高校物業精細化管理實踐思考

王林

摘 要 物業在高校發展中的重要性在不斷凸顯，當前高校物業往往與高校教學、科研相提并論，物業能否搞好，直接影響高校教學、科研工作的開展。隨著高校物業社會化改革的不斷深入，加上高校發展對于物業要求的不斷提升，如何將精細化管理思想引入高校物業管理中，提升物業服務質量，這成為高校物業管理的一個重要課題。本文首先對高校物業精細化管理內涵以及意義進行了探討，隨后對高校物業精細化管理實踐中存在的問題進行了歸納總結，最后圍繞這些問題，結合自身的工作經驗，從多個方面提出了高校物業精細化管理實踐的策略。

關鍵詞 高校物業 精細化管理 實踐 策略

一、引言

自高校擴招政策實施以來，我國高等教育發展駛上了快車道，20年左右的高速發展，使得我國高等教育已經進入了大眾化階段，高校的在校人數大幅增加，同時很多高校紛紛建設新校區，傳統物業管理不能滿足高校發展的需要。面對廣大師生對高校物業服務質量、服務內容、服務態度等提出的要求，眾多高校紛紛進行物業管理的社會化改革，通過成立專門的后勤服務公司，將高校物業進行外包。雖然通過上述舉措，一定程度上改善了高校物業服務質量，但是距離高校發展的要求，距離師生的期望依然有很大的差距。可以說，目前大部分高校物業依然停留在后勤管理這個階段，物業服務質量差、物業管理粗放，完全滿足不了高校快速發展的要求。這種情況下，高校物業需要與時俱進，更新管理理念和模式，引入精細化管理辦法，強化內功修煉，實現物業服務質量的穩步提升，從而給高校的發展提供物業層面的良好支撐。

二、高校物業精細化管理概述

精細化管理是當前高校物業管理的重要發展趨勢，而對高校物業精細化管理內涵以及意義進行具體探討，可以讓高校管理者更加重視物業精細化管理，從而實現物業服務水平的提升。

（一）高校物業精細化管理

精細化管理理論可以追溯到科學管理階段，科學管理之父泰勒的科學管理思想孕育了精細化管理理論。隨著時代的不斷發展，企業的生產流程更加復雜，生產技術更加先進。這對于企業協同生產的精細化提出了更高的要求，精益生產應運而生，這是精細化管理理論的前身。高校物業精細化管理，是指運用精益生產、細節管理等理念明確物業管理目標，在做好職責分工的基礎之上做好高校物業服務工作。高校物業精細化管理內涵，是指注重細節、注重質量，強調規范化管理的一種比較先進的管理模式。這一管理模式的內涵可以界定為精、準、細、嚴四個方面。

（二）高校物業精細化管理意義

高校物業精細化管理的重要意義集中在以下兩個方面：一方面，就是借助精細化管理，可以實現物業公司服務水平以及管理效益的提升，高校物業社會化改革是大勢所趨，對于物業集團或者公司來說，向管理要效益這是必然之舉。通過將精細化管理模式引入高校物業管理中，可以降低物業公司的成本，經濟效益自然會提升。另一方面，高校物業精細化管理可以給高校的發展提供保障。當前，高校之間的競爭也在不斷加劇，高校的健康發展依賴于物業、教學、科研等多個方面的平衡，通過物業精細化管理，實現物業服務質量的提升，可以讓廣大師生更加專心地搞科研、做學問，促使高校綜合實力不斷增強。

三、高校物業精細化管理實踐中存在的問題

當前，高校物業精細化管理實踐還處于起步階段，存在問題是在所難免的。本文通過調查將這些問題歸納為以下幾個方面：

（一）對于精細化管理的認識不足

不少高校對于物業精細化管理依然認識不足，沒有從思想層面意識到物業精細化管理的必要性以及迫切性。高校管理者將主要精力放在了教學、科研、建設等方面，卻不注重物業精細化管理的推進，導致物業管理始終處于后勤粗放管理階段，物業對于教學、科研等活動的支持作用難以得到充分發揮，甚至還受累于物業。觀念認識的不足使得高校對于物業精細化管理實踐缺少應有的支持，難以做到堅定信心、排除阻力來推動精細化管理水平的提升。

（二）考核模式比較低效

量化考核是高校物業精細化管理的重要工具，精細化管理目標的實現依賴于完善的量化考核機制。目前，高校物業考核模式比較低效，考核標準不夠明確，考核內容不夠全面，而且沒有配合績效考核結果來進行獎懲，這導致精細化管理目標難以達成，物業精細化管理遭遇巨大的阻礙。在物業服務質量層面沒有細化考核標準，將導致考核流于形式，難以發揮應有的作用。

（三）隊伍建設落后

高校物業精細化管理相對于粗放的物業管理模式來說，對于物業管理人員的能力要求更高，因此，物業管理人員隊伍建設情況將直接影響物業精細化管理水平。目前，很多高校物業精細化管理存在的最大問題就是隊伍建設落后，即物業管理人員專業能力不足，結構不夠合理，從而影響到了高校物業精細化管理工作的有效開展。高校物業公司沒有根據物業精細化管理的要求對相關人員進行系統的培訓，這使得物業管理人員隊伍知識、能力等得不到及時的更新與提升，導致人員隊伍成為精細化管理的阻礙。

