“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略研究

薄海民+高艷

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”是黨中央和國(guó)務(wù)院做出的重要部署，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)于提高大學(xué)生的修養(yǎng)和素質(zhì)有著至關(guān)重要的作用，并有利于當(dāng)代大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的更新，促進(jìn)其建立正確的價(jià)值觀和人生觀。論文從“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性，“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略研究?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行具體闡述，希望對(duì)未來(lái)我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)更好的發(fā)展提供可參考性建議。

【Abstract】"Internet plus" is an important deployment of the CPC Central Committee and State Council. Promoting "Internet plus" volunteer service platform construction plays a vital role in improving students' cultivation and quality， and it is conducive to update the sense of social responsibility for contemporary college students， and promote the establishment of the correct values and outlook on life. Paper detailedly analyzes the two aspects of the necessity of constructing the "Internet plus" volunteer service platform， and the construction strategy of "internet plus "volunteer service platform， hoping to provide some reference suggestions on the development of better construction of Chinese "Internet plus "volunteer service platform.

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；志愿服務(wù)平臺(tái)；建設(shè)策略

【Keywords】internet plus； voluntary service platform； construction strategy

【中圖分類號(hào)】TP31 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）11-0081-02

1 引言

國(guó)務(wù)院于2015年提出加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，有利于培養(yǎng)新的公共服務(wù)模式。在這一背景下，適當(dāng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)，使廣大青年可以在互聯(lián)網(wǎng)的作用下發(fā)揮應(yīng)有的作用，提高當(dāng)代青年的服務(wù)意識(shí)，這對(duì)我國(guó)志愿服務(wù)的發(fā)展也有著重要作用。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的研究現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用發(fā)展至今已經(jīng)在歐美國(guó)家擁有很多成熟的經(jīng)驗(yàn)，并且逐漸成為人類生活中不可缺失的一部分，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融等方面的應(yīng)用，打破了人們對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，更加方便、快捷、智慧。美國(guó)作為世界超級(jí)大國(guó)，在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用方面可以說(shuō)是最先進(jìn)的，其“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)很完善，正在向著更加強(qiáng)大的新硬件時(shí)代發(fā)展，旨在改變?nèi)伺c社會(huì)、人與人之間的服務(wù)模式；英國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合的，有相當(dāng)一部分的人工智能初創(chuàng)企業(yè)誕生在英國(guó)，這讓服務(wù)變得更加精準(zhǔn)和智慧；在法國(guó)，也在不斷開(kāi)展和完善“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)，政府對(duì)此持支持的態(tài)度，逐漸使產(chǎn)業(yè)向著工業(yè)化和智能化發(fā)展，為新的模式奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，向著高度互聯(lián)的方向發(fā)展。

在第39次的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中表明，中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展已經(jīng)逐漸引起國(guó)民的重視，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式更是被廣泛應(yīng)用。因此，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的發(fā)展逐漸成為“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的重要組成部分，提高服務(wù)效果，為廣大群眾提供便利，逐漸滿足不同的受眾要求，幫助志愿者服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)更好的合作，保障信息的流通，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將志愿服務(wù)推向新的發(fā)展空間，這是未來(lái)更加值得關(guān)注的課題之一。近年來(lái)，由于各類的志愿服務(wù)平臺(tái)迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái)的建立為其提供了更加有力的技術(shù)支持，形成了一種新型的服務(wù)模式，為志愿者更好的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性

3.1 有利于資源共享與志愿服務(wù)效用的最大化實(shí)現(xiàn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)也在不斷發(fā)展中，尤其是當(dāng)今社會(huì)對(duì)于志愿服務(wù)的需求量在不斷擴(kuò)大，社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)志愿都更加重視，這促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，也使得志愿服務(wù)變得更加低成本且高效率。所以，建造一個(gè)志愿服務(wù)平臺(tái)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)的建立，將學(xué)生、社會(huì)、學(xué)校等志愿活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，不同的志愿服務(wù)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的最大化配置，為多元化志愿服務(wù)體系的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 有利于各工作的整合與志愿服務(wù)管理能力的提升

在志愿服務(wù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)之上，為鼓勵(lì)企事業(yè)單位組織相應(yīng)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，為志愿服務(wù)工作效力，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)全社會(huì)覆蓋的模式，各種志愿組織隨之出現(xiàn)，面對(duì)眾多組織的不斷出現(xiàn)，就需要更規(guī)范的管理，也需要有一定的渠道來(lái)了解受眾的需求，為更好地組織志愿活動(dòng)使得被服務(wù)對(duì)象真正受益，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)是不可忽視的問(wèn)題。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的建立，將服務(wù)的流程簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，并對(duì)即將開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行整合與評(píng)估，促進(jìn)志愿服務(wù)水平以及管理水平的提升。

