(fā)點(diǎn)不完全一樣。”宋江天說，“有的企業(yè)之前的項(xiàng)目管理都是在線下，只有十幾個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候還可以線下做，現(xiàn)在一兩百個(gè)項(xiàng)目了，沒有IT真的玩不轉(zhuǎn)，這是硬需求。還有的從戰(zhàn)略層面出發(fā)，看到了業(yè)務(wù)的增長和未來業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，對系統(tǒng)的要求和挑戰(zhàn)越來越大，如果不提前去做信息化投資建設(shè)，到時(shí)候IT就會(huì)成為制約企業(yè)發(fā)展的掣肘。”

旭輝集團(tuán)2017年有望實(shí)現(xiàn)同比接近90%的銷售增長，而內(nèi)部對項(xiàng)目有嚴(yán)格的利潤率要求，利潤率的保障，來自于對產(chǎn)品和投資的準(zhǔn)確定位、高效的運(yùn)營、更好的協(xié)同和內(nèi)部管理，這些都需要通過系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)。“全部線下來做，第一，成本非常高，太復(fù)雜；第二，沒有辦法追蹤追溯、校驗(yàn)檢查，甚至考核和追責(zé)等都不可能做到。”宋江天說，IT正發(fā)揮著越來越多的價(jià)值。

“一張”時(shí)間表

做什么和怎么做，可能是地產(chǎn)企業(yè)對IT建設(shè)的最大困擾。相比管理落地、溝通協(xié)同、決策支撐和數(shù)據(jù)洞察等大而泛的命題，對地產(chǎn)企業(yè)來說，緊貼業(yè)務(wù)的IT能力會(huì)更實(shí)際。

“首先是要能看到，業(yè)務(wù)動(dòng)作、決策依據(jù)、業(yè)務(wù)結(jié)果要可見、可追蹤、可分析、可預(yù)警。”從管理者的角度來看，宋江天認(rèn)為這是地產(chǎn)企業(yè)IT要首先做到的。

但對IT“一窮二白”的地產(chǎn)企業(yè)來說，往往知易行難。一方面，這幾乎需要從頭規(guī)劃企業(yè)的IT建設(shè)，工作量極大；另一方面，在業(yè)務(wù)導(dǎo)向的地產(chǎn)企業(yè)，IT的建設(shè)還要盡量減少對業(yè)務(wù)的影響。

關(guān)于旭輝的IT建設(shè)，宋江天同樣有著相應(yīng)的時(shí)間表。“我們要從系統(tǒng)上、從根源上解決問題。”宋江天將第一步落腳在ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）和BMP（業(yè)務(wù)流程管理）上，將兩者進(jìn)行打通，“兩條腿走路”；下一步建設(shè)的重點(diǎn)是底層的數(shù)據(jù)。“ERP現(xiàn)在基本上進(jìn)尾聲，大部分已經(jīng)調(diào)整結(jié)束，之后會(huì)進(jìn)入第二階段，即持續(xù)改進(jìn)、運(yùn)維的階段。BPM的部分，旭輝從今年的7、8月開始實(shí)施，可能到明年的Q1、Q2才能做完。數(shù)據(jù)的部分，幾年前做過一版，但不是很成功，我們現(xiàn)在重新做數(shù)據(jù)架構(gòu)的規(guī)劃。”這三者完成后，下一步關(guān)注的將會(huì)是客戶和項(xiàng)目，而后會(huì)是數(shù)據(jù)平臺(tái)還有基于數(shù)據(jù)的應(yīng)用，“前面的做完后，后面的其實(shí)是一個(gè)往上疊加的過程。”

在宋江天加入旭輝之前，旭輝每年在IT上的投入比較有限，他接棒之后的第一反應(yīng)是“太少了”，現(xiàn)在，旭輝每年的IT投入已經(jīng)是之前的數(shù)倍。這部分投入首先被用于上項(xiàng)目，例如購買明源云、SAP等的項(xiàng)目；二次開發(fā)同樣是“逃不掉”的成本；在項(xiàng)目上線后，運(yùn)營的成本也大幅提升，“以前可以外包給幾個(gè)人來做，現(xiàn)在必須要有專業(yè)的、對業(yè)務(wù)邏輯了解的應(yīng)用運(yùn)維，”；第三，對基礎(chǔ)架構(gòu)也進(jìn)行了新的投入，“難以想象，我們以前連核心業(yè)務(wù)服務(wù)器都沒有備份”；除此之外，還有在硬件設(shè)施上，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全等方面的投資。“其實(shí)這些預(yù)算真的不經(jīng)花。”宋江天說。

