企業績效管理溝通問題及對策探討

何茜玥

[摘 要] 在企業管理中，績效管理是其重要組成部分，對企業的發展具有深遠影響。近些年來，隨著市場競爭的不斷加劇，績效管理受到了企業越來越高的重視。績效溝通作為績效管理的關鍵一環，在實際的工作過程中容易出現各種各樣的問題，為了提高企業的績效管理水平，必須采取有效措施處理好績效溝通問題。本文中，筆者首先闡述了企業績效管理的基本內容，然后分析了企業績效管理溝通中存在的問題，在此基礎上，著重探討了解決績效溝通問題的措施，希望能夠為今后相關內容的研究提供一定的參考依據。

[關鍵詞] 企業；績效管理；溝通問題；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 21. 045

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）21- 0102- 03

0 引 言

隨著市場經濟的不斷發展，企業將面臨殘酷的市場競爭，生存壓力變得越來越大。要想在激烈的市場競爭中占據有利位置，企業就必須從自身各層面出發，提升綜合實力，保證自己在市場中能夠有一席之地。績效管理作為企業各項管理工作的有機構成之一，提升績效管理水平，其實質就是增強企業的競爭力。因此，在績效管理過程中存在的績效溝通問題必須予以解決，以此為企業的發展提供充足的保障。

1 企業績效管理的基本概述

1.1 績效管理的含義

何為企業績效管理？所謂企業績效管理指的是各級企業各級管理者和員工就在目標與如何實現目標上達成共識的基礎上，通過激勵和幫助員工取得優異績效，從而實現組織目標的管理方法。

1.2 績效管理需解決的問題

第一，就目標及目標的實現達成共識；第二，績效管理不是一項簡單的任務，在溝通、輔導和員工的能力方面要求非常高；第三，績效管理強調的不僅僅是最終的結果，更加重視的是達成目標的過程。

1.3 績效的影響因素

影響績效的因素很多，綜合概括起來有四個，分別是員工技能、外部環境、內部條件以及激勵效應。員工技能很好理解，指的是員工具備的知識、技術以及應用知識技術的能力，外部環境指的是一些客觀因素，不是員工自身能夠控制的。內部條件是指績效目標達成過程中需要應用到的各種資源，也是一種客觀因素。激勵效應，顧名思義，通過激勵法則激發員工的積極性和主動性。因此，影響績效的因素有主觀因素和客觀因素兩大類，主觀因素包括員工技能和激勵效應，客觀因素包括外部環境和內部條件。

2 企業績效管理溝通存在的問題

2.1 績效溝通認識不科學

企業在績效管理中，對績效溝通作用的認識存在一定的偏差。一方面，員工缺乏績效溝通的意識。在部分員工看來，績效管理最終回歸到人力資源部門，而人力資源部門的績效管理通常是挑員工的毛病。另一方面，管理者和員工之間績效溝通的態度不友好。在績效溝通過程中，管理者和員工經常會發生不同程度的爭吵和沖突。

2.2 績效溝通渠道不通暢

現階段，企業績效管理中的績效溝通渠道顯得比較單一，缺乏完善的績效溝通渠道。一般情況下，企業采取的均是“清一色”的“自上而下”的績效溝通方式，溝通過程中的互動性嚴重缺乏，員工很多時候無法一次性將問題全部反映清楚。此外，績效溝通的模式是會議型的正式溝通，員工在此環境中往往會掩蓋自己內心真實想法。

2.3 績效溝通方法不合理

企業績效管理中的績效溝通，在溝通方法上也顯得較為乏力。第一，在溝通之前并沒有確定的溝通目標。由于溝通目標的不確定，導致雙方溝通時無法了解對方內心深處的想法。第二，溝通計劃未制訂。溝通計劃的缺乏會讓對方產生一種不重視感。第三，缺乏一定的溝通準備。沒有準備便參與溝通，會嚴重影響溝通的質量和效果。

