“互聯網+”環境下圖書館流通服務創新機制研究

高艷

關鍵詞：“互聯網+”；社會化媒體；流通服務；創新機制

摘要：“互聯網+”環境改變了圖書館服務模式，為讀者利用信息資源提供了更為廣闊的空間。將社會化媒體融入圖書館的流通服務中，可以有效改變圖書館與讀者之間的交流與互動，提高圖書館信息資源的利用率。文章結合社會化媒體與“互聯網+”思維，探究了創新圖書館流通服務的策略，旨在提高圖書館資源的利用率，變革圖書館流通服務模式。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0079-03

“互聯網+”以及社會化媒體在公共圖書館的應用，改變了圖書館服務方式與流通機制，使讀者與圖書館工作人員在交流上具有更多元的方式和更廣闊的空間，在圖書館與讀者之間搭建了信息資源共享的橋梁。隨著圖書館與讀者之間的交流更加快捷，讀者通過社會化媒體能夠獲取到的網絡資源越來越豐富，這有效地滿足了讀者隨時隨地利用圖書館資源的需求，改善了圖書館流通服務的管理方式，促進并完善了圖書館的文化傳播功能。

1“互聯網+”環境下圖書館流通服務模式

“互聯網+”環境下，高校圖書館將各種社會化媒體有機地融入圖書管理工作中，在更大程度上提升了圖書館流通服務與資源利用的效率。圖書館應在技術、環境、管理、服務等方面進行優化配置，以實現流通服務中“互聯網+”與社會化媒體的結合[1]。讀者通過社會化媒體、智能移動設備檢索與獲取信息資源已經成為未來的發展方向，圖書館要轉變現有的流通服務模式，以適應讀者的需求。“互聯網+”與圖書館網絡平臺相融合，可以構建出如圖1所示的圖書館流通服務模式。

1.1在線流通支持服務

圖書館利用社會化媒體與網絡，可以為讀者開展入館培訓、新書推介、在線咨詢服務，同時還能為讀者提供在線參考工具書服務，改變圖書館固有的工作方式，提高了圖書館的服務效率。例如：網絡環境改變了圖書館傳統的借閱辦證服務流程，可以為讀者提供網絡在線服務與電子借閱證的辦理。讀者利用社會化媒體登錄圖書館的公共平臺，依據圖書館的借閱證申請要求上傳自己的照片，通過網上在線支付功能繳納相應的管理費用之后，圖書館的信息管理系統就能夠自動為讀者生成借閱證的編號，完成借閱證的辦理，并能夠自動生成電子借閱證，作為讀者利用網絡資源的憑證。圖書館通過借閱辦證服務功能，還能夠為讀者提供借閱證的掛失與補辦服務[2]。利用社會化媒體與網絡，館員可以對圖書館的圖書以及信息資源進行更新，并能夠對圖書館的圖書進行分類匯編和資源統計；利用智能化媒體，館員可以隨時隨地滿足讀者的需求，能夠與讀者進行有效的互動。

1.2閱讀拓展服務

圖書館應借鑒“互聯網+”思維，積極探索圖書館“信息資源+”服務模式，建設電子圖書館，開發“微資源”，為讀者提供網絡信息資源服務與借閱服務。推廣電子微資源閱讀服務，不僅可以提高圖書的流通傳播效率，方便讀者利用社會化媒體查閱信息資源，而且便于讀者利用碎片化時間進行學習。一方面，圖書館對圖書進行數字化處理，可以方便讀者在第一時間搜索、查閱到自己需要的圖書信息，并能有選擇性地將圖書進行歸類與收藏。通過推廣電子圖書，能夠滿足讀者對熱門圖書的需求，也可以有效減少圖書借閱的壓力，提高圖書的利用率，同時還能夠減少圖書的破損、丟失與維護的成本[3]。另一方面，圖書館還可以利用社會化媒體開展各種圖書借閱、閱讀推廣與信息宣傳活動，拓展圖書館的服務功能，增強圖書館員的服務意識。

1.3交流溝通服務

圖書館應借助“互聯網+”思維，建設“信息管理平臺+”。所謂“信息管理平臺+”是指在信息平臺中嵌入各種社會化媒體，以方便館員利用即時通信軟件與讀者進行交流，為讀者提供個性化的支持服務與咨詢服務，實現以讀者需求為導向的流通服務，同時也有利于提高圖書館的服務功能和工作成效。通過社會化媒體，館員能夠與讀者進行線上交流與溝通，及時分析讀者的需求，幫助讀者快速從圖書館的數據庫中查詢到所需要的信息資源，同時可以及時發現圖書館沒有的圖書資源，并能快速進行補充。通過利用社會化媒體，圖書館可以實現服務層次的橫向、縱向延伸，這不僅能滿足讀者的需求，而且能及時更新圖書館的數據庫，最大限度地提高圖書館的服務效率[4]。

