消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素及電商網(wǎng)站的營(yíng)銷對(duì)策

李毅俊

摘要：在當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，使得我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)得到了快速的壯大。在當(dāng)前的“全民網(wǎng)購(gòu)”時(shí)代下，作為電商網(wǎng)站，要想得到可持續(xù)發(fā)展，就必須在營(yíng)銷策略上進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和完善。本文基于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)影響因素這一視角，提出了促進(jìn)電商網(wǎng)站營(yíng)銷水平提升的幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；網(wǎng)購(gòu)；影響因素；電商網(wǎng)站；營(yíng)銷策略

電網(wǎng)網(wǎng)站在日常營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)始終將消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為作為發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。而消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為往往又與市場(chǎng)變化有關(guān)，且這些行為變化往往受到諸多因素的影響，使得消費(fèi)者的購(gòu)物行為的影響因素也在隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。這就需要我們將這些影響因素進(jìn)行分析，才能更好地采取針對(duì)性的策略。

1.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，影響其購(gòu)物行為的因素較多。具體主要體現(xiàn)在：網(wǎng)站性能、網(wǎng)店信譽(yù)、商品性價(jià)比、推廣促銷、支付安全、物流服務(wù)等。但是在這些因素中，網(wǎng)站或者網(wǎng)店的信譽(yù)和其促銷推廣活動(dòng)的影響因素越來(lái)越重要，支付的安全性和多樣性的影響程度正在逐漸降低，同時(shí)隨著我國(guó)物流行業(yè)的快速發(fā)展，物流服務(wù)已經(jīng)基本滿足了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)際需求。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素中品牌的知名度對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷重要突出，消費(fèi)者更加確信良好的品牌信譽(yù)能夠提供高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品。

2.電商網(wǎng)站營(yíng)銷策略的探討

2.1致力于戰(zhàn)略選擇的優(yōu)化

每個(gè)行業(yè)的發(fā)展都存在著生命周期，電子商務(wù)的發(fā)展也具有自身發(fā)展特有的生命周期，目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還處于初期。因此電商網(wǎng)站應(yīng)該清楚了解自身所處的行業(yè)位置，并且掌握行業(yè)發(fā)展的基本方向，進(jìn)而制定電商網(wǎng)站營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略，高度重視自身內(nèi)部資源的整合優(yōu)化，根據(jù)電商網(wǎng)站發(fā)展的生命周期階段制定不同的戰(zhàn)略，例如初期應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)拓展，必須利用營(yíng)銷策略搶占市場(chǎng)份額，為電商網(wǎng)站的發(fā)展提供充足的資金支持。電商企業(yè)在選擇和優(yōu)化戰(zhàn)略過(guò)程中必須充分考慮自身內(nèi)部資源的實(shí)際情況和能力，確保戰(zhàn)略符合自身發(fā)展現(xiàn)狀，避免盲目跟從，從而將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制控制在合理的范圍之內(nèi)。

2.2通過(guò)宣傳塑造企業(yè)品牌

電商企業(yè)的發(fā)展必須依靠品牌，這是電商企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，現(xiàn)階段我國(guó)電商企業(yè)的數(shù)量巨大，而且增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)出了高速上漲的趨勢(shì)，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力激烈。因此電商網(wǎng)站必須樹立良好的企業(yè)品牌，這樣才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中樹立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前電商網(wǎng)站的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)品牌能夠獲得更大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要在網(wǎng)站上查看物品圖片，無(wú)法親身感到產(chǎn)品的特性，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基礎(chǔ)就是買賣雙方之間的信任，而電商企業(yè)品牌也是買賣雙方信任關(guān)系的重要途徑。盡管消費(fèi)者對(duì)商家的信任來(lái)則多種因素，例如賣家聲譽(yù)、網(wǎng)站安全性和網(wǎng)站易用性等，同時(shí)還可以通過(guò)與商家的交流溝通來(lái)判斷賣家是否值得信任，電商企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中必須重視品牌的建設(shè)，了解不同消費(fèi)者群體之間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣，進(jìn)而制定科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略策略，強(qiáng)化成本控制，從而促進(jìn)電商企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.3“體驗(yàn)式”營(yíng)銷與“口碑”營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展存在一個(gè)較大的限制性因素，那就是商品信息的不對(duì)稱性，而且消費(fèi)者無(wú)法親身體驗(yàn)商品的特性，因此電商網(wǎng)站必須利用“體驗(yàn)式”營(yíng)銷與“口碑”營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合方法，這樣可以讓消費(fèi)者對(duì)商品的特性有一定的了解，增加消費(fèi)者的信任，從而促成消費(fèi)者買賣交易的成功達(dá)成。消費(fèi)者通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷的形式可以為電商網(wǎng)站樹立良好的口碑，金額提高口碑營(yíng)銷的質(zhì)量水平，電商企業(yè)必須要選擇最佳的營(yíng)銷途徑，現(xiàn)階段青年一代對(duì)微信、微博、QQ群等社交工具的依賴程度較大，利用的頻率較高，因此消費(fèi)者可以利用這些交流工具加快口碑營(yíng)銷傳播的速度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的力度，提升消費(fèi)的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高電商企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4致力于服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新與提升

電商企業(yè)的發(fā)展必須建立在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的基礎(chǔ)之上，這樣才能保證電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的占比越來(lái)越大，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)相關(guān)知識(shí)得到了很大程度的提高，為了促進(jìn)電商企業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)就必須不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。對(duì)于電商網(wǎng)站而言，售后服務(wù)顯得尤為重要，因此電商企業(yè)必須采取有效措施提升售后服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會(huì)口碑，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，及時(shí)了解消費(fèi)者真實(shí)的需求，進(jìn)而根據(jù)自身商品的特點(diǎn)制定差異化的影響策略，重點(diǎn)關(guān)注促銷的時(shí)點(diǎn)和頻率，提高商品營(yíng)銷的質(zhì)量和效率水平，滿足消費(fèi)者的差異化需求也是提升電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容，進(jìn)而有利于促進(jìn)電商企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素較多，而這就需要電商網(wǎng)站在營(yíng)銷策略上不斷地改進(jìn)和優(yōu)化，尤其是作為電商網(wǎng)站的管理人員，必須在日常網(wǎng)站運(yùn)行中，除了加強(qiáng)網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)督外，還應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用，這樣才能更好地對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行分析，切實(shí)掌握其影響因素，并結(jié)合自身的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)其的優(yōu)化和完善，促進(jìn)電商網(wǎng)站的營(yíng)銷策略的科學(xué)性與適時(shí)性的提升。

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