3 解決企業績效管理溝通問題的對策

既然企業績效管理中，績效溝通問題比較多，這些問題的存在有主觀的也有客觀的，如果不及時予以解決，將會對企業的績效管理造成很大的負面影響，所以必須采取相應的措施將問題解決。接下來，筆者在參考相關文獻資料的基礎上，結合自身的工作經驗，就如何解決企業績效管理溝通問題進行探討，具體內容如下：

3.1 培育良好的企業溝通文化

企業在解決績效溝通問題的時候，應當著眼于整體，從全局出發，培育出良好的企業溝通文化，形成濃厚的溝通氛圍。在實際操作過程中，企業可以從以下三個方面著手。①從物質文化上為文化的形成提供載體。比如，通過企業網站、企業內刊、企業手冊等宣傳企業溝通文化。②從精神上為文化的形成提供方向。比如，定期舉辦員工娛樂活動，豐富員工的業余生活；又如，在企業內部發掘先進人物、先進典型、先進事跡等，積極對其進行宣傳，發揮出榜樣的力量。③從制度上為文化的形成提供保障。企業應當建立并完善相關的規章制度，通過規章制度實現對管理者及員工的溝通行為的規范和指導。

3.2 建立和完善企業溝通制度

在培育良好企業溝通文化中，筆者提及從制度上為文化的形成提供保證，更多的考慮是后期的懲罰方面。但是，企業要想解決績效管理中的溝通問題，重點不在于罰，更多是在如何減少、如何避免上。因此，企業應當在改進原有的績效溝通制度，將新的管理點納入到制度當中，做到與時俱進。結合當前企業績效溝通的問題來看，建立有效的績效溝通需要做到以下三點：第一，確定績效溝通的標準，明確績效溝通的行為；第二，完善績效溝通考核制度，將績效溝通納入到管理者業績考核中；第三，建立績效溝通反饋制度，提供溝通雙方的互動性，提升績效溝通的質量。

3.3 提升管理者績效溝通水平

企業績效管理中，管理者是績效溝通的主導，在績效溝通中起著非常重要的作用。一般情況下，管理者績效溝通的水平將會形成對績效溝通效果的直接影響，要想改善績效溝通中的問題，還應當加強對管理者績效溝通的培訓，提升其績效溝通的水平。在培訓過程中，可以從基本技能訓練、溝通技能訓練兩個方面出發。基本技能訓練要求管理者必須掌握基本的溝通技巧，如溝通工具的運用、傾聽技能的培訓、溝通障礙消除的能力等。溝通技能培訓的主要目的是進一步提升管理者績效溝通的技能水平，內容相對于基本技能的培訓要高一個層次，具體有溝通計劃的制訂、績效的實施與考核以及反饋階段溝通技能的培訓。

3.4 注重績效溝通過程的技巧

人與人之間的溝通交流其實是一門藝術，企業績效管理中的績效溝通其實是藝術交流的過程，恰當的溝通技巧能夠保證績效管理工作任務的順利完成。因此，企業績效溝通過程中，一定要注意溝通技巧的應用。縱觀當前各企業績效溝通的開展情況，可以將內容歸納為以下方面：仔細傾聽、有效的肢體語言、懂得相互體諒。無數實踐證明，績效溝通技巧到位的話，往往會起到事半功倍的效果。因此，無論是企業績效管理者，還是普通員工，都應當樹立良好的績效溝通意識，通過自身的不斷學習和努力，掌握一定的績效溝通技巧，在實踐中不斷檢驗，改進績效溝通過程中的不足，將績效溝通中的失誤率降到最低，以此提升績效溝通的質量。

4 結 語

總而言之，企業績效管理中的績效溝通作用巨大，鑒于當前績效溝通中存在績效溝通認識不科學、績效溝通渠道不通暢、績效溝通方法不合理等問題，企業應當認真對這些問題進行分析，從培育良好的企業溝通文化、建立和完善企業溝通制度、提升管理者績效溝通水平以及注重績效溝通過程的技巧等方面出發，著手解決績效溝通存在的問題，以此提升企業績效溝通的水平，進而提升績效管理的質量，從而促進企業的發展。

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