基于微信大數據營銷的客戶關系管理分析

陸志彬

摘要：隨著信息時代的來臨，微信已經成為人們信息交流的重要載體。微信作為一種聊天軟件，根據時代的需要，微信的功能越來越完善，漸漸地產生了一些特殊的客戶群，圍繞著這些客戶群出現了一系列的服務，不僅包括一些生活方面，還有一些經濟方面。總而言之微信作為一種新型平臺，可以給相關的部門或者個人提供廣泛的市場，促進一些新型產業的出現和發展。本文通過分析微信大數據營銷的具體含義及特點，再進行闡述如何利用好微信，管理好我們的客戶，促進企業的長遠發展，希望給一些微信使用者以及受益者一些借鑒的參考意見。

關鍵詞：微信大數據；營銷；客戶關系管理

一、微信大數據的含義

微信是騰訊公司推出的一款聊天軟件，通過微信不僅可以聊天，傳達各自的信息，還可以分享圖片、視頻以及文件，還有可以實現在線支付手段，減少現金的使用，方便人們的日常生活。同時還可以分享朋友圈，把自己想展現出來的東西，包括文字、圖片和視頻放入朋友圈，可以增進朋友之間的感情，朋友可以評論，其實也可說是一個情感宣泄的平臺。隨著時代的發展，微信的功能越來越發達，還可以直接進行生活繳費，包括電話費、水費、電費等，還推進了與其他企業的聯合，比如在微信里可以直接使用共享單車。總而言之，微信現在已經不是簡單的聊天軟件，越來越多元化，里面包含了很多數據內容，可以更加方便使用者的生活。對于使用者來說是一個不可缺少的軟件，我國微信用戶逐漸增多，而對于商家來說，這是一個重要的市場資源。

二、微信營銷的具體方式和手段

一般情況下，微信的營銷手段是通過一些信息的發布，來吸引相關的客戶，通過圖片和視頻的展示，來出售自己的商品以及服務。這種平臺促進了微商的產生，微商作為一門新興職業，主要是在微信平臺上出售自己的商品，通過快遞的方式，把商品郵寄給客戶，而客戶通過微信紅包或轉賬完成付款。這一銷售過程沒有中間商，沒有門面等相關的開支，所以對于創業者來說是一個不錯的選擇。但是微商也存在很多缺陷，比如商品的質量難以保證，相關的售后服務也不能完善。所以總的來說微信營銷的主要手段就是通過相關商品信息的展示，通過這些信息的傳達來實現商品的銷售。

三、如何更好地利用好微信進行管理客戶關系

前面已經談到微商就是利用微信作為一個平臺而發展起來的一門新興職業，微商是否發展的好主要依靠于微信好友有多少，這些微信好友不僅僅只包括自己的朋友親人，必須加一些可能有消費需求的人群，把這些人群作為潛在客戶進行培養。同時也要保證自己的商品質量，必須要用商鋪的質量來留住相關的客戶，以優質的服務態度來贏得客戶的好感。下面針對如何利用微信更好的管理客戶資源進行詳細的論述。

1.對客戶進行分類

必須要對微信好友進行區分，分出哪些是可能的消費群體，而對于一些不太可能消費的人群要進行另外的分組。可以對不同的人群進行不同的展示，根據不同人群的需求來進行不同的商品展示方式。一定要努力迎合消費者的消費需求，特殊的客戶要進行特殊的對待。確保不流失任何一個客戶。

2.提供熱情的服務態度

在用微信進行商品的銷售過程中，必須牢記消費者就是上帝的概念，一定要提供給客戶最優質的服務，耐心解答客戶的問題，必須要考慮到客戶的具體需求，為客戶推薦適合的產品，我們在與客戶交流的時候一定要注意方式方法，不可以態度惡劣，必須要給客戶留下一個良好的印象，實事求是為客戶考慮，考慮客戶的具體需求，幫助客戶挑選出最適合的商品。要把客戶當作朋友來對待，對于一些經常消費的客戶可以進行一定程度的打折，通過這些服務來留住客戶。

3.提供人性化的關心

我們必須要把客戶當作朋友來對待，一定要努力創造一個和諧溫馨的購物環境。比如在客戶生日的時候要送上暖心的祝福，這樣可以增加客戶對這一營銷團隊的好感，如果培養了一種好感，那么客戶會更加相信我們的產品，我們在營銷過程中他們也不會那么抵觸，總而言之一定要注意與客戶相處的方式。

4.保證商品質量

最重要的還是自己營銷的產品必須要是高質量的，只有高質量的產品才可以贏得客戶的長久信賴。必須要對相關的供貨渠道進行嚴格的監督，保證產品質量不會受到影響，產品的質量是企業發展的最重要的保證。只有好產品才可以說服人，才可以獲得長久的客戶資源。所以對客戶資源的管理過程中，必須要做好自己產品的質量監督。不可以偷工減料，這樣就會失去客戶的信任。

結語

微信作為一個新興的聊天工具，可以幫助我們更好地進行信息的交流，在進行交流的同時也可以帶動相關微商企業的發展。微信作為一個大數據庫，里面涵蓋的信息十分龐雜，可以進行各種數據的管理，里面也包含了很多市場，因為微信擁有很多用戶，在微信這個平臺里可以出售各種商品，以及各種信息的交流。微信作為一個大型的數據庫，里面涵蓋了很多內容，擁有廣泛的客戶資源，因此要對微信的客戶資源進行有效的管理，通過這種管理才可以促進市場的不斷開拓，經濟的不斷發展。客戶資源是一個企業發展的重要組成部分，必須要重視客戶資源的重要性，以最大程度的努力來留住最廣泛的客戶資源，這就需要我們的營銷人員在營銷過程中必須要發揮一些專業能力，展現最佳的服務狀態，同時一定要保證產品的質量。通過各方面的共同努力，促進微信營銷客戶資源的更加鞏固。

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