企業(yè)員工親社會性違規(guī)行為特征研究

郭梓滔+張信勇

摘 要 本研究旨在探討企業(yè)員工親社會性違規(guī)行為的特征。通過采用親社會性違規(guī)量表對274名企業(yè)員工問卷調(diào)查，結(jié)果：相比女性員工，男性員工更傾向做出效率導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為；學(xué)歷水平相對較高的員工更傾向于做出效率導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為；私營企業(yè)的員工較其他性質(zhì)的企業(yè)員工更傾向于做出效率導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為。

關(guān)鍵詞 企業(yè)員工 親社會性違規(guī)行為 特征研究

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.10.073

親社會性違規(guī)行為最早由Morrison[1]提出，他將親社會性違規(guī)行為分三種類型：為讓自己工作更高效而做出的親社會性違規(guī)行為——效率導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為；為幫助同事而做出的親社會性違規(guī)行為——同事導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為；為給客戶提供好的服務(wù)而做出的親社會性違規(guī)行為——顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為。他認(rèn)為，工作意義和工作的自主性都會對親社會性違規(guī)行為有正向作用。Dahling[2]的研究指出員工的責(zé)任心與親社會性違規(guī)行為呈顯著負(fù)相關(guān)。賈睿等人[3]對醫(yī)護(hù)人員的親社會性違規(guī)行為研究發(fā)現(xiàn)，自我監(jiān)控對親社會違規(guī)行為有負(fù)向影響，工作自主性對員工的親社會性違規(guī)行為有正向作用?，F(xiàn)有研究主要集中在員工親社會性違規(guī)行為的影響因素上。對于員工親社會性違規(guī)行為的特征研究不多，國內(nèi)幾乎沒有。因此，本研究希望對不同企業(yè)員工的親社會性違規(guī)行為特征進(jìn)行調(diào)查分析。

1 研究對象

本研究以企業(yè)員工為調(diào)查對象，發(fā)放問卷320份，回收306份，剔除信息嚴(yán)重缺失問卷，有效問卷274份，有效回收率為89.54%。本研究男性占49.3%，女性占50.7%。68.25%的年齡在20-29歲之間。本科學(xué)歷57.66%，碩士及以上學(xué)歷6.20%。普通員工及基層管理人員占82.82%，工作年限在2年以下的占36.47%，3-5年的占36.13%。24.09%的員工所在單位的性質(zhì)是國企，51.39%的是私營企業(yè)。

2 研究工具

本研究采用Dahling[2]編制的親社會性違規(guī)行為量表，共13題項(xiàng)。采用6點(diǎn)記分，1代表非常不同意，6代表非常同意。該量表內(nèi)部一致性信度為0.91，3個(gè)維度內(nèi)部一致性信度分別為0.84，0.87，0.86。經(jīng)驗(yàn)證性因素分析，本量表結(jié)構(gòu)模型擬合良好，其中x2/df=1.907，RMSEA=0.057，NFI=0.946，RFI=0.917，IFI=0.974，CFI=0.973。表明量表有良好的信效度。

3 研究過程

本研究通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷。在剔除無效問卷后，使用SPSS20.0和AMOS21.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與分析。

4 結(jié)果與討論

4.1 員工親社會性違規(guī)行為的總體特征

對親社會性違規(guī)行為的總體特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1。顧客導(dǎo)向的均值最高，說明員工在工作中更愿意為了更好地服務(wù)顧客而違反企業(yè)的規(guī)則。其次是同事導(dǎo)向，而效率導(dǎo)向最低。但相對于該量表的6點(diǎn)記分，親社會性違規(guī)行為的所有維度得分均低于3，說明企業(yè)員工親社會性違規(guī)行為的情況并不嚴(yán)重。

4.2 不同性別員工的親社會性違規(guī)行為特征

對不同性別員工的親社會性違規(guī)行為進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)的結(jié)果如表1。不同性別員工在效率導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異，男性在效率導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上都較女性顯著；在同事導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上男女無顯著差異（表1）。

4.3 不同學(xué)歷員工的親社會性違規(guī)行為特征

對不同學(xué)歷的員工親社會性違規(guī)行為進(jìn)行ANOVA檢驗(yàn)，如表2。不同學(xué)歷的員工在效率導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異；不同學(xué)歷員工在同事導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上無顯著差異（表2）。

4.4 不同企業(yè)性質(zhì)員工的親社會性違規(guī)行為特征

對不同企業(yè)性質(zhì)的員工親社會性違規(guī)行為各個(gè)維度的平均數(shù)進(jìn)行ANOVA檢驗(yàn)，如表3。不同企業(yè)性質(zhì)的員工在效率導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異；不同企業(yè)性質(zhì)員工在顧客導(dǎo)向和同事導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上無顯著差異（表3）。

5 結(jié)論

本研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的親社會性違規(guī)行為主要是顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為，其次是同事導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為和效率導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為?，F(xiàn)今的企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客至上，當(dāng)顧客利益與企業(yè)規(guī)則發(fā)生沖突，員工為讓顧客滿意更可能做出違背企業(yè)規(guī)則的事；而對于同事關(guān)系和企業(yè)效率，員工可能不愿以身涉險(xiǎn)。男性員工在效率導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上都較女性員工顯著，這表明男性員工更傾向于做出效率導(dǎo)向以及顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為，可能是由于男性有更強(qiáng)的冒險(xiǎn)傾向，這種冒險(xiǎn)傾向越強(qiáng)，促使員工為了組織的整體利益而做出違規(guī)行為就越大。不同學(xué)歷水平員工在效率導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異，學(xué)歷水平相對較高（大學(xué)專科本科及以上）的更傾向于做出效率導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為，這可能是自我效能感在不同學(xué)歷上存在差異造成，張澤菊等曾研究發(fā)現(xiàn)學(xué)歷高者具有更高的自我效能感，有更多的心理資本承擔(dān)違規(guī)行為可能帶來的不好后果。不同性質(zhì)企業(yè)員工在效率導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上有顯著差異，私營性質(zhì)企業(yè)的員工更傾向于做出效率導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為，其次分別是外商獨(dú)資企業(yè)、國有企業(yè)以及中外合資企業(yè)，這可能是因?yàn)槲覈綘I企業(yè)尚存在管理制度不太健全的情況，員工更傾向?yàn)榱颂岣咝释瓿蓸I(yè)務(wù)而做出親社會性違規(guī)行為。不同行業(yè)的員工在效率導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向以及同事導(dǎo)向的親社會性違規(guī)行為上并無顯著差異。

參考文獻(xiàn)

[1] Morrison E W. Doing the Job Well： An Investigation of Pro-Social Rule Breaking.Journal of Management， 2006.32（1）：5-28.

[2] Dahling J J， Chau S L， Mayer D M， et al. Breaking rules for the right reasons？ An investigation of pro-social rule breaking. Journal of Organizational Behavior，2012.33（1）：21-42.

[3] 賈睿，吳繼紅，鄧建瑞.醫(yī)護(hù)人員親社會違規(guī)行為影響因素研究[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2015.32（3）：166-168.

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