“微時代”下高校輔導員在學生突發事件中的應對機制研究

孫 靜，陳美琦

(重慶三峽學院 公共管理學院,重慶 404100)

“微時代”下高校輔導員在學生突發事件中的應對機制研究

孫 靜，陳美琦

(重慶三峽學院 公共管理學院,重慶 404100)

輔導員是高校思想政治工作的一線人員,是學校與學生緊密聯系的紐帶,在應對學生突發事件時發揮主力軍作用。“微時代”的到來對高校輔導員處理學生突發事件提出了新要求。本文通過論述高校學生突發事件的內涵以及“微時代”下高校學生突發事件的新特征，進一步分析輔導員在應對突發事件中存在的問題，并提出了在“微時代”下輔導員應對突發事件的機制策略。

“微時代”；高校輔導員；學生突發事件

當前，越來越多的新興媒體出現在大眾視野中,從微博、微信到現在流行的微電影、微小說等等，一系列的新興“微”事物逐步登上了互聯網的大舞臺。隨著社會轉型和高校環境的日益開放，網絡滲透到高校學生的各個方面，加之現在大學生個性突出，對新生事物的接受能力強，使得學校在日常管理和發展中面臨諸多不可控因素。尤其是“微時代”的來臨受到了青年大學生的青睞，并對學生的生活和行為方式產生深遠影響，在此互聯網背景下發生的一系列學生突發事件，均能引起社會的強烈關注。因此，有必要對“微時代”下高校輔導員應對學生突發事件的機制進行研究。

一、高校學生突發事件內涵

高校突發事件一般是指發生在校園內或者與高校成員相關的，由于自然的事故、公共衛生和社會安全等原因誘發的，對學校的正常秩序、安全穩定造成一定影響的事件。高校突發事件有多種類型，主要包括：校園安全事故、校園公共衛生事件、社會政治類事件和自然災害事件等。本文中所指的高校突發事件主要指高校學生突發事件。在高校，一旦學生發生突發事件，往往會引起社會各界的關注，并產生巨大反響。因此，維護高校穩定也是社會穩定工作的重點。[1]

二、“微時代”下學生突發事件的特點

“微時代”下，新型交流軟件的相繼出現，使得高校突發事件既具有普遍性又有特殊性。主要特征如下：

(一)參與主體多樣化

“微時代”的到來，互聯網存在于學生生活的各個方面，高校一旦發生危機事件，網絡輿論就會貫穿整個過程。高校突發事件參與主體多樣化的突出表現還在于學生在網絡空間的虛擬身份，他們可能以虛擬身份發布和傳播信息，并“直播”事故發生現場，給危機事件的處理帶來很大困難。

(二)傳播速度快

能夠及時快速傳播信息是互聯網的最大特點。高校突發事件發生后，只需短暫的幾秒鐘互聯網就能將信息傳播出去，信息傳播的速度極快。如果高校管理者不能第一時間趕到事故現場，就不利于突發事件的處理和輿情監測。加之現代大學生善于利用新媒體和自媒體直播、轉發和評論危機事件，可能造成事故態勢急劇擴散，負面消息泛化，會帶來放大效應。[2-3]

(三)影響范圍廣

互聯網時代的信息交流是一種即時互動的快速信息傳播。高校突發事件一旦發生，信息很容易在學生群體中迅速傳播，甚至波及到同一城市乃至全國各地的兄弟院校，即使突發事件得到了有效控制，但其負面影響仍可能在其他高校存在，造成影響的持久性及范圍的擴大化。[1]

(四)控制難度大

“微時代”下，高校控制突發事件的原因主要有以下幾個方面：一是由于互聯網信息傳播即時快速、途徑多、傳播速度快，導致高校處理突發事件的難度大大增加；二是高校是一個相對開放的環境，發生危機事件的隱患無處不在，事件發生的隨機性也給處理和控制危機事件增加了很大的難度；三是高校一旦發生規模性的突發事件，由于矛盾眾多和龐大的網民體系，輔導員不能很好地把握輿情，大大增加了學校對危機事件的控制難度。

三、高校輔導員應對突發事件存在的問題

學生突發事件的解決是個綜合性的難題，其影響因素包括：事件本身的復雜性、緊急性；高校輔導員在應對學生突發事件問題上自身掌握的理論以及實踐能力的局限性；事件主體的不配合性；法律法規、規章制度的不完善性等。輔導員自身綜合素質的不足勢必會影響到其對學生突發事件的處理效果。

(一)輔導員對突發事件的預防應急能力不足

高校學生突發事件發生頻率低，但是一旦發生后果不堪設想，防患于未然是最好的辦法。目前高校輔導員普遍年輕化，經驗不足，缺乏網絡輿情相關信息，洞察力不足，對潛在的危機缺乏高敏感性，對突發事件苗頭不能進行準確判斷分析，在校園網絡輿情工作中容易處于被動地位，甚至錯失良機。大學生“網絡大軍”個性較強，思想活躍，對于各類信息的鑒別能力極為缺乏，容易被虛假信息蒙蔽雙眼。高校輔導員在學生工作的第一線，要多和學生接觸，正確引導，提升危機輿情的研判力。