1.4讀者體驗服務

“互聯網+”思維與各種新媒體進行融合，可以實現讀者的線上線下互動，增強讀者的體驗服務，提高讀者對圖書館的滿意率與忠誠度。從圖書館的功能來看，社會化媒體的嵌入以及大數據技術、云計算技術的運用，可以對讀者的特征和偏好進行挖掘，從而使圖書館能夠自動、精準地為讀者推送個性化信息資源。采用這種靈活多變的信息傳輸方式，不僅能提高圖書館資源的利用率，還能提升讀者的服務體驗。圖書館對圖書資源進行信息化加工與處理，使讀者能夠利用關鍵詞模糊搜索的功能實現對資源標題以及內容的搜索，提升了圖書館的服務質量。

1.5數字閱讀推廣服務

“互聯網+”環境下，讀者可以利用網絡媒體選擇合適的主題進行閱讀，并參與到數字閱讀活動中，利用社會化媒體與其他讀者進行交流，分享自己的觀點，并對他人的觀點進行轉發、分享與評論，并能夠參與到圖書館閱讀活動討論中。通過利用社會化媒體，圖書館可以為讀者提供多種閱讀資源與離線閱讀服務，使他們在線上和線下都能體驗到圖書館的閱讀服務，增強了圖書館閱讀推廣服務的互動性。因此，在圖書館數字閱讀推廣活動中，讀者可以利用社會化媒體隨時隨地進行閱讀，便于他們將瑣碎的時間充分利用起來，同時，圖書館可以提供視頻、音頻、文本等閱讀資源供讀者選擇，以提升他們的閱讀興趣。

2“互聯網+”環境下圖書館流通服務創新策略

圖書館應主動通過數據分析提升圖書館的服務效率，積極運用社會化媒體拓寬圖書館的服務渠道，實現圖書館的資源優化管理，為圖書館流通服務創新提供支持服務，滿足讀者多元化的需求。endprint

2.1利用社會化媒體，為流通服務提供立體化支持

在“互聯網+”思維下，圖書館需要重新建構信息管理平臺，將網絡新媒體環境與社會化媒體應用以及計算機技術有機結合在一起，并能夠將它們運用到圖書館流通服務中。通過智能移動工具，讀者不僅能獲取閱讀資源，還能夠進行移動互動學習與交流。圖書館應該將大數據技術、云計算技術等智能技術融入信息管理平臺中，同時完善各種媒體的功能，實現圖書館與讀者之間的線上線下交流，將圖書館的流通服務從平面化轉為立體化，增強讀者的體驗服務。圖書館信息管理平臺功能的轉換，需要全面的技術支持才能實現，圖書館只有通過技術的不斷更新，同時優化工作模式和工作服務體系，才能實現可持續發展。將社會化媒體、即時通信工具等新興媒體融入圖書館的信息管理平臺中，實現信息管理平臺的共享，使讀者只需要一個賬戶，就可以使用社會化媒體登錄到系統平臺中，并且能夠有效地運用社會化媒體與館員進行交流互動[5]。因此，計算機信息技術、網絡技術是保證圖書館流通服務的根基，是實現圖書館員與讀者之間進行實時互動的前提。圖書館信息管理平臺的所有技術手段，都是基于讀者需求服務理念的延伸，也是提升圖書館服務質量的保證。

2.2開發“微資源”，為讀者提供多樣化的流通服務支持

讀者個性化、多元化的發展需求，對圖書館的信息資源管理也提出了更高的要求，特別是社會化媒體的應用，使讀者可以利用碎片化時間隨時隨地地使用圖書館資源。這就需要圖書館針對社會化媒體的特征，根據一個個小的知識點，設計開發出一系列“微資源”，以滿足不同讀者的不同需求以及讀者隨時隨地利用“微資源”（如MOOC微課資源）的需求，同時為讀者的多樣化需求提供資源支持。而這種“微資源”的開發，需要大量的數據分析與處理才能完成。在對讀者個性化特征數據進行分析的過程中，圖書館可以根據讀者喜好圖書的類別及其個性化特征，對他們的需求進行細化分析，針對讀者的特征構建圖書館的信息資源庫，使讀者能夠更加全面、便捷地檢索到自己需要的資源，這不僅能提高圖書的流通效率，還有效地解決了圖書館數據資源缺失的問題，同時優化了圖書館的數字化資源，滿足了不同讀者的差異化需求，實現了圖書館服務模式的創新[6]。為了保證資源開發過程中不會出現重復的現象，圖書館需要對讀者的檢索習慣與使用偏好進行分析，進而在數字化圖書信息資源建設過程中，避免大量圖書資源數據的無效性，提高圖書館信息資源的流通效率。

