微信小程序在圖書館讀者服務中的應用★

陳冬玲

(廣州民航職業技術學院圖書館 廣東 廣州 510403)

微信小程序在圖書館讀者服務中的應用★

陳冬玲

(廣州民航職業技術學院圖書館 廣東 廣州 510403)

每一次新媒體軟件的推出，都受到了圖書館界的廣泛關注，各種類型圖書館都積極的開通使用，并很好地將圖書館服務嵌入其中，普遍得到用戶的認可。通過實證調查得知，目前我國圖書館微信小程序的開通率非常低，已開通的賬號中，服務功能設計不規范。因此，我國圖書館微信小程序的使用應在新媒體注冊規范化、新媒體理念常態化、新媒體推廣專業化三個方面加以改進。

圖書館；微信小程序；調查分析

1 微信小程序的功能及特點

根據騰訊發布的2016年第二季度財報，目前微信月活用戶達8.06億，與此同時首次公布了微信企業號注冊用戶數量：已超過2 000萬。由此可見微信在社交媒體的占有率、影響力處于明顯優勢。微信之父張小龍表示，他對于未來應用程序形態的希望：“無處不在，隨時訪問?！彪S后，微信新產品，小程序橫空出世，2016年11 月3日，小程序開放公測。時隔兩月，2017年1月9日，微信小程序正式上線[1]。微信將“小程序”定義為“一種新的應用形態”。微信方面強調，訂閱號、服務號、企業號、小程序目前是并行的體系[2]。這四種類型的賬號在功能、適用人群，群發次數方面各有特點，前三種類型已擁有相對穩定的用戶群，被個人、媒體、企業、政府組織廣泛使用。

微信小程序，作為一種新媒體軟件，提供了新的開發能力、新的傳播方式、新的開放平臺，使用體驗更具特色，其必將在新媒體平臺上掀起一番波瀾。微信小程序具有如下三方面的優點：

第一，使用更加便捷化。小程序的“小”的特征尤其突出，其能做到不需要安裝任何程序文件，即用即刪，用戶只需要通過掃二維碼、搜索功能即可使用。還可以將小程序發送至手機桌面，提供小程序聊天頁面置頂的功能，輕松實現小程序與聊天之間的便捷切換。用戶還能將小程序分享給好友，為其擴大影響力提供方便。

第二，服務更加定制化。小程序推出的核心理念是“給一些優質服務提供一個開放的平臺”，小程序一般通過微信的方式登錄，并和開發者本身的APP軟件數據聯通。因此，與APP軟件所提供的全面服務比較而言，小程序更專注特色服務、品牌服務的呈現，更有利于為用戶提供定制化的服務，也更能吸引用戶的眼球，贏得青睞。

第三，開發更加低成本化。根據艾媒咨詢報告顯示“微信小程序發布一個月后，應用開發者關注度明顯提升至94.9%”[3]。小程序與公眾號同屬于微信提供的功能，處于同一賬號體系，開發者只需要將小程序與原有的公眾號、APP軟件相關聯，即可實現三者數據的互聯互通，同時，小程序也可以內置于公眾號的主頁面，公眾號關注者能以更低的成本轉化為小程序的用戶，這也直接降低了小程序的開發成本與推廣成本。

微信自 2011 年推出以來就受到了圖書館這一傳統社會服務機構的重視，公共圖書館、高校圖書館都積極開通使用，據張丹丹等學者的調查統計發現，早在2014年12月，全國31家省級圖書館和38所985高校圖書館就都開通了微信公眾號[4]。我國圖書館一直走在信息技術應用發展的前沿，始終以開放的理念接受信息時代的新事物，從微博到微信公眾號，再到微信小程序的出現。如今微信小程序為我國圖書館特色服務的呈現又提供了新的渠道，更有利于圖書館核心任務“讀者服務”的完成。因此，對我國圖書館微信小程序的應用現狀進行具體分析，可以為圖書館今后更好地利用微信小程序提供借鑒。