成本的增加，并不止是短期的，對地產(chǎn)企業(yè)來說，除了新的建設(shè)，還有舊債要還。“由于之前沒有做備份，現(xiàn)在核心系統(tǒng)的備份必須要做；還有系統(tǒng)安全方面，以及未來數(shù)據(jù)中心的備份，也還沒有完全做。”而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，基礎(chǔ)架構(gòu)的成本也會(huì)進(jìn)一步增加。在宋江天的時(shí)間表中，大概到兩年后，基礎(chǔ)架構(gòu)的成本會(huì)有一個(gè)峰值，然后才會(huì)開始逐漸攤薄。

協(xié)同合作

對地產(chǎn)企業(yè)來說，IT建設(shè)最大的問題并不是成本，而是如何為業(yè)務(wù)的高速持續(xù)增長提供支持。

一方面，要能做到持續(xù)，“不能過兩年就折騰一次，一次讓業(yè)務(wù)停滯半年；也不能做完了，等將來遇到瓶頸，又要重新做。”宋江直言，這其中的關(guān)鍵在于，如何基于未來三到五年的發(fā)展趨勢來定義架構(gòu)。而只有在架構(gòu)定下之后，才能夠以不變應(yīng)萬變，“比如底層數(shù)據(jù)和應(yīng)用的架構(gòu)定下來了，上面跑多少城市和業(yè)態(tài)都可以。”

另一方面，要能促進(jìn)增長。在今年6月，旭輝落地了“一波三折”特色業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)業(yè)務(wù)是針對每個(gè)來案場的人，在看過第一次后辦理小卡，表明有意向買房子，在樓盤封頂開始預(yù)定時(shí)，再來辦理大卡，快要開盤前再辦理定金。這個(gè)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是考慮到每個(gè)來案場的人，都有旭輝在廣告、中介、服務(wù)等方面的成本，而通過“一波三折”可以甩篩掉立場并不堅(jiān)定的購買者，來降低單位來人成本。

類似這樣的IT業(yè)務(wù)，則需要IT部門對業(yè)務(wù)足夠了解，從業(yè)務(wù)視角去做信息化。去年在個(gè)別的事業(yè)部推行時(shí)，由于行情較差，來人少成交率也低，一度被質(zhì)疑是否還要用“一波三折”，但最終通過交流，還是獲得了一線人員的認(rèn)同。

宋江天認(rèn)為，地產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)，從復(fù)雜程度上對IT技術(shù)的挑戰(zhàn)并不大，而挑戰(zhàn)是靈活性太高，每次的項(xiàng)目、決策都會(huì)有差別。因此，在內(nèi)部從管理到數(shù)據(jù)系統(tǒng)全部打通，做到可見、可追溯、可協(xié)同就尤為重要。“系統(tǒng)不僅是IT的事，更是業(yè)務(wù)部門的事，我從第一天就組織信息化協(xié)調(diào)小組，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)部門的人都派代表參加，因?yàn)閺男枨箝_始到交付時(shí)的確認(rèn)，他們應(yīng)對最終的交付結(jié)果直接負(fù)責(zé)。”

與此同時(shí)，業(yè)務(wù)部門對IT的依賴也正在增多，比如做拿地決策評估，評估地塊、城市、板塊，評估業(yè)主、產(chǎn)品定位的時(shí)候，旭輝現(xiàn)在能用系統(tǒng)給業(yè)務(wù)部門一定程度的支持，輔助到?jīng)Q策。

未來，地產(chǎn)行業(yè)toC的業(yè)務(wù)比重逐漸增大，例如公寓系統(tǒng)等，對IT的要求也越來越高。“IT還能宕機(jī)一天嗎？不行。住公寓的人20分鐘都不想等。”宋江天說，“屆時(shí)不僅是對內(nèi)的數(shù)據(jù)，IT還要對外部數(shù)據(jù)，包括公寓、物業(yè)、智能家居的行為數(shù)據(jù)等，做更多的分析、挖掘、智能化，新的技術(shù)如AI、物聯(lián)網(wǎng)等也會(huì)不斷被使用，IT部門將發(fā)揮更大的價(jià)值。”