網絡交易中對個人消費者權利的保護及網絡交易的法律適用和立法探究

袁紅艷

摘要：隨著互聯網科技的發展以及人們消費觀念的轉變，網絡交易已經成為人們主要消費模式的一種，網絡交易消費者的數量也在不斷的增加，網絡交易規模的不斷擴大，很多問題也隨之顯現出來；網絡交易作為一種較為新型的交易模式，其立法尚不規范，很多問題產生之后沒有明確的法律法規可以遵循，近年來消費者被侵權的事件時常發生，消費者投訴事件也越來越多，而且很多時間并沒有得到有效的解決，這些問題對這種新型的交易模式產生了很大的影響，那么如何在網絡交易中對個人消費者權利進行有效的保護，如何完善網絡交易相關法律法規成為目前的主要任務之一，也是促進我國網絡交易市場發展的一個重要的方面。

關鍵詞：網絡交易；消費者權利；法律適用；問題；保護

網絡交易又稱為電子商務，是通過利用互聯網科技以及相關的一些電子信息技術等通信方式，把傳統的交易變為網絡化的交易模式，簡而言之網絡交易也是交易模式的一種，因此它也具有一般交易模式包含的內容，網絡交易的的主體包含網絡交易平臺、網絡交易經營者以及網絡交易的消費者等，本文主要的研究內容是圍繞網絡交易消費者權利等方面進行的，并且結合目前網絡交易方面的相關法律法規的頒布和實施現狀進行了簡要的分析，并針對目前網絡交易中消費者權利保護方面存在的問題提出了相應的解決辦法，希望對之后的網絡交易消費者權益保護起到積極的作用。

一、概述

（一）網絡交易中消費者權利包含的內容

網絡交易作為交易模式的一種形式，其消費者擁有的權利和傳統交易模式有一定的相同之處，一般包括消費者的知情權、消費者的安全權、消費者的公平交易權、消費者的隱私權等，但是在網絡交易中消費者的權利也擁有其不同之處，由于網絡交易的與傳統交易有很多的不同之處，所以其消費者擁有的權利跟普通消費者還是有著很多不同之處的。比如在消費者的知情權方面，由于網絡交易不是面對面的交易模式，消費者只能看到虛擬的商品信息，并不能看到真實的商品，也有一部分商家利用這一特殊情況可以隱瞞商品信息，對消費者的知情權造成一定的影響；在網絡交易中消費者的安全權、公平交易權和隱私權等方面也存在著諸多的不同，如消費者的私人信息被泄漏、網絡交易過程中消費欺詐現象、提供的商品信息與真實商品信息不符等情況都會對消費者的權利產生一定的影響。

（二）網絡交易的特征

網絡交易不同于傳統交易模式，它具有獨特的特征，首先，網絡交易是存在于虛擬網絡平臺上，依托于互聯網科技的一種交易模式；其次，網絡交易具有全球性和開放性等特征而且具有網絡購物的效率非常高，十分便捷，也是非常受消費者歡迎的一種交易模式；最后網絡交易具有一定的不穩定性因素，由于交易平臺的虛擬性，因此在交易過程中存在一定的風險因素。

（三）網絡交易的法律適用和立法現狀

目前我國網絡交易中消費者權益保護的相關法律基本上還是比較明確的，針對電子商務平臺的交易模式，我國現行的《消費者權益保護法》、《電子商務示范法》等，特別是隨著網絡交易規模逐漸變大，涉及到的領域越來越廣泛，因此我國在網絡交易法律適用和立法方面正在逐步的完善，但是依然存在著比較大的問題和漏洞，因此根據目前我國網絡交易過程中比較容易出現的問題，特別是互聯網科技發展不完善的地方，網絡交易方面的立法更是存在著很多的不足之處。

我國的網絡交易發展相較于西方國家來講，起步還是比較晚的，在立法方面也存在一定的差距，不僅如此，由于基本國情和銷售行為的不同，在對商家銷售行為的約束和規范上也是存在著很大的不同，但還是有一些值得我國網絡交易發展過程中學習的地方，此外在消費者自我保護意識方面，我國的網絡消費者也存在很大的提升空間，這些問題的根源還是和我國網絡交易立法不完善有著直接的關系。

