作業長管理實踐

董國庫

摘 要：馬鋼在“新系統、新體制、新機制”的思想指導下，于2001年四季度開始調研、考察等一系列可行性研究，經公司決策，在“一鋼兩板”引入寶鋼以作業長制為中心的基層管理方式并于2003年6月1日在“一鋼兩板”開始試運行作業長制。

關鍵詞：作業長；管理；實踐

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.21.227

1 作業長制基本概念

隨著馬鋼不斷引進先進的技術與裝備，必須同時引進先進的管理方法，先進的裝備和技術必須要有與之相適應的先進管理方法才能充分發揮它的效能，于是作業長制在馬鋼誕生了。馬鋼作業長制通過這些年的實踐取得了較好的效果，實現了體制和機制的轉變，實現了基層管理重心下移的轉變，為馬鋼的生產經營提供了重要保障。那么什么是作業長制？作業長制是以作業區為最基層的現場管理單位，以作業長為最基層的管理者，按公司現場管理要求，組織開展作業區及作業長各項管理工作的企業基層管理制度。作業長作為最基層的管理者，他要如何進行管理呢？

2 作業長管理內容

管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動。管理具有動態性、科學性、藝術性、創造性和經濟性的特性，管理的本質是通過他人的勞動，實現自己的目標。作為一個管理者，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂尊重，就能團結比自己更強的力量，從而提高自己的身價。作業長是以作業區為單位的最基層的綜合管理者，全面負責作業區的各項工作。作業區雖然結構小，但是管理非常全，包括安全管理、技術管理，人力資源管理、作業管理、設備管理、現場管理、成本管理等等， 這就要求作業長必須要有一定的技術業務能力，要有靈活解決問題的能力，要有精細管理的能力。

3 作業長管理實踐

（1）改變思維方式。做管理和做技術的思維方式是不一樣的，管理是發散性思維，技術是集中性或者說排它性思維。比如現場有一臺電機不工作了，作為技術人員，會從電機不工作本身去找原因，作為管理人員，就不應專注于電機本身不工作，要考慮是不是有備用電機或者是否還有其它方法可以臨時替代該電機的功能，確保不要因為電機故障影響到生產。做管理不能坐等指令，要發散思維，要多思考解決問題的路徑，就一定會找到思路和方法。

（2）注重過程管理。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。但在實際的管理過程中往往注重事后控制，忽視了事前控制。

（3）加強溝通。溝通是管理不可或缺的方法。溝通是一種快捷、高效、低成本的管理方法。溝通能夠把許多矛盾解決在萌芽狀態，帶來意想不到的效果，從而不斷提高自己。

（4）學會傾聽。傾聽是良好溝通的前提。傾聽是了解的開始，當情緒感受被了解的時候，彼此才有可能進一步建立良好的互動基礎。傾聽是溝通行為中的核心過程，有效傾聽是成功溝通的一半。有效的溝通，必定是“說”與“聽”兩種行為都同時處于良好的狀態，才能達到預期的溝通目的。

（5）管理不能急功近利，欲速則不達，要循序漸進。管理要有清晰的思路，知道管理的目標是什么？方法是什么？方法是否合理？不合理可采用其它思路，不能朝令夕改，要有連續性和持續性，按照既定目標前進，隨著時間推移，一定會有效果，而且后續效果是成指數性增長的。

（6）敢于管理，精細管理。首先作業區要有管理制度，通過制度，規范員工的行為，沒有規矩，不成方圓。在制度面前，人人平等，一視同仁，體現敢于管理。精細管理強調過程管理，注重細節，細節決定成敗。

（7）帶好隊伍，用好人，做到物盡其用。每個員工都有閃光點，作為管理者，就是要去發現他們的閃光點并加以利用。對人的管理不能“一刀切”，要因人而異，因為每個人的性格，處理問題的方式都不相同，因此對于不同的人要用不同的管理或者說溝通方式，如果能把每個人都相處好了，整個作業區的工作自然就上臺階了。

（8）獎懲適當，以獎勵為主。要通過獎勵制度來調動員工工作積極性，達到獎勤罰懶的目的。獎勵制度難度要適當，難度過低，體現不出能力與水平，難度太大，雖努力而不能及，就會使人喪失信心，沒有效果。要更重視物質獎勵以外的獎勵，如給予學習培訓機會，利用各種場合給予口頭獎勵，讓員工感覺到自己被認可，有“面子”，從而調動工作積極性。

（9）以身作則，率先垂范，多付出。做為作業長，你付出的腦力勞動和體力勞動的總和一定是大于作業區任何一名員工的。付出肯定會有收獲。通過你的付出，讓別人能感受到到你的存在，進而去感染作業區的員工。

（10）不與作業區員工爭功。對于作業區做的好的事情要把功勞歸屬于作業區員工，對于作業區出現的差錯要敢于承擔責任。

（11）保持樂觀、積極向上的工作態度和工作熱情。心情決定熱情，當代著名詩人汪國真曾說：心晴的時候，雨也是晴，心雨的時候，晴也是雨。你的心情，你的情緒會直接影響到作業區的員工。

（12）加強學習，養成不斷學習的良好習慣。活到老，學到老，學無止境。作業長首先加強業務技能學習，不但要學習本專業的知識，還要學習相關專業的知識。二要加強管理方法學習，管理方法本身就是在不斷變化和不斷創新的，所以必須要不斷學習，才能跟上節奏。

（13）善于思考和總結，每天留有足夠的時間來思考。作業長作為一個管理者，對當天處理過的事情要認真回顧和思考，哪些事情還做的不好，如果用別的方法是不是有更好的效果。對第二天要處理的事情事先梳理和規劃，未雨綢繆，不斷地總結、提煉，并固化下來，形成一套處理問題的方法。

4 結語

作業長制是現代企業為改善企業組織結構、提高生產現場的協調性和勞動生產率而推行的一種行之有效的基層組織管理模式。作業長作為生產第一線的直接管理者，在基層管理中扮演著重要角色。加強和改進作業長的基層管理，使整個工藝流程的管理更加順暢，對實現企業管理的最優化有著重要意義。

參考文獻：

[1]孫迪鵬.作業長制及其初步實踐[J].上海企業，1986（06）.

[2]潘國強，汪明強.繼續推行和完善作業長制[J].南鋼科技與管理，2005（01）：51-55.endprint