2 圖書館微信小程序的應用現狀

2.1 圖書館微信小程序的開通情況

通過微信客戶端小程序入口提供的搜索功能，以“圖書館”為關鍵詞進行全網檢索，調查截至2017年6月1日21時，有29家圖書館開通使用了微信小程序。從圖1可以看出，我國圖書館微信小程序的開通使用面較小。開通的圖書館中，公共圖書館的開通數量最多，有16家，占55.17%；商業圖書館有8家，占27.59%；高校圖書館的開通數量最少，僅有5家，占17.24%。

圖1 圖書館微信小程序開通情況

2.2 圖書館微信小程序使用現狀

采用實證調查法，通過微信小程序的搜索功能，對所有開通了圖書館微信小程序的賬號分別從高校圖書館、公共圖書館、商業圖書館進行數據統計，其小程序名稱、服務功能、開發者、公眾號關聯等情況見表1、表2及表3。

表1 高校圖書館微信小程序基本情況統計

表2 公共圖書館微信小程序基本情況統計

表3 商業圖書館微信小程序基本情況統計

根據調查發現，我國圖書館微信小程序的應用具有以下特點：

第一，我國圖書館微信小程序的開通率非常低，只有29家圖書館開通使用。但隨著微信小程序發布時間的延長，開通的圖書館數量也在快速增加：1月份只有1家圖書館開通，2月份有2家圖書館開通，4月份有4家圖書館開通，5月份有22家圖書館開通。最早開通微信小程序的是廣東省立中山圖書館，其在微信小程序正式誕生的第二天，即2017年1月10日正式更新。

第二，我國圖書館微信小程序的注冊管理不規范，各圖書館微信小程序注冊時選擇的服務類目標準不統一。大部分圖書館的服務類目選擇是政務民生類別，其次是信息查詢、教育及教育信息服務這兩種類別，另外還有4家圖書館的服務類目也各不相同。小程序的開發者信息不完善，有4家圖書館小程序無開發者信息，其中2家是公共館，2家是商業館。

第三，我國圖書館微信小程序與開發者已有的公眾號關聯率不高。小程序其中一項功能是可以與開發者的公眾號數據互聯互通，這可以為小程序提供很好的數據源泉，提升運營管理的效率。但我國圖書館微信小程序卻對這一點很不重視，高校圖書館僅有1家關聯了本校圖書館的公眾號，公共圖書館僅有8家關聯本圖書館或者第三方的公眾號，商業圖書館僅有3家關聯了公眾號。從公眾號關聯率來看，已極大地影響了微信小程序的運營效率。

第四，我國圖書館微信小程序的服務功能設計不規范，具體見圖2。29家圖書館開通微信小程序后，其中大部分圖書館微信小程序所提供的功能是靜態的，僅僅提供了圖書館地址、開館時間、聯系電話、圖書館服務設施圖片這四個方面的信息，除此之外無實際服務功能。僅有11家圖書館的微信小程序有實際服務功能，主要集中在以下三類，一是將小程序開發成書籍查詢系統，為讀者提供書籍館藏信息的查詢功能。二是提供特色服務，將小程序開發成書籍借閱系統，提供讀者借閱服務功能，但華東師范大學圖書館小程序使用前必須綁定校內賬號、密碼才能使用。三是將小程序開發成精華版的APP軟件系統，為讀者提供各種特色活動，如廣東省立中山圖書館微信小程序提供海量電子書下載，地方資源大放送，本館具體的活動信息推送等。因此，如何更好地開發微信小程序的功能，為讀者提供更豐富、更方便與更快捷的服務是圖書館今后重點研究的課題。