（四）執行能力薄弱

高校物業精細化管理實踐成功與否取決于執行能力的強弱，目前高校物業精細化管理實踐層面，最關鍵的問題就是執行能力比較薄弱，即管理層的規定、政策難以完全落實，自上而下的執行力度太弱，影響到了精細化管理水平的提升。高校物業精細化管理實踐中，執行能力薄弱的具體原因在于沒有維護好自上而下的行政權威，物業管理目標沒有被分解到員工身上，同事之間缺乏溝通，上級的要求、規定往往會在執行中大打折扣。

（五）高校物業管理組織文化建設落后

高校物業管理組織文化建設落后，對于物業精細化管理實踐來說也是一個非常不利的影響，精細化管理要求能不能落到實處，很大程度上取決于組織文化建設水平。目前，一些高校物業精細化管理實踐中，沒有充分考慮構建相匹配的組織文化，導致組織文化與精細化管理要求相悖，從而導致物業精細化管理水平不高。當前，高校物業公司一方面對于組織文化建設重視不足，基本上沒有切實有效的組織文化建設策略，另一方面，就是組織文化內容提煉升華不夠。endprint

四、高校物業精細化管理實踐策略

高校物業精細化管理實踐是一項難度很大的工作，要想做好這一工作，需要圍繞高校物業精細化管理存在的典型問題，制定有針對性的措施。

（一）樹立精細化管理理念

高校物業精細化管理的重要性不用過多強調，對于高校物業公司來說，一定要樹立起精細化管理理念，在此理念的規范引導下開展相關工作。在精細化管理理念層面，重點就是要強調分工細化、責任細化、服務標準，所有的工作都要在上述理念的指導下開展，從而獲得精細化管理的精髓，提升物業服務水平。

（二）做好量化考核工作

高校物業精細化管理實踐中，需要做好量化考核這一配套工作，對于精細化管理目標進行層層分解，構建完善的績效考核指標體系，將考核指標分解給每一個物業管理人員。例如，在教室、宿舍衛生方面，量化考核指標要包括定期清掃單位面積內雜物數量等，通過量化指標讓物業管理人員明確自己如何工作。在具體量化考核方面引入平衡計分卡方法，并配套相應的獎懲機制，使得每一個物業管理人員都重視考核，努力工作達到考核目標。在考核主體層面，則是要引入師生這一主體，師生對于物業服務最有發言權，可以建立師生導向物業評價指標體系，實現考核評價水平的提升。

（三）加強隊伍建設

隊伍建設是高校物業精細化管理實踐非常關鍵的一環，在高校物業精細化管理實踐隊伍建設中，關鍵就是要做好選人、用人、育人、留人等工作，從而構建一支具有良好崗位勝任力的物業管理隊伍，確保人崗之間的匹配，這樣才能夠保障高校物業精細化管理實踐的順利開展。選人方面關鍵就是要選擇能勝任的人員；用人方面就是要做到用人所長，將合適的物業管理人員放在合適的崗位上去；育人層面就是注重分析物業管理人員在物業精細化管理實踐中存在的知識、能力不足，有針對性地開展相應的培訓，通過強化培訓讓物業管理人員做到游刃有余地開展相應的工作。

（四）提升執行能力

高校物業精細化管理實踐，需要做到以執行能力提升為重要支撐，確定好精細化管理目標之后，就需要切實地執行。物業公司要完善獎懲機制和責任追究機制，確保每一個物業管理人員有壓力、有動力地做好分內工作，從而順利達成物業精細化管理目標。高校物業公司執行能力提升方面：其一是要確保自上而下政令的暢通；其二就是要維護好行政權威，確保制度規范能夠落到實處。前者需要物業公司構建組織內部良好的溝通渠道，做到信息的暢通，后者需要物業公司強化員工的責任感、使命感，能夠做到自覺地去完成工作目標。

（五）加強物業管理組織文化建設

高校物業精細化管理實踐中，需要構建與精細化管理思想相匹配的組織文化，構建注重細節、追求卓越的組織文化。讓物業管理人員能夠在相應的組織文化的熏陶下，踐行物業精細化管理要求，從而實現物業精細化管理水平的提升。從組織文化建設的具體策略來看，需要做到兼顧物質文化、制度文化、精神文化等內容，采用具有實效性的組織文化建設策略，提升每一個物業管理人員在組織文化建設方面的參與度，從而增強其對于組織文化的認同。

五、結語

高校物業精細化管理已經是大勢所趨，對于高校物業公司來說，需要盡快引入精細化管理模式，從而推動物業管理水平、服務質量的進一步提升，在更好地支持高校教學、科研，推動高校發展壯大的同時，實現自身的更好發展。對于高校物業公司來說，在精細化管理實踐中必然會遇到很多的問題，要想解決這些問題，掃清精細化管理障礙，一方面要在實踐中不斷地摸索改進，另一方面要注意經驗借鑒，探索一條切合實際的精細化管理之路，從而開創物業管理工作的新局面。

（作者單位為寶雞文理學院）

參考文獻

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