互聯(lián)網(wǎng)+背景下的高職旅游管理專業(yè)校企合作創(chuàng)新初探

【摘要】面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+旅游的時(shí)代趨勢(shì)，高職院校旅游管理專業(yè)為切實(shí)培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)、發(fā)展需要的人才，校企合作應(yīng)積極創(chuàng)新，以對(duì)智慧旅游的新趨勢(shì)、旅游市場(chǎng)的變化作出有效應(yīng)對(duì)。本文以無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，著重分析、介紹了旅游管理專業(yè)校企合作協(xié)同化、智能化的新模式，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)結(jié)合”、“三個(gè)提高”，有利于提高了學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和手段的工作運(yùn)用能力；具有較高的文化創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及創(chuàng)新能力，成為旅游企業(yè)所需的智慧型創(chuàng)新人才。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；高職旅游管理專業(yè)；校企合作創(chuàng)新

【基金項(xiàng)目】2016年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目—“互聯(lián)網(wǎng)+背景下的旅游管理專業(yè)校企合作智能化創(chuàng)新研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2016SJD880065

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）15-0073-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)作為我國(guó)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必將會(huì)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的革命而發(fā)生深刻變革，中國(guó)旅游市場(chǎng)將全面進(jìn)入智能化、科技化的新時(shí)代，旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也發(fā)生轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，旅游企業(yè)在企業(yè)管理、客戶服務(wù)和營(yíng)銷方式方面也發(fā)生巨大變化，經(jīng)營(yíng)管理越來越網(wǎng)絡(luò)化、智能化，相應(yīng)的對(duì)旅游從業(yè)人員的要求也越來越高，尤其是從業(yè)人員的信息化掌握程度和水平。因此，作為旅游企業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)的主陣地---高職院校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)積極對(duì)接旅游企業(yè)的要求，深化新形勢(shì)下的校企合作內(nèi)涵，探索和實(shí)施校企合作新模式，培養(yǎng)符合旅游企業(yè)實(shí)際需求的人才，適應(yīng)目前旅游企業(yè)信息化、智能化管理現(xiàn)狀以及智慧旅游時(shí)代的到來。

一、創(chuàng)新校企合作模式的必要性

1.人才培養(yǎng)質(zhì)量提高的需要

旅游管理專業(yè)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型學(xué)科，決定了加強(qiáng)校企合作在整個(gè)旅游教育中的不可或缺。多年來高職院校的旅游管理專業(yè)紛紛結(jié)合本校的教育特色，積極謀求與旅游企業(yè)的聯(lián)系和合作，豐富實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，并加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的改革力度，培養(yǎng)出了具有扎實(shí)理論知識(shí)與較強(qiáng)實(shí)踐技能的應(yīng)用型與技能型的旅游人才。但不容忽視的是，高職旅游教育目前還普遍存在著旅游人才培養(yǎng)與旅游高速發(fā)展的要求不相適應(yīng)的問題，特別是沒有深刻認(rèn)識(shí)到高新技術(shù)特別是信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用前景。校企合作大多還處于低水平、淺層次，實(shí)踐載體小而散，滯后于旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。故此高職院校旅游管理專業(yè)的校企合作模式和內(nèi)容等迫切需要改革和創(chuàng)新。