(二)輔導員缺乏應對突發事件的相關知識和技能

輔導員是學校和學生之間聯系的紐帶，對于處理突發事件起著至關重要的作用。輔導員在面對學生突發事件時需要有關理論來引導其解決問題。但是現實情況是很多輔導員缺乏相關的理論知識，即便擁有理論知識，在緊急情況下能把這些理論知識應用于實踐的技能操作卻又是一個問題。很多年輕輔導員缺乏相關工作經驗和必要的培訓且對網絡輿論認識不足，難以有效運用網絡與管理網絡，[4]當學生突發事件發生后容易驚慌失措或不能合理運用應急理論化解矛盾，甚至導致事態惡化。

(三)輔導員應對突發事件的恢復能力不足

在處理突發事件的最后階段，輔導員擔負著大量的“掃尾”工作。有的輔導員以突發事件前期處理工作結束作為整個事件完結的標志而忽略了對相關學生進行必要的心理干預和疏導，忽視操控輿論方向和開展教育工作等善后恢復事項。[5]突發事件會給學生當事人和參與學生造成一定的心理影響，如果輔導員沒有及時對學生當事人進行必要的心理干預和疏導，在“微時代”下，網絡的聚合效應可以將一件小事瞬間放大成一件大事，甚至在很短的時間發酵成輿情。[6]有時高校輔導員沒有進一步操控輿論方向，導致舊有的突發事件剛結束又引發新的事件，不僅損害學校名譽，而且擾亂學校秩序。當校園突發安全事件前期處理工作結束后，部分輔導員沒有趁熱打鐵對其他學生進行校園安全教育，致使學生對此認識不足，不能有效預防同類事故發生。

四、高校輔導員應對突發事件的機制研究

高校一旦發生大學生危機事件，學校必須緊急響應，盡快解決。輔導員往往擔負著處理學生突發事件的第一責任人，因此建立完善的應對突發事件的機制，對高校輔導員至關重要。“微時代”下，在突發事件的預防應急上，輔導員要有效利用網絡輿情信息監督系統收集、分析學生安全信息并進行必要的干預；在突發事件發生后，輔導員要以自身掌握的理論和技能為基礎，爭取學生積極配合，多方聯動，共同處理突發事件；在突發事件處理后期，輔導員要利用專業知識對學生進行心理干預和疏導，控制好網絡輿情，并開展事發后的學生教育工作。

高校學生突發事件處理相關工作機制的構建如圖1所示。

(一)設立預防應急機制

校園突發事件的發生防不勝防，對于高校輔導員來說，對學生狀況應具有高度的敏銳性和警惕性，提前建立一套相對完備、運轉協調的預警機制，在突發事件尚處于潛伏期時就能夠預防控制，并制訂應對措施，力爭將危機消滅于萌芽狀態。

“微時代”下，要建立有效的預防應急機制，就必須構建起全方位多主體的網絡輿情信息監督系統，使高校輔導員能夠及時獲得相關信息，以便盡快采取應急預案，做到全方位、多主體以適當的方式掌控事件發展趨勢。全方位指的是網絡輿情信息監督系統必須對學生的學習、生活和工作等多個方面進行管理，以掌握相關學生較為全面的信息；多主體指的是充當安全信息情報員的學生干部及其他學生主體和QQ、微信、微博、論壇等網絡媒介主體。這些主體擴大了輔導員了解學生安全信息的來源渠道，有利于輔導員更好地監督和掌握學生日常動態。輔導員在日常工作中還要善于注意有關學生思想、學習、生活的相關信息，通過走寢室、進課堂等方式掌握學生發展規律，了解學生在心理、就業等方面存在的問題，遇到異常、特殊問題，要根據預警機制分析處理，把預警和防范意識提升到戰略高度。[7]

圖1 突發事件處理工作機制

(二)構建危機處理機制

高校輔導員是學校與學生聯系的橋梁和紐帶，起著上傳下達的作用。對上要向上級組織匯報有關學生工作的情況，對下要通知學生有關學校的相關政策措施，規范學生言論和行為，指導學生干部控制好局面，正確引導輿論方向。突發事件發生后輔導員要以自身掌握的理論和實踐技能為基礎，多方聯動共同處理。

1.第一時間趕到現場，控制事態蔓延

學生發生突發事件，輔導員必須第一時間趕到現場控制局勢，如果遇到威脅學生生命安全的突發事件，要本著生命至上、保護學生的原則，視情況撥打110、119或120請求救援，及時挽救學生生命。

2.快速了解信息，及時上報領導

處理危機事件的其中一個重要步驟就是上報信息。遇到突發事件，有時輔導員的處理方式、能力和水平有很大的局限性，必須第一時間將信息上報給有關領導，讓領導了解真實情況，并協調各個部門做好配合，才能更加全面有效地處理學生突發事件。[8]

