淺談消毒供應中心優質護理服務實踐與體會

岳筱清

（四川省人民醫院友誼醫院,四川 成都 610000）

淺談消毒供應中心優質護理服務實踐與體會

岳筱清

（四川省人民醫院友誼醫院,四川 成都 610000）

目的分析消毒供應中心優質護理服務的實踐效果，總結消毒供應中心優質護理服務的實踐體會。方法回顧性分析本院消毒供應中心開展優質護理服務活動的情況和滿意度調查結果，評價消毒供應中心開展優質護理服務活動的效果。結果滿意度由2015年的95.05%上升到2017年的99.97%，消毒供應中心開展優質護理服務活動取得了顯著的效果。結論在消毒供應中心實施優質護理服務能為臨床提供安全的、優質的、多層次的服務，達到患者滿意、臨床滿意、領導滿意、社會滿意。

消毒供應中心；優質護理服務；實踐；體會

0 引言

消毒供應中心是醫院的重要部門[1]，它承擔了醫院中一切醫療用品與儀器的回收、消毒、清洗、發放工作，由此可見，消毒供應中心的工作是非常重要的，對正常的醫療工作秩序的維護起到很關鍵的作用。將優質護理措施應用到消毒供應中心的日常工作中，使工作人員能夠井井有條地工作，確保工作的順利完成，不斷提高消毒供應中心的工作質量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院是三級綜合醫院，共設有手術室、門診以及其他臨床科室等30多個科室。消毒供應中心建筑面積965m2,共有16名工作人員，包括14名護理人員，1名消毒人員，1名工人。在護理人員中，6名護師，8名護士；16名工作人員的學歷：本科3名，大專11名，中專2名。

1.2 優質護理服務的實施方法

1.2.1 轉變服務理念，不斷為臨床服務

優質護理模式要求護士的工作理念要不斷更新與轉變,要本著一切以患者、一切為臨床的理念工作。要不斷改變甚至摒棄傳統的服務理念，要全心全意為患者服務，要達到完善的護理效果，不是一蹴而就的事情，它是一個漫長的過程，在這個過程中要逐漸進步與發展，最終達到目標[2]。隨著工作量的不斷增加，工作責任變得更加重大，消毒供應中心要依據工作量的多少為工作人員進行彈性排班，原來的行政班發展為中午連班，中班時間由13:30到21:00。為了更好地開展工作，消毒供應中心的護士到手術室跟臺學習器械在手術中的使用。并經常主動邀請器械生產廠家講解手術器械的結構原理及清洗保養的要點。

1.2.2 制訂完善護理制度，規范流程,保證護理安全

為了確保工作能夠有序進行，確保工作質量，醫院有關部門要制訂消毒供應中心的護理制度，并根據實際情況不斷完善，科室內要成立護理質量監督小組，有本科室的工作質量執行標準，在實際的工作中護士要善于發現在工作中經常出現的問題，組織分析，全面討論、總結，及時處理問題，規范工作流程，不斷提高護理質量?？剖乙ㄆ陂_展各類知識講座，包括：院內感染監測、主動報告不良事件及隱患缺陷、優質護理服務規范等，增加護士的安全意識。

1.2.3 開展護理技能培訓

要提高工作質量，基礎就是工作人員要有很高的專業技能?；竟Σ贿^關，即使實施“優質護理”也是心有余而力不足的。因此，科室根據護士的不同情況，采用由護士長負責高級責任護士,高級責任護士負責初級責任護士的逐級培訓方式，加強護士的專業知識掌握程度，不斷提升護士的操作技能。另外，還開展消毒供應中心專業知識比賽。在“專業知識”競賽活動中，要求每位護士以PPT形式進行專業知識演講。通過標準流程評分去掉一個最高分和一個最低分，從中評出優秀的護士。這樣，護士的工作積極性被大大調動起來了，護士的工作熱情高漲，科室內的工作氛圍非常好，護士的專業素質顯著提升了,同時也讓各臨床科室對消毒供應中心的工作更加了解，得到了臨床的認可。

1.2.4 堅持不懈，常抓消毒供應中心的質量管理

消毒供應中心的主要工作就是處理整個醫院使用過的物品與儀器的消毒，如果不能保證工作質量，很可能會造成嚴重的后果。工作質量達標是一切工作的根本要求，實施優質護理服務的根本也是要看質量如何[3]。在科室的質量管理方面，護士長擔任質量管理組長，去污區、檢查包裝滅菌區、無菌物品存放區的組長固定，專人管理。落實每日的具體事項及每周自查工作，每周的自查工作由區域的組長完成，護士長每周抽查一個區域。同時護士長每月全面檢查一次，護士長每月進行全面檢查時隨機邀請一位護士同行，日常檢查發現的問題需要立即整改，月底全面檢查發現的問題與護士績效掛鉤，以此促進質量持續改進，同時讓每一位護士都能熟知科室的質量標準并參與質量管理。

