電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析

馬民召+王曉兵

摘 要：電力工業由“賣方市場”轉向“買方市場”之后，電力市場營銷便成為令人關注的研究課題，也是電力工業可持續發展的當務之急。本文在充分了解市場營銷原理的基礎上，闡述了電力市場環境下市場營銷現狀，并提出了相應營銷策略。目的在于促進電力市場營銷理論研究和實務運作方法的發展與開展；進而促使供電企業擴業促銷，增加電力消費，促進電力工業不斷發展，提高經濟效益。

關鍵詞：電力市場；市場營銷；現狀

1 市場營銷原理

市場營銷（Marketing），又稱作市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

1、市場營銷計劃。既要制定較長期戰略規劃，決定企業的發展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰略計劃目標。

2、市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執行。根據計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。

3、市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業年度計劃控制、企業盈利控制、營銷戰略控制等。

2 電力企業市場營銷發展現狀

我國是人口大國，也是工業生產大國，無論是人們生活還是工業發展都離不開供電企業的支持，電力企業的發展顯得尤為重要，是關系社會各方面發展的大問題。目前就我國電力企業發展的趨勢看，電力企業的營銷方式仍然存在一些問題。如，電力市場發展范圍因地而異，沒有做到全面統一；電力企業的財務部門沒有預估好市場投資及風險預測，沒有將企業投資資金利用到位等。這些問題都嚴重影響著電力企業的發展，需要進行合適的調整和改革，應對企業營銷方面的問題，為電力企業的發展奠定扎實的基礎。

現階段社會經濟發展迅速，高科技的投入和智能生產設備的使用，使得社會發展步伐不斷加快，需要各方面的有力支持。而電力企業作為生產需要的重中之重，其發展關乎社會發展的方方面面，只有對電力企業的營銷策略進行有效的創新改革，才能推動社會向更高的發展臺階邁進。電力市場營銷發展問題已經引起了相關部門的注意，針對需解決的問題，進行積極有效的方案制定。而電力企業內部也在通過有效的市場調查而對企業的問題進行解決。電力企業內部管理人員不斷增強營銷意識，轉變企業市場發展方向，為企業在新時期的發展制定有效的發展策略。

3 電力市場環境下市場營銷的策略分析

隨著計劃經濟向市場經濟的轉變，電力市場也逐步由賣方市場轉為買方市場，擺在電力企業面.現急需解決的問題就是如何開拓電力市場。

1、確立正確的電力市場營銷觀念

為適應快速發展的市場經濟，建立市場意識、積極改變管理機制，促進電力市場營銷不是只有根本改變社會經濟需求，是在電氣能源企業在市場經濟中，社會、洪水中發展自我、完善自我、自助服務在以獨特的方式。電力市場管理哲學就是變化的力量，促進既定的思路和目標市場營銷的方法。隨著能源供應公司由市場機制，建立概念的變化還廣告幾年來，傳教士收到一些成效，工作和管理的目標是逐步靠攏的市場轉型與發展和趨勢的分析，是仍不令人滿意。因此，分析某些問題，有關重要的更新程序的想法，以改進我們的工作。

市場營銷的看法是"收購是一種理性行為"是采集客戶端的行為理性過程和購買行為并不完全接受控制下，也是人民的感情。因為在購買過程中，您有對服務的訪問，必須購買物品和是基本產品實現情感上的滿足。因此，作為一種商品，除了特定的質量要求的電源必須有高質量的服務。

2、電力市場營銷產品策略

市場研究的一般理論表明企業的利潤是了解客戶和具有競爭力的產品和優質的服務滿足客戶的需求的關鍵。在市場經濟條件下，電力公司將轉到發展、通過分析電力市場，電力辦法宣傳營銷戰略、開放電力市場，供應增加、電力營銷工作的目標是增加公司的利潤。分析特征的產品，電源是正是這樣做很好的商業化電力的先決條件之一。 我們在制定營銷策略時應慎重考慮以下幾個方面：

（1）價格杠桿作用。在過程中，為了發揮決定性的作用，售電量電價是電力營銷政策的最重要的手段。

（2）宣傳功效。因為無形的它采用有形和多彩的方式來體現產品的特點的力量產生影響的態度和行為的消費者。

3、電力市場營銷價格策略

電力市場競爭競爭性定價、質量、服務的競爭，最重要的是價格的競爭。若要打開電力市場供應，電力公司必須首先建立電力營銷策略價格價格和產品服務系統面向客戶的服務體系。 為進一步深化改革的電力價格，加強管理，價格規范電力價格、促進經濟發展、企業的電力，更，應該替代原始共享，并建立電動電動價格玫瑰豪更多的國有企業，特別是大型和中型的國有企業引入電動價格政策，讓折疊應逐步朝著一個共同的電力銷售價格水平3-5年中提出的措施，統一銷售價格。

4、電力市場營銷促銷策略

（1）廣告。對于電該特定的商品，可我們不只是使用一般的廣告，必須結合的電特性，有說服力的內容，使用比較方法、氣氛或印象、個性、技術特點、不同的手段，作為生產和傳播的廣告，廣告產出更好的科學證據的表達式的符號的使用。

（2）人員推銷。不要有直觀的感覺，通過個人銷售非常重要。電力系統的銷售必須改變它的工作作風、改變等待電力客戶采取積極的措施，積極主動宣傳營銷電力消費的傳統做法。

（3）公共關系。公共關系是一個重要的營銷工具，在電力部門做法不只是要側重于同政府的建設性伙伴關系的業務，但也要有大量感興趣的公眾成員建立一種關系。

5、供電服務策略

供電服務質量與用戶滿意度息息相關，在電力網絡營銷中應不斷提升供電服務水平。要求利用網絡營銷的方式將更便捷的服務提供給用電客戶。通過網絡為用戶提供各項業務，如表計查詢、電子支付等，不僅能夠為業務辦理增速，還便于業務辦理，降低公司運營成本。同時為達到公司與用戶之間交流暢通，需提倡交互式服務。通過網站交互式服務，可建立“一對一”服務關系，創建公司、產品及用戶之間良好的交流模式，快速完成一系列復雜的業務辦理程序。

4 結束語

綜上所述，我國電力企業市場營銷的發展，需要對發展策略進行有效的策略研究，電力營銷策略的制定要建立在對市場有效調研的基礎上，滿足各地區用電需求，推動企業長久發展。為推動行業內電力企業的發展營造健康穩定的發展氛圍，是新時期電力企業營銷發展的新要求。

參考文獻

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