3.聯系學生家長，爭取支持配合

家校互動是化解危機事件的長效機制。一旦學生發生事故，輔導員不僅要按應急預案及時處理，還要及時聯系家長，并向家長說明情況，表達學校對學生的關心和對事故的高度重視，爭取得到家長的理解、支持和配合，共同做好危機事件的相關處理工作。

4.做好輿情監測，引導輿論正面傳播

“微時代”下，大學生大多通過微博、微信、QQ、BBS論壇等多種網絡渠道獲取信息，輔導員應全面掌握學生的交流方式，充分發揮學生干部和黨員以及信息員的力量，主動參與，積極應對。可以有組織有目的利用網絡進行討論，及時跟帖澄清事實，以便正確引導學生言論，并掌握學生的思想動態，做好主題教育等相關工作。

(三)加強善后恢復機制

善后恢復是輔導員應對突發事件的延續，主要從以下四個方面展開。

第一，輔導員要提高突發事件善后恢復意識，深刻認識到處理突發事件的一個重要環節就是善后恢復。輔導員要對在事件中受到影響的學生進行心理疏導，根據突發事件性質合理選擇“一對一”或“一對多”等形式開展工作，驅散突發事件可能給他們造成的心理陰影。

第二，“微時代”下，輔導員需利用網絡輿情信息監督系統持續關注校園網絡輿情現狀，對不良信息加以規范，以免負面網絡輿情再次出現而導致同樣的惡性結果。

第三，輔導員還需對本次突發事件進行反思總結，分析原因，找到突發事件處理過程中的薄弱環節，總結經驗教訓，并將處理方案和處理過程整理歸檔，這樣更有助于提高輔導員預防和處理突發事件的能力和水平。

第四，開展主題教育活動。輔導員要抓住契機，以本次突發事件為例，通過班會以及班級QQ交流群、微信、微博等多種網絡渠道在學生中開展危機意識、愛國主義、心理健康、科學等主題安全教育活動，進一步增強學生的安全意識，培養大學生科學理性看待事物的能力。

五、結語

高校學生突發事件的發生影響校園和社會的和諧穩定。輔導員作為高校學生工作的組織者、管理者和指導者，是應對處理突發事件的主力軍。在“微時代”下，防范及處理危機事件，要求輔導員有高度的社會責任感，本著“防治結合、重在預防、以人為本”的原則，充分運用新媒體資源，守住網絡陣地，形成正面的處理危機輿情的主流輿論強勢，有計劃、有方向、有目標地開展工作，減緩消極影響，維護高校的正常教學秩序，確保社會的安全穩定。

[1]方小英.輔導員在高校突發事件中的角色定位及對策研究[J].管理觀察,2017(9):120-121.

[2]安莉麗.互聯網背景下高校突發事件預警機制研究[D].成都：電子科技大學,2013.

[3]趙敬東.自媒體環境下高校輔導員應對危機事件防范機制研究[J].赤峰學院學報:自然科學版,2015,31(19):250-252.

[4] 黃燕.網絡環境下研究生輔導員應對突發事件的職業能力提升[J].上海管理科學,2014(2):101-104.

[5]劉娟 王欣楠.提升高校輔導員校園突發事件危機處理能力的研究[J].現代交際,2016(5):133-134.

[6]高德毅.微時代危應對:高校輿情引導的變革之道[J].思想教育研究,2013(7):8-10.

[7]高軍,李紹龍.高校輔導員預控學生突發事件的長效工作機制研究[J].黑龍江高教研究,2013,31(9):56-58.

[8]林佩云,鐘向陽,楊利江.高校輔導員應對突發事件的思路與方法探析[J].教育與職業,2009(35):166-167.

(責任編輯姚虹)

ResearchontheCopingMechanismofCollegeCounselorsinStudentEmergenciesUnderthe“MicroEra”

SUN Jing,CHEN Mei-qi

(Institute of Public Administration,Chongqing Three Gorges University,Chongqing 404100,China)

The counselors,who are a link between schools and students,are the front-line staff of ideological and political work in university,they play the main role in dealing with the emergencies of students.The arrival of “Micro Era” has put forward new requirements for college counselors to deal with unexpected incidents.In this paper,the connotation and the new characteristics of college student emergencies under the “Micro Era” are discussed, the problems existing in the emergency of the counselor are also further analyzed.Therefore,the mechanism strategy of counselors to deal with the emergencies is put forward under the “Micro Era”.

“Micro Era”; college counselor; student emergency

2017-09-12

重慶三峽學院2017年度黨建與思想政治工作專項研究項目(17djszzd10)

孫靜(1988—)，女，河南商丘人，碩士，重慶三峽學院公共管理學院教師，主要從事思想政治教育研究。

10.13783/j.cnki.cn41-1275/g4.2017.05.027

G647

A

1008-3715(2017)05-0125-04