2.智慧旅游時(shí)代的要求使然

智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。無錫作為我國(guó)首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，大力利用信息化的技術(shù)，致力于建設(shè)一個(gè)平臺(tái)，完成兩個(gè)智慧旅游項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)三個(gè)示范工程。并將整合全市信息資源，建立開放式、高靈活性、服務(wù)全行業(yè)和游客的旅游一站式綜合信息服務(wù)平臺(tái)。兩個(gè)智慧旅游項(xiàng)目即智慧旅游數(shù)據(jù)處理中心和智慧旅游手機(jī)客戶端，三個(gè)示范工程包括智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社等工程，智慧景區(qū)通過智慧門票、電子導(dǎo)游、客流預(yù)警、負(fù)荷監(jiān)控、如影隨形等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境有序開發(fā)和保護(hù)、游客滿意度提升與效益最大化。智慧酒店示范工程將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、融合統(tǒng)一的現(xiàn)代通訊、控制技術(shù)和建筑藝術(shù)優(yōu)化組合，建成投資合理、安全、節(jié)能、高效、舒適、便利、靈活的新一代酒店。智慧旅行社則是通過“智慧計(jì)調(diào)”、“智慧導(dǎo)游助手”、“智慧客戶管理”、“智慧旅行社內(nèi)部管理系統(tǒng)”等平臺(tái)，提高工作效率，順利實(shí)現(xiàn)智慧旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。由此可見，智慧旅游的發(fā)展將會(huì)需要更多的懂技術(shù)、會(huì)創(chuàng)新的旅游專業(yè)人才，為旅游企業(yè)的智能化經(jīng)營(yíng)管理提供智力支持和人員保障。

二、解決方案的提出

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+背景下旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游市場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端智能化操作的新變化和趨勢(shì)，高職旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中如何更好的與旅游企業(yè)合作，改革教學(xué)模式，開啟校企合作的新局面，培養(yǎng)符合旅游企業(yè)實(shí)際需求的人才，對(duì)接于互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下旅游企業(yè)崗位需求零距離上崗，則成為了當(dāng)今旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)與教學(xué)中必須研究的新問題。無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)通過與高端旅游企業(yè)合作，探索出互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的旅游管理專業(yè)校企合作協(xié)同化、智能化新模式，切實(shí)培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)、發(fā)展需要的人才，努力突破原有傳統(tǒng)做法，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)結(jié)合”、培養(yǎng)“三種能力”，即：實(shí)踐項(xiàng)目與企業(yè)產(chǎn)品緊密結(jié)合，學(xué)校教育與企業(yè)指導(dǎo)緊密結(jié)合，技能實(shí)習(xí)與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合，提高學(xué)生的技能水平、職業(yè)素質(zhì)尤其是互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和手段的工作運(yùn)用能力；培養(yǎng)學(xué)生具有較高的產(chǎn)品開發(fā)、文化創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，以及具有一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，成為旅游行業(yè)和企業(yè)迫切需要的具有智慧服務(wù)素質(zhì)的人才，為智慧旅游的推廣和區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展提供有力支撐。

三、解決方案的具體實(shí)施

1.改進(jìn)實(shí)訓(xùn)模式與項(xiàng)目

通過整合旅游管理專業(yè)的校內(nèi)外教學(xué)資源和實(shí)訓(xùn)條件，尋求與知名、高端旅游企業(yè)尤其是OTA（在線旅行商）合作，校企雙方共同確定合作內(nèi)容與模式。更多的利用現(xiàn)代技術(shù)，建立起旅游企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)APP為平臺(tái)的數(shù)字化、智能化的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，確定實(shí)訓(xùn)課程體系和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、要求等，致力于培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)旅游企業(yè)需要、市場(chǎng)變化的信息化能力。在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游電子商務(wù)、旅行社線路設(shè)計(jì)等課程中安排一定的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，明確互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)客戶端、智能手機(jī)普及應(yīng)用等背景下的旅游管理專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，將實(shí)踐項(xiàng)目與企業(yè)產(chǎn)品緊密結(jié)合，如女性休閑產(chǎn)品的開發(fā)—基于女性休閑行為特征調(diào)查研究，如此激發(fā)學(xué)生的積極性和興趣，并有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，全面提高學(xué)生的專業(yè)能力和素質(zhì)，相比傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)有突破與進(jìn)步。

