先招罵再討喜

流念珠

我丈夫老黃是一名客車司機。有一次，他的車子開到中途時突然發生故障，老黃下車查看了故障，趕緊打電話聯系他的一個朋友——汽車維修員小陳。打完電話后，他對車上二十幾名乘客說：“實在抱歉啊，這車子一時半會兒動不了，維修人員馬上趕過來。但因為距離較遠，估計得一個小時左右能到，加上半個小時的維修，大家估計得等上一個半小時了……”

話音未落，車上乘客就怨聲四起：“要等上一個半小時？怎么搞的？”老黃一邊道歉一邊給大家分發車頭放著的報紙雜志，讓他們解解悶。然而僅僅過了十分鐘，老黃突然宣布：“告訴大家一個好消息，剛剛聯系的那位維修朋友，從附近聯系了一位幫手，十幾分鐘就能到。而我剛才又仔細查看了車子故障處，估計維修人員十多分鐘就能搞定，所以最多耽誤大家半個小時。”

“只要等半個小時？那太好了！”乘客聽完個個歡呼雀躍，剛才的不悅也一掃而光。幾分鐘后，幫手就來了，可他不是別人，還是小陳。維修工明明就在附近，為何要杜撰出一個“幫手”來騙大家？這簡直就是找罵啊。對于老黃的行為，我很是不理解。

老黃卻說：招罵也是一種心理戰術。車子壞了，需要修，大家總歸要等。無論我是否告訴實情，抱怨聲依舊存在，與其這樣，不如找個理由把等待的時間往上加，增大乘客心理的落差感，隨后再給他們來個驚喜，失落感瞬間就被一掃而光。

國際精神分析學家米歇爾·勒朱瓦耶在他的著作《落差：如何化解我們內心的失望》中說，要學會運用心理學原理，找到那些困擾自己的負面情緒的癥結之所在，化解心中的“落差感”，明白如何在失望強烈來襲時正確應對。老黃先是招罵再是討喜，算是很好地利用乘客內心的落差感做了一次文章。

經常在優酷、土豆等網站看視頻的人，一定會對農夫山泉那幾支短則兩三分鐘、長則五分多鐘的廣告印象深刻。每次這些廣告播出時，旁邊都有一個“5秒后可自主選擇關閉”的按鈕。當然，這個關閉按鈕不是做擺設用的。只要你不想看農夫山泉的這些超長廣告，就可以在5秒鐘之后直接點擊跳過，不看。

我的一個好姐妹曾專門跟我討論過農夫山泉5秒“可跳過”的廣告。她說：“那么長的廣告，本來就沒有什么人愿意去看，現在再蹦出來一個‘5秒后可跳過，農夫山泉不是自己先給自己判了死刑嗎？”

我倒不那么認為。在我看來，“可跳過”不僅不是找死，反而十分明智。拿我來說吧。當我某天看視頻時突然發現要播一個兩三分鐘甚至是五分鐘長的廣告，一定先嚇一跳，然后吐槽，甚至謾罵。可當我又看到“5秒后可跳過”按鈕時，情緒馬上會出現反差，感覺無比開心！而心情一好，我反而產生一種好奇心理，想要看看這個廣告是什么樣的。

有這樣一個笑話。有人問一個愛情專家：“怎么才能讓一個女孩愛上我？”愛情專家說：“你讓她哭，然后讓她笑；你讓她大哭，然后讓她大笑。有了強大的情緒落差，你就會在她心里留下很深刻的印象。”

看看，利用好了“情緒落差”是不是能辦成很多事？

（摘自《風流一代·青春版》）