中小企業(yè)ERP選型過(guò)程的研究

馬麗娜

【摘要】我國(guó)中小企業(yè)ERP應(yīng)用過(guò)程中，90%以上的ERP系統(tǒng)應(yīng)用都沒(méi)有達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。究其原因，選型不力是其中最關(guān)鍵的制約因素之一。本文闡述了ERP的基本概念、中小企業(yè)ERP實(shí)施背景和現(xiàn)狀，分析了中小企業(yè)ERP選型中存在的問(wèn)題，提出了ERP選型的幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；ERP；選型分析

【中圖分類號(hào)】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）19-0278-01

ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃，它可以更合理地配置企業(yè)各項(xiàng)資源（包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等），優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它不僅僅是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想方法和管理理念。ERP所強(qiáng)調(diào)的是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷的全面控制、實(shí)時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)、以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)，是企業(yè)物流、資金流、信息流和知識(shí)流相結(jié)合的全面的企業(yè)管理工具。

一、中小企業(yè)ERP實(shí)施的背景及現(xiàn)狀

說(shuō)到中小企業(yè)管理存在的問(wèn)題：隨意、主觀、盲目、應(yīng)付、扯皮、內(nèi)耗、雜、亂、忙、累。如何用管理軟件幫助企業(yè)規(guī)范管理，提高效率創(chuàng)造價(jià)格，是目前普遍企業(yè)重視的焦點(diǎn)。

大多數(shù)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施很大程度上仍然停留在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的認(rèn)識(shí)上，關(guān)于ERP對(duì)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作等多方面的深層次影響大多缺乏了解，另外，企業(yè)在產(chǎn)品選型、咨詢顧問(wèn)篩選以及過(guò)程控制等方面也缺少可以依靠和借鑒的評(píng)估技術(shù)和方法，企業(yè)很難對(duì)自身做出完整有效的評(píng)估，再加上信息技術(shù)的復(fù)雜性，使得企業(yè)對(duì)軟件的選擇也成為一大難題，系統(tǒng)的實(shí)用性、擴(kuò)展性、對(duì)管理的支持功能都讓企業(yè)難以把握。

二、中小企業(yè)ERP選型過(guò)程中存在的問(wèn)題

企業(yè)ERP實(shí)施的狀況基本受制于選型。選型好比戰(zhàn)略，實(shí)施則是戰(zhàn)術(shù)，在錯(cuò)誤的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，再好的戰(zhàn)術(shù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于中小企業(yè)而言，資金少、規(guī)模小，管理體系不規(guī)范是需要面對(duì)的最重要問(wèn)題，選擇ERP的目的，則是在此基礎(chǔ)上理順生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率。中小企業(yè)ERP選型過(guò)程中存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）企業(yè)對(duì)于ERP選型內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)不足。

（2）中小企業(yè)受到多種要素的制約很難明確自己的需求。

（3）市場(chǎng)信息的不對(duì)稱性。

（4）企業(yè)管理及信息化咨詢服務(wù)體系的建設(shè)還不完善。

三、中小企業(yè)ERP選型過(guò)程中的策略分析

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化要有正確的認(rèn)識(shí)和合理明確的目標(biāo)：ERP應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合工程，公司高層領(lǐng)導(dǎo)必須意識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)項(xiàng)目工程，ERP選型后不是隨意指派MIS部門(mén)或執(zhí)行力不足的部門(mén)主管去推行，而需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視甚至參與及合理調(diào)整企業(yè)人力資源，以便ERP選型之后順利推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。

2.ERP軟件產(chǎn)品的選擇：企業(yè)ERP選型時(shí)，主要對(duì)ERP軟件產(chǎn)品的四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：ERP軟件產(chǎn)品的成熟度、ERP軟件產(chǎn)品的人性化操作、ERP軟件產(chǎn)品的擴(kuò)展度、ERP軟件產(chǎn)品的安全度。