1.2.5 制訂“星級護士”標準，完善績效考核方案

科室制定了詳細的“質量之星”和“服務之星”評價標準，對提名的護士進行表揚和績效加分，以及讓其參與年底優秀護士的評選。并且要不斷完善量化措施，護士的工作效果要和績效考核掛鉤，這樣，能者多勞，公平分配，不但體現了護士工作的價值，還大大提升了護士的工作積極性，全面體現了優質護理的價值，不斷提升了工作效果。

1.3 效果評價

觀察分析工作人員服務態度、無菌物品合格性、一次性耗材符合臨床適用性、下送下收及時性。共發放各臨床科室調查問卷610份，收回610份，回收率達100%。統計2015年、2016年、2017年的平均滿意度。

2 結果

見表1。

表1 2015年-2017年臨床平均滿意度（%）

3 討論

經由消毒供應中心開展的優質護理服務活動，讓護士深刻明白了優質護理服務的內涵，有助于轉變護士的服務態度和認知，滿足臨床的需要，不斷提升工作效率與服務質量。

3.1 轉變了護士的服務態度與認知

通過對護士的相關培訓，讓護士明白了優質護理服務的內涵與實質，轉變了護士的工作態度和認知，讓護士真正理解了為什么要實施優質的護理，轉變了工作理念。通過護理服務意識的培訓，使護士認識到自己以前工作中的不足之處，讓護士明白了一切為患者服務的重要性與艱巨性，從而變“要我服務”為“我要服務”，挖掘自己的潛力，全心全意為患者服務[4-6]。

3.2 滿足了臨床的需要，提高了服務滿意度

消毒供應中心開展優質護理服務活動共發放各臨床科室調查問卷610份，收回610份，回收率達100%；臨床的滿意度從2015年的95.05%上升到2017年的99.97%。

3.3 提高了護理效率

優質護理服務的實施，不斷地完善了科室內的有關規章制度，這樣護士在工作中就更加目標明確，有章可循，他們的工作目的性更強了，自主服務的精神與意識更加堅定了，工作責任心與工作積極性更高了。并且不斷督導和激勵護士工作,激發了護士的潛能,使護士更加細心,從細節入手,不斷提升工作質量[7]。

總之，消毒供應中心的工作是很重要的，因此要加強重視,在消毒供應中心的工作中實施優質護理服務,緊緊圍繞著臨床的需求[8],不斷提高工作質量，且能為臨床提供安全的、優質的、細致的服務，達到使患者滿意、臨床滿意、領導滿意、社會滿意的最終目標。

[1] 丘秋香.消毒供應中心集中管理后在優質護理中的保障作用[J].中國醫藥指南，2012,10（27）：386-387

[2] 耿華.談優質護理服務的實踐與體會[J].現代護理，2011，8(5)：84-85.

[3] 廖根娣.消毒供應室為臨床服務的方法探討[J].中外健康文摘，2011,8（5）：98-99.

[4] 徐玲英，唐博，陳玉華，等.消毒供應中心優質護理服務模式的實踐與效果評價[J].中國醫藥指南,2016,14(9):277-278.

[5] 蔣蘭青.消毒供應中心集中管理在優質護理服務中的重要性[J].中國衛生標準管理,2015,6(29):196-197.

[6] 黎云霞，李素珍，李淑玲，等.消毒供應中心實施優質護理服務的效果[J].中國中醫藥現代遠程教育,2014,12(19):121-122.

[7] 賀蕓，蔣潔，常群燕，等.優質護理服務在消毒供應室的應用分析[J].中國衛生標準管理,2016,7(14):168-169.

[8] 溫永芬，曾德春.消毒供應中心開展優質護理服務新模式的效果[J].中國醫藥指南,2016,14(35):9-10.

Practice and Experience of High Quality Nursing Service in Disinfection Supply Center

YUE Xiao-qing
(Sichuan Provincial People’s Hospital Friendship Hospital, Chengdu, Sichuan, 610000)

ObjectiveTo analyze the practice effect of high quality nursing service in disinfection supply center, and summarize the practice experience of high quality nursing service in disinfection supply center.MethodsThe implementation of high quality nursing service activities in our disinfection supply center and results of satisfaction survey were retrospectively analyzed, and the effect of high quality nursing service was evaluated.ResultsThe satisfaction increased from 95.05% in 2015 to 99.97% in 2017, and the disinfection supply center had achieved remarkable results in aspect of high quality nursing service activities.ConclusionThe implementation of high quality nursing service in the disinfection supply center can provide safe, high-quality and multi-level services for clinic, and achieve the satisfaction of patients, clinic, leader and society.

Disinfection supply center; High quality nursing service; Practice; Experience

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.22.12