2.打造智慧型師資隊(duì)伍，開展創(chuàng)新項(xiàng)目

智慧旅游時(shí)代下旅游業(yè)與信息業(yè)的交融越來越多，因此，旅游專業(yè)相關(guān)任課老師需要既懂旅游，同時(shí)也能熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信等新技術(shù)，以在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的信息化素養(yǎng)和訓(xùn)練操作技能。無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院選拔復(fù)合型老師，一方面加強(qiáng)對(duì)他們信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，另一方面安排他們到智慧旅游企業(yè)進(jìn)行兼職實(shí)踐，并為他們成立專門的工作室，帶領(lǐng)學(xué)生開展各項(xiàng)大學(xué)生實(shí)踐和創(chuàng)新項(xiàng)目，如“微玩工作室”微信平臺(tái)構(gòu)建、“無錫導(dǎo)游”微信公眾號(hào)，集成導(dǎo)游服務(wù)、酒店預(yù)訂、旅游線路推薦、行業(yè)資訊等功能，打造專業(yè)實(shí)訓(xùn)和行業(yè)服務(wù)的平臺(tái)；也為無錫本地導(dǎo)游和廣大游客服務(wù)。endprint

3.組建“智慧旅游人才訂單班”

針對(duì)智慧旅游人才匱乏的現(xiàn)狀，堅(jiān)持與智慧旅游企業(yè)聯(lián)合共同培養(yǎng)智慧旅游人才，成立“企業(yè)智慧旅游人才訂單班”。無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院與萬(wàn)達(dá)旅業(yè)無錫國(guó)旅設(shè)立冠名班，雙方不僅從冠名班合作、人才培養(yǎng)、課程設(shè)置、師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)（下轉(zhuǎn)273頁(yè)）（上接73頁(yè)）環(huán)節(jié)等方面合作，還特別注重發(fā)揮學(xué)校師資和企業(yè)骨干優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)校企合作，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的研發(fā)、在線推廣，組建學(xué)生經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)線上、線下銷售，培育學(xué)生市場(chǎng)。并致力于成立萬(wàn)達(dá)旅業(yè)國(guó)旅學(xué)院，加大人才培養(yǎng)力度，擴(kuò)大旅游企業(yè)的影響力，持續(xù)深化校企合作的內(nèi)涵。

4.建立經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)基地

旅游管理專業(yè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)密切圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)建了實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)、校企協(xié)同育人平臺(tái)，開展旅游企業(yè)校內(nèi)經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)基地的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，學(xué)校教育與企業(yè)指導(dǎo)緊密結(jié)合。企業(yè)在校內(nèi)設(shè)有營(yíng)業(yè)部或智慧實(shí)訓(xùn)中心（如萬(wàn)達(dá)旅業(yè)國(guó)旅學(xué)院營(yíng)業(yè)部、無錫城院中旅營(yíng)業(yè)部、檸檬時(shí)代咖啡店等），學(xué)生參與服務(wù)、經(jīng)營(yíng)及管理，進(jìn)行獨(dú)立核算和依托于旅游企業(yè)的線下、線上平臺(tái)，學(xué)生開展互聯(lián)網(wǎng)+和手機(jī)客戶端運(yùn)用背景下的旅游產(chǎn)品的銷售、推廣實(shí)踐，提升學(xué)生專業(yè)能力。多家旅游企業(yè)如萬(wàn)達(dá)國(guó)旅、驢媽媽、中旅信誠(chéng)網(wǎng)站對(duì)學(xué)校開放后臺(tái)系統(tǒng)，讓學(xué)生更多、更好的參與、體驗(yàn)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)。

四、結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的形式已大大地轉(zhuǎn)變了旅游行業(yè)的結(jié)構(gòu)，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的未來旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)發(fā)生更大的變化，作為旅游人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的高職院校應(yīng)順應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型需要，調(diào)整人才培養(yǎng)模式，積極開展智能化、協(xié)同化的校企合作，提升學(xué)生旅游業(yè)務(wù)信息化操作能力，培養(yǎng)出優(yōu)秀的旅游人才，促進(jìn)旅游企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的更快發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：邵林濤，女，無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院，副教授，主要研究方向：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游教育。endprint