文/邵建祥
藥片上的溫度
文/邵建祥
有一種降壓藥,一盒七粒,每一粒上都印有不盡相同的文字,即“星期一至星期日”,醒目的字跡給人以提示,“今天是星期一,該吃藥了”“今天是星期二,該吃藥了……”每晨一粒,天天如此,是用法、用量等用藥規則的高度概括,簡便,易行,讓人不會忘記,無意中提高了依從性,難吃的藥居然也讓患者吃得這么順暢。多么自然,一天也差不了,再馬虎的人也不易忽略,保障了身體的健康和勞動力的恢復。
這使我一下子想起了上學時兒科老師講的“育兒經”,說小孩吃飯要用小碗,別盛得太滿,一口氣吃了一碗,多開心,好,再來一碗,你看,孩子的自豪感、榮譽感得到了體現,大人的責任獲得了實現,親子關系其樂融融,多好!
小時候就學過大風和太陽的寓言故事,說風和太陽比賽,看誰能把行人的大衣脫下來,結果是,北風猛烈地刮,刮得越厲害,行人越覺得寒冷,于是把大衣裹得越緊;而太陽把溫和的陽光灑向行人,行人覺得暖和,且慢慢地冒了汗,就自動把大衣脫了。為何?因為人的依從性不是來自強制,而是出自舒心、自愿。
我兒時在農村看老人編筐,在對較粗較硬荊條變彎的處理時不是強行用力,而是文火慢慢地烤,邊烤邊用繩子慢慢地勒,不久,便呈現了弧度,遂心如意了。
大家可能都有過這樣的感受,進了賓館,絕大多數人不管他的素質高或是低,是不敢或者是不好意思衣著不整或者是物品隨便亂擺放、隨地吐痰的,這里面有客人對環境的自覺,但更多的是對賓館環境一種不自覺的依從。
在我們中國,人們都會用筷子,卻從來沒有見過如何使用筷子的說明書,也沒有專門的教程,純粹是一種耳濡目染、是一種不自覺的仿效;而有些教程,繁瑣、難懂、不知所云,讓人越看越頭疼,無所適從。
“近朱者赤近墨者黑”“與善人居,如入芝蘭之室,久而不聞其香;與惡人居,如入鮑魚之肆,久而不聞其臭”,也是講了人對環境的自然感受與依從。

老子的無為而治,不是說不治理,而是說最好的管理是要引導人們在自覺不自覺中踐行并自我糾偏,達到治理的效果和目的。
大道至簡。醫院對患者的管理是一種人文。如何創造良好的環境、營造溫馨的氛圍、設計并不斷優化流程與運行規則,提高執行依從性,減少運行中因流程不暢、規則不合理而帶來的矛盾,必須以問題為導向,了解患者、了解需求,并始終為之努力、為之奮斗的。
降壓藥“每周七粒,一天一次”背后的智慧與人文,更應該是做好醫院人潛心研究與用心學習的。
作者單位/蚌埠醫學院第一附屬醫院