內科應用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關）的效果研究

張 瑤

（鐵嶺市中心醫院，遼寧 鐵嶺 112000）

內科應用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關）的效果研究

張 瑤

（鐵嶺市中心醫院，遼寧 鐵嶺 112000）

目的探究在內科護理的過程中，使用人性化護理理念對于患者滿意度的作用效果。方法針對40例內科患者采用常規方法進行護理，并歸為對照組，針對另外40例患者以常規護理作為基礎，同時應用人性化護理理念進行干預，并歸為觀察組，兩組共80例患者均為我院2013年3月至2016年5月收治。結果針對性比較兩組患者的護理滿意情況發現，觀察組患者95.0%明顯較高（對照組患者為72.5%），組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論內科應用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關）的效果研究發現，其能夠積極改善患者臨床情況，同時提高患者的護理滿意率，因此值得我們在臨床借鑒。

內科；人性化護理理念；滿意度（護理相關）；效果

內科患者在進行相關治療和干預的過程中，往往涉及到較多的細節方面問題，因此患者治療效果的充分體現多數需要對其進行對應的護理，改善患者臨床情況，而常規的護理在進行的過程中，預期效果往往不盡如人意；因此我們另辟蹊徑展開相關的研究[1]。本次我們針對我院2013年3月至2016年5月的80例內科患者分組進行護理干預，目的在于幫助患者得到較好的恢復，同時提高患者治療效果，為臨床相關工作提供參考，本次研究詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：對我院80例內科患者分組進行護理干預，兩組共80例患者均為我院2013年3月至2016年5月收治，本次研究在開展前，我們均對符合研究條件的患者進行了研究概況的闡述，針對了解研究情況同時同意參加本次研究的患者，我們納入本次研究范圍，并進行標號和隨機分組，即為對照組和觀察組，每組各40例患者。本次入選的80例患者均為年齡超過18周歲的成年人，且80例患者中已經排除可能患有精神疾病或意識障礙的患者，防止影響本次護理效果的客觀評價。對照組患者共40例，其中女性21例、男性19例，患者的年齡區間為25.5～61.5歲，患者的年齡均值為（46.35±2.13）歲；觀察組患者共40例，其中女性22例、男性18例，患者的年齡區間為25.0～61.5歲，患者的年齡均值為（46.28±2.07）歲；比較兩組患者的一般資料，其中P＞0.05，故可比。

1.2 方法：對我院80例內科患者分組進行護理干預，對照組患者只進行常規的護理，即按照醫囑對患者進行相關的監測等，同時做好患者的護理日志，對于患者出現的相關異常情況及時進行報告，便于對患者采取有效的處理方法改善患者情況。觀察組進行護理的過程中，將對照組的常規護理作為基礎，同時融入人性化護理理念：①人性化的就醫護理：在患者前來就診的同時，護理人員需要主動對患者進行詢問，同時對患者進行就醫引導，同時在進行護理的過程中，應該充分表示出對患者的尊重，為患者的就醫創造良好的環境；②人性化的環境護理：對于內科患者進行分析可以發現，多數患者的病程往往較長，同時患者需要在一定時間內進行住院治療，此時病房的環境對于患者就相對重要，因為患者的大部分時間處于病房內，因此我們需要從以人為本的角度出發，凈化室內的空氣，定時開窗通風，同時禁止在病房周圍大聲喧嘩，為患者恢復和休息創造良好緩解；③人性化的細節護理：多數患者在治療的過程中，受到種種因素的影響，不會應以將自身的不適或感覺表達出來，此時護理人員應該注重對患者進行細節化觀察，例如通過觀察患者的面部表情，細心對患者進行詢問，同時需要避免大聲宣揚，注意保護患者的個人隱私，以便于在發現問題時及時對患者進行干預；④人性化的心理護理：多數患者病情發生后由于疾病影響，會從心理上出現一定程度的消極情緒，此時我們應該及時和患者進行溝通，一方面獲得更多的患者病情實際狀況，另一方面對于患者存在的心理問題及時進行疏導，緩解護患之間的緊張關系，同時幫助患者樹立恢復的信心，從而使得患者能夠以積極的心態配合治療和護理，促進患者恢復。