2.3多重媒體聚合，拓寬圖書館流通服務渠道

圖書館信息平臺中聚合了多種社會化媒體，為讀者提供了多種信息交流的渠道。拓寬圖書館信息資源的聚合途徑，有利于豐富圖書館的信息資源，這不僅是對圖書館信息資源的歸集與整合，而且也為讀者提供了多種利用信息資源的渠道。通過信息管理平臺對社會化媒體進行聚合，圖書館就能更為全面、準確、迅速地進行資源整合，也方便了讀者對信息資源的查看、評論、分享與轉發。社會化媒體聚合到圖書館的信息平臺，能夠有效地將人工檢索、網絡檢索、電腦檢索等方式聚合在一起，使讀者能夠快速搜索到更多的圖書。多重媒體的聚合，不僅使讀者能夠快速、直接地對圖書館相關信息加以利用，也能夠幫助讀者快速獲得學科的前沿知識。由此可見，多重媒體聚合提高了圖書館信息資源的流通質量，也拓展了圖書館信息資源獲取的途徑。

2.4創新網絡管理平臺，豐富流通服務模式

在“互聯網+”思維下，圖書館應該創新信息管理平臺，在信息管理平臺中嵌入社會化媒體，為圖書館員提供多種信息交流的渠道，同時也為圖書館的流通服務提供更多的功能選擇。圖書館應利用“互聯網+”思維，結合社會化媒體的優勢，轉變原有的流通服務模式，創新圖書館的流通服務機制，將圖書館的流通服務由被動服務轉變為主動服務，實現信息資源檢索的自動化管理[7]。通過批量圖書的數字化轉化與傳輸，圖書館能夠實現多種文件格式的互通轉化，提升圖書資源的利用率。同時，圖書館根據讀者的特征與偏好進行信息資源的精準化推送，可以使流通服務更加高效與人性化。社會化媒體在圖書館的應用，能夠有效實現圖書館“流通服務+”的功能，為圖書館的流通服務提供多種信息交流的渠道，例如微博、微信、QQ、快報、優酷等。在“互聯網+”與社會化媒體的支持下，圖書館的流通服務出現了多元化的發展趨勢，即圖書館的服務模式不再是單一、固定的服務模式，而是出現了靈活多樣的流通服務模式。館員可以利用線上線下相結合的方式為讀者提供信息咨詢服務，還可以利用社會化媒體為讀者提供信息資源檢索與利用服務，提高讀者對資源的搜索效率，在不同層次上滿足不同讀者的需求。

2.5建立流通服務反饋機制

首先，利用社會化媒體建立的參考咨詢體系，圖書館可以對讀者的建議進行收錄，并通過大數據對建議進行分類處理，對圖書館的工作機制、服務態度等進行評估，進而提高圖書館的服務能力。對于讀者來說，如果能夠利用社會化媒體實現信息咨詢、搜索與獲取，就能夠有效地提高讀者利用圖書館資源的效率，同時還便于他們與館員進行交流。在社會化媒體的支持下，流通服務反饋機制變得更加便捷、迅速。其次，通過收集讀者的建議與批評，圖書館能夠掌握不同讀者的需要，掌握他們的學習目的，從而結合讀者的特征建立有效的反饋機制，為讀者提供個性化的支持服務。圖書館應結合本館的具體工作情況，對館員的社會化媒體應用能力進行培訓，提升館員的服務水平。

3結語

隨著“互聯網+”思維在圖書館應用的不斷深入，要求圖書館能夠憑借自身的優勢不斷轉變服務模式，創新工作機制，提升流通服務水平，為讀者提供多元化、個性化的服務。在“互聯網+”思維下，社會化媒體融入圖書館流通服務，必然會創新圖書館的流通服務機制，改善圖書館的資源管理方式，提升圖書館的資源流通效率。社會化媒體的應用能夠滿足讀者的差異化需要，實現讀者與圖書館之間的實時交流，為讀者提供線上線下互動的空間，同時也為圖書館的流通服務變革提供了技術支持，使圖書館的服務價值在更大的范圍內得到體現。

參考文獻：

[1]韓翠峰.大數據時代圖書館的服務創新與發展[J].圖書館，2013（1）：121-122.

[2]朱曼曼，朱江.SoLoMo概念及其在圖書館服務中的應用[J].圖書館學研究，2013（12）：57-61.

[3]劉麗.新媒體環境下高校圖書館服務創新探析[J].農業圖書情報學刊，2015（7）：136-139.

[4]姜傳菊.新媒體環境下高校圖書館信息服務創新策略[J].中國管理信息化，2016（1）：194-196.

[5]崔英姿.網絡新媒體環境下公共圖書館閱讀推廣服務體系構建研究[J].傳播與版權，2015（5）：113-115.

[6]陳敏芳.網絡環境下館員流通服務工作驅動力缺失的防治[J].四川圖書館學報，2012（1）：58-61.

[7]李利敏.淺談圖書館流通服務工作中存在的矛盾及應對措施[J].科技資訊，2012（7）：256-257.

（編校：周雪芹）endprint