二、網絡交易中對個人消費者權利保護存在的問題

（一）相關法律法規不完善

電子商務平臺作為一個虛擬的網絡交易平臺，在交易過程中存在著諸多的環節，每個環節都和消費者有密不可分的關系，但是目前我國的網絡交易相關的法律法規并沒有特別明確的針對每一個環節的詳細的法規，因此在網絡交易的過程中總會有一些違法現象發生，而且這些現象并沒有相應的懲罰措施，也沒有詳細的法規對網絡交易行為做出規范和指導，這充分說明了我國網絡交易的相關立法還是不夠完善的。

（二）網絡交易過程中商家侵權現象頻發

除了相關法律不完善這一比較明確的問題，在網絡交易過程中商家侵權的現象也是比較常見的一類問題，一些商家利用網絡交易的虛擬性，提供虛假的商品信息，或者是為了賺取利益，以次充好，銷售質次價高的商品，這些都嚴重的影響了消費者對于商品的知情權以及公平交易權等，再者由于網絡交易都是在虛擬的平臺上進行的，因此在商品運送過程中消費者會留下自己的私人信息，如電話和住址等，但是一些商家利用銷售便利性隨意泄漏消費者的信息，造成消費者私人信息的丟失，侵犯了消費者個人的隱私權，諸如此類的問題在網絡交易的過程中時有發生。

（三）消費者自我保護意識欠缺

法律不健全、商家侵權現象發生等都是目前網絡交易存在的問題，除此之外還有一個主要的問題就是，消費者對于自身的保護意識欠缺，由于傳統的交易模式沿用的時間比較長，因此很多消費者習慣了面對面的消費方式，對于電子商務這種新型的交易模式不夠了解，因此在交易過程中一旦出現侵權現象很多消費者沒有自我保護意識，也不懂得運用法律武器維護自身的合法權益，這也是目前保護消費者權利的一個重要的問題所在。

三、如何更好地進行網絡交易消費者權利保護

（一）建立健全相關法律體系

近幾年隨著網絡交易規模和數量的增加，出現了很多消費者投訴的現象，但是很多投訴事件都沒有及時得到解決，消費者的權利也沒有得到合理的保護，究其根本就是網絡交易方面的立法還不夠完善，因此相關部門應該充分行使自身的權利，逐步完善相關法律法規，根據目前網絡交易中消費者權利保護的現狀，及時修改和完善相關的法律法規，對交易過程的每一個環節起到制約的作用，爭取把網絡交易立法機制完善，以便于對網絡交易消費者權利進行更好的保護。endprint

（二）加強對網絡交易平臺的宏觀調控

立法機制的完善是網絡交易消費者權利保護的根本，另一方面，還要對商家的行為作出制約，加強各監管部門的工作聯合性和監督性，按照相關的法律法規，對網絡交易商家的銷售行為進行規范和指導，加強對商家銷售欺詐和銷售欺騙等違法行為的監管力度，爭取把侵害消費者權利的違法行為遏制在萌芽階段，這也是對消費者權利保護的一個重要的方面。

（三）增強消費者的維權意識

消費者自我保護意識的加強也是保護消費者權益的一個重要方面，立法機制的完善和商家行為的規范是進行消費者權利保護的基礎，但是作為消費者自身，要對網絡交易的相關法律法規進行詳細的了解，也要監督商家的銷售行為，一旦出現侵權現象要及時向有關的監管部門進行舉報，另外侵權現象發生時，也要及時的運用法律武器保護自身的合法權利，保證自身的權利得到最大限度的保護，這對于更好的進行網絡交易中消費者權利的保護可以起到更加有利的促進作用。

四、結語

隨著互聯網科技的飛速發展，網絡交易逐漸成為目前主要的交易模式，因此網絡交易中對個人消費者權利的保護以及網絡交易的相關法律法規的完善成為目前的電子商務發展的主要問題，網絡交易中消費者權益的保護不是一項簡單的工程，而是一項綜合性的復雜事件，由于涉及到的內容較多，不僅需要從法律法規、市場監管等方面進行完善和規范，還需要消費者自身法律意識的不斷提高，這樣才能使網絡交易立法不斷完善，才能更好地進行網絡交易中個人消費者權利進行更好的保護，促進網絡交易市場更好的發展。

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（作者單位：貴州大學法學院）endprint