3.3 有利于對(duì)志愿者進(jìn)行心理疏導(dǎo)防止繼發(fā)問(wèn)題

在進(jìn)行志愿者服務(wù)的過(guò)程中，影響志愿服務(wù)效果的因素包括價(jià)值觀、自信心、人生觀以及志愿者的情緒和性格等，在志愿服務(wù)的過(guò)程中有很多不良志愿服務(wù)，這就會(huì)將志愿者變得多疑和敏感，出現(xiàn)一些個(gè)體活動(dòng)不正確等現(xiàn)象，有時(shí)候會(huì)致使志愿者出現(xiàn)抑郁、焦慮等問(wèn)題，這些心理疾病的出現(xiàn)會(huì)直接影響到志愿者的服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)水平。建立“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)，可以對(duì)志愿者在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的狀況進(jìn)行及時(shí)反饋，尤其是對(duì)志愿者的心理表現(xiàn)方面，方便了解志愿者的心理狀態(tài)的變化，再由心理專家及時(shí)疏導(dǎo)，幫助志愿者調(diào)整，促進(jìn)志愿者的心理向著健康的方向發(fā)展，也可以根據(jù)志愿活動(dòng)的不同，尤其是一些特殊的活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，適當(dāng)開(kāi)設(shè)輔導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)志愿者的信息進(jìn)行監(jiān)控，幫助志愿者更好地迎接工作，在工作中減輕自身的壓力，增強(qiáng)其抗挫折的能力，為志愿者打造一個(gè)良好的心理素質(zhì)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略研究

4.1 打造一站式服務(wù)平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)逐漸發(fā)展為國(guó)家的策略，在這一背景下，使得網(wǎng)絡(luò)提供的資源逐漸打破傳統(tǒng)的服務(wù)限制。然而。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，如何將其應(yīng)用在志愿服務(wù)平臺(tái)上就成為如今擴(kuò)展志愿服務(wù)平臺(tái)中最應(yīng)該考慮的問(wèn)題。可以在高職院校的志愿服務(wù)中心建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)人才的平臺(tái)，與此同時(shí)，聘請(qǐng)一些資深的講師，成立相應(yīng)的技術(shù)組，對(duì)平臺(tái)建設(shè)中的重要項(xiàng)目進(jìn)行選擇和決策，創(chuàng)建和設(shè)計(jì)服務(wù)中的各個(gè)模塊[2]。例如，可以設(shè)置心理專家對(duì)于關(guān)愛(ài)的援助等。并對(duì)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)體系方面的建設(shè)，實(shí)行在線培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)水平，還可以設(shè)計(jì)心理反饋，對(duì)志愿者的心理進(jìn)行及時(shí)了解，方便預(yù)防志愿者的心理問(wèn)題，通過(guò)對(duì)多模塊的設(shè)計(jì)，使得志愿者服務(wù)平臺(tái)最終實(shí)現(xiàn)多功能的服務(wù)模式。

4.2 對(duì)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理提升整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)功能

由專家?guī)ьI(lǐng)的工作小組中，實(shí)現(xiàn)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿平臺(tái)的積極探索，最終找到符合平臺(tái)的特點(diǎn)服務(wù)，志愿者可以通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并不斷應(yīng)用信息技術(shù)，按照平臺(tái)的整體要求進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃，從多個(gè)角度出發(fā)，利用已有的資源和需求最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃，將平臺(tái)整體推進(jìn)，與此同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)平臺(tái)的制度進(jìn)行統(tǒng)一管理，并制定可行性強(qiáng)的應(yīng)用方案，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的創(chuàng)新，使得平臺(tái)可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終將平臺(tái)的功能和水平進(jìn)一步改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化。

4.3 整合優(yōu)化資源實(shí)現(xiàn)資源的共享

平臺(tái)可以應(yīng)用潛藏的資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的創(chuàng)新，并將資源進(jìn)行開(kāi)放和共享，將大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)資源與各類服務(wù)資源進(jìn)行有機(jī)整合與拓展，促進(jìn)志愿服務(wù)形成線上線下的相互協(xié)助以及服務(wù)的緊密結(jié)合，形成志愿服務(wù)平臺(tái)特有的服務(wù)模式，平臺(tái)的資源之間相互聯(lián)系且共享，消除信息不流通的現(xiàn)象，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上的資源被有機(jī)整合和優(yōu)化，全體志愿者都可以隨時(shí)關(guān)注和掌握資源。

4.4 強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)的推廣，促進(jìn)平臺(tái)升華

在平臺(tái)建設(shè)時(shí)期以及發(fā)展的各個(gè)階段，需要制定一系列的推廣方案，應(yīng)用媒體宣傳的優(yōu)勢(shì)，對(duì)志愿服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及相關(guān)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效結(jié)合，最終營(yíng)造出一個(gè)吸引大學(xué)生參加志愿服務(wù)的環(huán)境，與此同時(shí)，還要對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)掌握和了解，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣實(shí)施最有效的做法，加大宣傳平臺(tái)中的事跡，并對(duì)組織和個(gè)人進(jìn)行宣傳，使平臺(tái)擁有一定的影響力度，得到大眾的認(rèn)可，保障平臺(tái)可以順利發(fā)展。

5 結(jié)論

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺(tái)的建立，在可以打造一站式的服務(wù)平臺(tái)，將原有的分散資源進(jìn)行有機(jī)整合的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的統(tǒng)一管理，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)資源的共享。通過(guò)一系列的發(fā)展策略，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更好的志愿服務(wù)的功能。

【參考文獻(xiàn)】

【1】林強(qiáng)，仝澤民.探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制——以中國(guó)石油大學(xué)（北京）為例[J].石油教育，2016，12（3）：84-87.

【2】項(xiàng)泉.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代青年學(xué)生志愿服務(wù)工作的發(fā)展及思考——基于浙江省科技館志愿者服務(wù)實(shí)踐的分析[J].移動(dòng)信息，2015，10（8）：9-10.