淺談幼兒教師的情緒勞動

袁婷

【摘要】隨著我國經濟的不斷發展，國家對于教育事業尤其是學前教育越來越重視，每年投入了大量的人力、物力和財力，而作為學前教育的主要實施者的幼兒園教師受到了前所未有的關注。在當今社會中，各行各業都要求從業者在工作過程中管理自己的情緒，從而更好的展現出組織上所期望的情緒，以提供讓顧客滿意的體驗。比如飛機上的服務人員再服務過程中要隨時保持微笑；電信的客服需要時刻表現出專業和耐心的態度；教師對學生要表現出關心的態度。這意味著情緒管理在個體工作生活中越來越重要。

【關鍵詞】幼兒教師；情緒勞動

【中圖分類號】G443；G615 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）10-0090-02

早期情緒勞動的研究對象局限于服務行業人員，Hochschild（1983）最早提出情緒勞動的概念。她主要對航空服務人員的工作進行研究，她指出，情緒勞動是個體為了保證展示出被公眾認為是恰當的情緒的外在表現（包括面部和肢體表現）而表現或壓抑內心感受的過程，它是對自身感受的管理。早期人們認為只有服務行業的從業者才需要在工作中對服務對象努力付出情緒，但實際上教師同其他服務業者一樣，同屬于高情緒勞動者。教師在面對學生時，要保持高度熱情的狀態，形成教師感染力，用以營造良好的學習氛圍，吸引學生主動接受教學。在所有的教師群體當中，幼兒教師處于更為特殊的位置。幼兒教師工作面對的直接對象時3-6歲的學齡前的幼兒，而幼兒期是個體一生中最基礎關鍵時期。此時，幼兒教師情緒表現對幼兒的影響極大，教師的情緒狀態也直接影響著幼兒的情緒情感的變化和發展。這也就決定了幼兒教師在面對他們的教育對象時要時刻注意管理自己的情緒，付出更多的情緒勞動。與此同時，他們在工作中還需要處理好各方關系，如與幼兒家長的關系、同事關系、領導關系。

目前，在有關情緒勞動的作用機制的研究中，有三個比較重要的理論：控制理論（control theory）、資源守恒理論（resources model）和行動理論（action theory），這三種理論的側重點有所不同。

Hochschild（1983）認為情緒勞動的策略選擇主要有兩種：表層行為與深層行為，這兩種策略主要關注點在個體情緒勞動努力程度的不同而非情緒勞動的表現。

表層行為（surface acting）是指當感受的情緒和表現規則不一致時，通過調節情緒的可見方面，如手勢、聲音和面部表情等，使情緒行為按照組織規則要求表現出來，但是，此時個體的內部情緒感受并不發生改變。這種行為關注個體的外部行為，是一種暫時的假裝情緒表現。比如，護士在工作中面對病人的不理解時，自身會感到不愉快，而內心卻要時刻提醒自己：“這是工作，一定要保持耐心。”這種里表不一的情緒展現看似比較輕松，是因為幼兒教師是按照組織的要求去做的，但在內心卻很不情愿，當個體處在這種矛盾的情況下則有可能要花費更多的精力來進行調節，反而會造成自我真實感的減弱，更容易使個體倦怠、產生焦躁的不良情緒。深層行為（deep acting）是指個體的內心感受與組織所要求的表現規則不一致時，主動的調整自己的內在情緒，使內在的感受按照組織規則要求表現出來。這種行為才真正的關注個體的內在感受，是個體所期望的一種表現。比如，護士在工作中面對病人的不理解，自身感到不愉快時會提醒自己：“別讓他影響到你的情緒，要站在他的角度去多多考慮”。表層行為有可能是一種不太容易帶來積極影響的情緒勞動形式，相反深層行為則很可能帶來積極的影響。當然，表層行為和深層行為都屬于情緒勞動的方式，對于兩者的關系目前學術界還沒有一個統一的定論，但兩者絕非對立互斥的關系，在研究它們關系的時候我們可以將兩者區分開來進行研究。

幼兒教師作為高情緒勞動工作者，幼兒教師的情緒勞動不僅影響著教師個體同時對學生也產生著深遠的影響。情緒在教師的工作過程中無處不在，這是由教師職業的特殊性決定的。教師在這一特殊職業中，要求長期保持穩定的情緒和飽滿的精神，并總是表現出一種善良真誠、充滿活力和開心快樂的情緒。這是因為個人的情緒和個人認知及行為是緊密聯系的，而積極的情緒不僅會給教師，還會給學生帶來更積極的影響。例如，積極的情緒會讓幼兒教師思維活躍，也可以激發幼兒的的求知欲。而消極的情緒將阻礙幼兒教師的思考，減少教師在教學活動中的創新，使幼兒教師很難完成工作。與此同時，這種負向情緒會導致幼兒哭鬧等不穩定的情緒出現。因此，從以上分析可知，對幼兒教師情緒勞動的研究具有深遠的現實意義。

參考文獻

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