1.3 觀察指標[2]：觀察患者的護理滿意情況，對患者大致講述護理的滿意評價標準，即護理人員在護理工作進行的過程中，護理技術以及護理態度均較好，則大致認為滿意，患者最后根據自身的主觀判斷在不滿意、較滿意和很滿意三項指標中任選一項，最后我們對患者的評價結果進行統計，其中很滿意率和較滿意之和即為總滿意率（滿意度），比較兩組患者的護理總滿意率。

1.4 統計學分析：采用SPSS19.0軟件進行實驗數據分析，用χ2檢驗計數資料，經過檢驗如果P在0.05以內，則說明兩組間的數據具有明顯差異，且差異具有統計學意義。

2 結 果

針對性比較兩組患者的護理滿意情況發現，觀察組患者明顯較高，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

3 討 論

在臨床針對相關的患者進行干預的過程中，對于患者進行有效的治療，可以幫助患者的原發疾病得到較好的恢復，但患者在恢復的同時，可能因為疾病影響產生多種不適或并發癥，對于患者的臨床情況產生一定影響，同時制約著患者的及時恢復[3]；此時對于患者進行良好的護理，幫助治療效果得以充分體現，就對于患者具有十分重要的意義[4]。而護理人員在和患者接觸的過程中，牽涉到的細節性問題較多，同時患者處于疾病影響的狀態，很容易在軀體或者心理方面感覺到不舒適，如果在進行護理工作的同時出現少許漏洞或不到位的情況，均有可能使得患者對護理工作產生排斥感覺，不但影響護理工作的順利進行，還有可能激發護患之間的糾紛，因此對患者進行良好的護理，改善患者對于護理工作的滿意程度就成為關鍵所在[5]。臨床采用的常規護理方法對于患者并沒有特異之處，因此很難針對應解決患者在臨床中出現相應問題，無法使得患者對于護理工作產生較高的認可。一方面護理的效果不能被患者產生正充分的認可，對影響患者對于護理工作的積極配合，從一定程度上干擾患者的恢復，另一方面護理滿意得不到提高使得院方的整體形象也受到影響，不利于可持續發展。因此我們嘗試使用有效的方法對患者進行干預，提高其護理滿意度。人性化護理理念是基于以人為本的觀念進行考慮的，在護理工作實施的過程中，切實考慮到患者的需求和，站在患者的立場和角度思考問題，從而在護理進行的過程中掌握一定的主動性，在患者出現相關問題之前，及時采取有效的方法進行避免和處理，從而減少護理工作中出現的不良事件[6]；在護理工作進行的過程中也使得患者認識到醫護人員的專業性，同時愿意積極配合護理工作，在護患良好進行溝通的前提下，幫助患者得到及時的干預，使得患者提高對于護理工作的認可[7]。

表1 兩組護理滿意率比較[n（%）]

本次我們在進行研究的過程中，針對80例內科患者進行分組護理，觀察組在對照組常規護理的基礎上使用人性化護理，護理結束后針對性比較兩組患者的護理滿意情況發現，觀察組患者95.0%明顯較高（對照組患者為72.5%），組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。充分說明人性化護理理念在臨床使用的積極性。

綜上所述，內科應用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關）的效果研究發現，其能夠積極改善患者臨床情況，同時提高患者的護理滿意率，因此值得我們在臨床借鑒，以期通過護理，幫助患者得到更好的恢復，同時為院方樹立良好的形象。

[1] 邢利芳.人性化護理在心內科護理中的應用效果觀察[J].中西醫結合心血管病雜志(電子版),2015,3(25):89-90.

[2] 王小雨,劉欣蘋,李爽.人性化護理在心內科冠心病監護病房患者中的應用探討[J].養生保健指南:醫藥研究,2016,5(5):93-93.

[3] 探討人性化護理干預對神經內科腦卒中患者心理狀態及生活質量的影響[J].中國傷殘醫學,2016,24(4):122-123.

[4] 孫燕平,潘莉莉.人性化護理在體檢中心神經內科體檢中的應用價值評價[J].大家健康:學術版,2014,8(10):266-267.

[5] 王曉東.人性化護理在心內科優質護理服務中的應用研究[J].生物技術世界,2015,(2):65-65.

[6] 楊少慧.人性化護理干預及常規護理在急性心肌梗死內科治療中的效果[J].中國實用醫刊,2015,42(10):79-81.

[7] 殷黑蘭,吳南妃.急診內科昏迷患者加強人性化護理干預對預后的影響[J].吉林醫學,2014,35(36):8139-8140.

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1671-8194（2017）28-0247-02