跨文化溝通在國際項目管理中的協(xié)調(diào)分析

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展以及人才的世界性流動，許多國際企業(yè)開始應(yīng)用各國人才，用多文化的團隊來開展工作。企業(yè)員工來源的多樣化，以及商業(yè)貿(mào)易合作對象的多樣性，讓許多國際企業(yè)意識到了不同文化間溝通的重要性。在許多的跨國合作項目中，工作人員需要國外出差商談工作以及海外駐派等，他們需要和世界各地的人溝通交流，和不同文化背景的人做生意。其中，國際工作人員不可避免地要面對文化差異的問題，如果不能妥善處理好文化差異的問題，就會引發(fā)系列的文化矛盾沖突。因此，只要是進行跨文化的溝通合作，就必須了解不同地區(qū)的文化習(xí)俗，了解文化的不同之處，以此避免因不了解對方文化習(xí)俗而產(chǎn)生矛盾的情況。

一、國際項目管理和跨文化溝通

應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟高速發(fā)展的需要，項目管理在國際國內(nèi)發(fā)展迅猛，成為當(dāng)前一種重要的管理方式。國際項目管理協(xié)會（International Project Management Professional，簡稱為IPMP）在《項目管理知識體系》中將項目管理定義為：有效地計劃、組織、指導(dǎo)、控制項目，對項目發(fā)展的整個過程進行優(yōu)化協(xié)調(diào)的管理系統(tǒng)。美國項目管理學(xué)會在《項目管理知識體系綱要》中將其定義為：項目管理就是把人員、資源、項目各個領(lǐng)域綜合在一起，在預(yù)期內(nèi)完成。國際項目管理從字面上來看就是跨國的項目管理。

交流是人與人之間思想、信息、知識的碰撞和互換，交流不只是通過語言來表現(xiàn)，也可以通過非語言的方式，比如行為動作、面部表情等。溝通交流沒有時空限制，可以在任何時間任何地點，可以在談話中發(fā)生，也可以在田間小路發(fā)生，可以涉及多個方面、多個層次。而文化是由某一群體經(jīng)過生活磨合、探索出來的，代代相傳、相互影響、逐步適應(yīng)的生活方式，包括了政治、經(jīng)濟、習(xí)俗、文字，等等。跨文化的溝通是指和生活在不同文化習(xí)俗的人、群體、組織進行交流，這是不同文化的碰撞交流。文化之間的差異是影響不同文化間交流的重要因素，其對文化交流有以下影響：首先是語言上的差異；其次是人們生活環(huán)境不同，遇事也不同，思考問題的方式也是不同的；第三，每個人的人生觀、價值觀、世界觀都是不同的；第四，宗教信仰不同、文化習(xí)俗不同、所處國家的法律制度不同。

二、國際項目管理中跨文化溝通出現(xiàn)問題的原因

無論是做什么事，溝通交流是必不可少的環(huán)節(jié)，同樣地，在管理和領(lǐng)導(dǎo)的過程中，溝通也扮演著十分重要的角色。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者必定有較強的溝通交流能力，這樣才能促進整個團隊的發(fā)展。在與同一文化環(huán)境下的人溝通交流相對來說是比較容易的，但是與受到其他文化熏陶的成員溝通交流就有些復(fù)雜費力。國際項目管理中跨文化交流出現(xiàn)的問題主要是由以下幾個方面導(dǎo)致的：

第一，文化差異。文化差異使人們對同一件事物的理解不同，這很容易讓員工們產(chǎn)生誤會，誤會的加大會使雙方越加不理解對方，這會讓團體內(nèi)部不團結(jié)，使團隊凝聚力下降。國際項目管理的過程之中，參與的工作人員來自不同的國家，經(jīng)濟條件、歷史文化背景、宗教信仰、種族不同，有一定的差距，有的條件好，有的條件差，這使得一部分人產(chǎn)生優(yōu)越感，出現(xiàn)歧視其他種族成員的現(xiàn)象，由此產(chǎn)生文化沖突。項目管理者應(yīng)采取科學(xué)合理的管理方式方法來對待不同價值體系的員工，妥善解決成員間的因文化差異而引起的矛盾沖突。