3.ERP軟件供應(yīng)商評(píng)估：ERP軟件供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平也會(huì)影響到ERP項(xiàng)目的實(shí)施，所以選擇合適的軟件供應(yīng)商就顯得尤為重要，所以在考察軟件供應(yīng)商時(shí)，不僅要考慮軟件供應(yīng)商的品牌，還要注意軟件供應(yīng)商的規(guī)模、口碑、同行業(yè)成功案例等。不合適的軟件供應(yīng)商，將給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間和資源的浪費(fèi)。而好的ERP軟件合作伙伴憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的信息化解決方案，將給企業(yè)的管理提升、成本的有效控制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了良好的助力。

4.ERP項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)：ERP選型落實(shí)之后，將轉(zhuǎn)入ERP項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，“三分軟件，七分實(shí)施”，ERP項(xiàng)目實(shí)施能否順利成功上線，需要注意如下幾點(diǎn)：

（1）選擇合適的ERP實(shí)施上線時(shí)間：需考慮企業(yè)目前生產(chǎn)的淡季旺季、人員素質(zhì)、人員穩(wěn)定性、信息化的基礎(chǔ)、企業(yè)管理的模式等，天時(shí)地利人和即合適時(shí)間安排合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員。合理的實(shí)施上線時(shí)間計(jì)劃有利于項(xiàng)目的成功順利推進(jìn)，如不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間或不具備實(shí)施條件容易導(dǎo)致人員疲憊或項(xiàng)目推后、重復(fù)實(shí)施甚至不能正常上線。

（2）ERP項(xiàng)目實(shí)施是一把手工程：ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要企業(yè)高層和ERP軟件公司的共同推進(jìn)，ERP應(yīng)用化程度高低與公司高層對(duì)ERP軟件信息化重視程度成正比。

（3）ERP實(shí)施力量：ERP實(shí)施實(shí)施過(guò)程中需要軟件供應(yīng)商的技術(shù)顧問(wèn)的配合，而實(shí)施顧問(wèn)的管理背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作都顯得非常重要，能為企業(yè)ERP項(xiàng)目導(dǎo)入成功提供強(qiáng)有力的支持。

（4）ERP售后服務(wù)：在ERP實(shí)施完成結(jié)案后，軟件供應(yīng)商是否能夠提供完善的售后服務(wù)也是需要考察和重視。通常ERP售后服務(wù)主要包含：專家顧問(wèn)咨詢服務(wù)、技術(shù)顧問(wèn)上門(mén)服務(wù)、CALL-CENTER電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、網(wǎng)站技術(shù)支持等，需對(duì)軟件供應(yīng)商提供服務(wù)的時(shí)間處理效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等問(wèn)題進(jìn)行考量，因軟件供應(yīng)商能否提供更好、更快的服務(wù)是企業(yè)的信息化良好運(yùn)作的有效保證之一。

ERP選型是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，不能作為簡(jiǎn)單的軟件采購(gòu)行為，輕易拍腦袋決定。ERP項(xiàng)目是否成功，關(guān)鍵在于企業(yè)高層要有合理的期望和目標(biāo)，需要高層領(lǐng)導(dǎo)予以足夠重視與支持。首先建立科學(xué)的ERP選型團(tuán)隊(duì)，確定企業(yè)的商業(yè)需求，考察ERP軟件，不要忽略產(chǎn)品和合作廠商的服務(wù)。

四、總結(jié)

我國(guó)的中小企業(yè)目前正處于快速發(fā)展期，而IT應(yīng)用技術(shù)成熟和普及的東風(fēng)為中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供了良好的管理變革大環(huán)境。中小企業(yè)在ERP的選型過(guò)程中，需要結(jié)合中小企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇，把握項(xiàng)目選型和實(shí)施的科學(xué)規(guī)律，認(rèn)識(shí)并理解ERP的含義，明確自身需求與目的，選擇合適的軟件供應(yīng)商，把提升效率作為ERP實(shí)施的目的，選擇具有靈活性、能隨機(jī)應(yīng)變的ERP軟件產(chǎn)品，將售后服務(wù)作為重要的考核指標(biāo)。利用ERP提升企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力，就能夠確保與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的高效靈活優(yōu)勢(shì)。

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