第二，行為習(xí)慣差異。有的國際合作項目的工作者會因行為習(xí)慣的差異，而發(fā)生一些不愉快的事。例如，在中國就是“酒桌子上談生意，談生意離不開吃飯喝茶”，但是美國等歐美國家卻是把吃飯當(dāng)作是一種社會交往活動。有的中國企業(yè)到歐美國家談合作事宜，但是談完后歐美企業(yè)沒有安排吃飯等相關(guān)活動，只是在晚上宴請了下中國企業(yè)的代表人，在中國合作方看來，這是沒有禮貌的，覺得歐美的公司過于小氣。

第三，語言和非語言沖突。語言的使用與發(fā)展是人類進化史上具里程碑意義大進展。語言文字讓人類不同于低級動物，人類可以通過言語來交流溝通，來了解對方的想法，讓雙方通過言語的交流來協(xié)調(diào)商談，以此達到彼此的工作目地。不同文化形式下語言的發(fā)展軌跡也是不同的。言語不通會增加跨國工作的難度，也使得公司不得不多配置會多種語言的工作人員，這也間接地增加了公司的經(jīng)營成本。配置翻譯人員也只能是解決表面的溝通問題，不能從根本上解決問題，這些翻譯人員多是通過學(xué)校學(xué)習(xí)來掌握外語，對外語的認識是停留在表面，知道怎么讀、怎么寫以及字面的意思，但是不能理解所隱藏的含義，他們并沒有長期生活在當(dāng)?shù)兀瑢Ξ?dāng)?shù)氐拿袼孜幕涣私猓瑢Ξ?dāng)?shù)卣Z言認識不深刻。所以即使有翻譯人員幫助解決語言上的問題，文化沖突依然存在。

三、國際項目管理中跨文化溝通的建議

國際項目組織內(nèi)部的成員來自不同的文化環(huán)境，他們應(yīng)利用這一優(yōu)勢條件，與其他來自不同文化環(huán)境的人進行交流，通過組織內(nèi)部成員來了解與其相應(yīng)的文化。對其他文化有一定了解，便于今后的工作。Burke曾指出“文化的多樣性是一把雙刃劍，它可以在集體決策時提高創(chuàng)意，但同時也帶來滿意度下降、高投入、集體整合度不高等弊端”。因此，在需要面對多樣文化的國際項目管理體系中，應(yīng)該增強管理不同文化的意識，研發(fā)跨國、跨文化的交流技能，以此來解決商業(yè)貿(mào)易中出現(xiàn)的文化差異問題。就筆者看來，以下幾種方法有一定作用：

第一，不同文化背景的人一起工作和學(xué)習(xí)。在現(xiàn)在的商業(yè)活動中，許多的公司都會外派一些得力干將去海外工作、進修，讓其與不同文化背景下的人打交道，溝通交流，體驗文化沖擊，以此為未來他們能管理好不同文化背景下的員工、做好跨國合作工作做準(zhǔn)備。處理文化差異問題較好的方法，就是親身體驗，只有真正體會到了、了解到了，才可以真正地做好。

此外，公司還可以聘請專業(yè)的文化顧問來指導(dǎo)跨文化的溝通。比如，“文化翻譯”可以幫助協(xié)商談判合約，把當(dāng)?shù)氐乃季S轉(zhuǎn)換為工作人員可以理解的思維方式，以此減少因文化差異而產(chǎn)生的誤差，這可以使員工在專業(yè)人士的幫助下高質(zhì)量地完成任務(wù)，也可以在溝通交流中習(xí)得一些經(jīng)驗，一舉兩得。

第二，通過培訓(xùn)，增強跨文化溝通的能力。企業(yè)可以定期為員工開展文化培訓(xùn)班，來提高員工的跨文化交際能力。這些培訓(xùn)不單單是課程、會議的形式，也要涉及模擬演練；在員工經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后，進行實際操作，檢測其是否掌握好這一技能了。通過培訓(xùn)，員工可以更多地了解到其他文化習(xí)俗，學(xué)會照顧合作方的文化習(xí)慣，減少文化沖突，建立友好的跨國合作關(guān)系。

第三，保證企業(yè)文化的多樣性。在企業(yè)內(nèi)實施多樣性的文化政策，可以潛移默化地影響員工，使員工對不同文化產(chǎn)生認同感，對其他文化也有一定的了解，這有利于進行跨國商業(yè)合作項目。

（作者單位為上海諾華貿(mào)易有限公司）

[作者簡介：楊雪（1989—），女，北京人，碩士研究生在讀，研究方向：國際貿(mào)易學(xué)，國際項目管理。]endprint