3 圖書館微信小程序管理對策

3.1 新媒體注冊規范化

任何新社交媒體軟件都具有信息發布、傳播、分享的功能，權威性是使用者必須重視的問題，具有權威性更易于被用戶接納使用。對于圖書館微信小程序而言，在注冊開通時，應注意完善名稱、功能介紹、開發者這三個方面的信息，名稱方面建議采用“高校全稱+圖書館”、“公共館全稱+圖書館”，功能介紹的重點應將小程序提供的服務以精煉簡潔的語言進行表述。

3.2 新媒體理念常態化

圖書館應積極嘗試將館內業務植入新媒體社交軟件中，這樣可以更好地完成“以讀者服務為核心”的任務。根據統計結果，全國僅有29家圖書館開通了微信小程序，僅有廣東省立中山圖書館在微信小程序誕生的同月開通了微信小程序，可見微信小程序理念還不被圖書館認可。任何新媒體軟件從誕生到用戶廣泛使用，都需要一定的過程，而這一過程也恰恰是新媒體軟件開發使用者積累用戶群的重要階段。因此，我國圖書館必須樹立新媒體理念常態化的觀念，當一新媒體軟件推出市場時，應組織館內專業人員積極開發應用，這樣能讓更多的用戶關注圖書館的發展，享受圖書館為用戶提供的服務。

3.3 新媒體推廣專業化

根據調查結果，我國已開通微信小程序的圖書館所提供的服務較多集中于靜態服務，小程序中僅僅提供圖書館的基本信息、相關文字介紹、圖片宣傳。這說明我國圖書館微信小程序的推廣專業化程度不高，這也極大制約了圖書館微信小程序推廣服務的效率。為了提升新媒體推廣的專業化程度，筆者提出以下建議：

首先，應注重專業化團隊建設，設立信息化管理崗位，從圖書館員工中抽出專人管理新媒體平臺，有針對性的進行人才招聘，引進專業信息化人才。

其次，注重新媒體平臺的推廣，“酒香不怕巷子深”的時代已經過去，信息化時代的到來，產品的宣傳對于是否能吸引更多的用戶影響巨大。微信小程序2017年1月誕生，屬于新興產品，我國圖書館微信小程序在注冊開通后應充分利用“公眾號關聯小程序”的通知功能，結合微信公眾平臺進行推廣，在每一篇微信文章后植入微信小程序的入口，便于微信平臺用戶體驗新服務。

再次，充分利用微信小程序的后臺功能，對用戶使用小程序后的大數據進行分析，緊跟用戶需求。最后，做好產品開發設計的專業化，將小程序開發成書籍借閱系統、書籍查詢系統是我國圖書館小程序開發者較常采用的慣性思維，小程序開發精華版的APP軟件系統由于功能相對復雜，只有廣東省立中山圖書館在這一方面率先實踐。微信小程序的亮點在于“給一些優質服務提供平臺”，我國圖書館微信小程序的開發者應緊緊圍繞這一重點，從用戶的角度出發，對本館的優質服務進行梳理，按照館內最具特色服務的推廣、最能吸引用戶使用、最能吸引用戶閱讀的原則，參考學習研發優秀、成功的小程序實際案例，比如新華社微悅讀小程序，對圖書館小程序進行開發。

4 結語

經過近十年的發展，我國圖書館基本上都擁有了自己的微博、微信公眾號來進行讀者服務，得到用戶的普遍肯定。2017年是微信小程序元年，其屬于微信提供的又一新媒體平臺。我國圖書館的管理者也必須充分意識到新興產品微信小程序與圖書館的結合是必然的趨勢，應積極思考如何更好地將圖書館業務植入微信小程序，以更好地為讀者提供服務。

[1] 微信小程序正式開放公測[EB/OL].(2016-11-26)[2017-05-01].http://news.dahe.cn/2016/11-05/1077 23183.html.

[2] 微信小程序.百度百科詞條[EB/OL].(2017-01-09)[2017-05-05].http://baike.baidu.com/item/.

[3] 艾媒咨詢報告[EB/OL].(2017-02-10)[2017-04-30].http://www.iimedia.cn/48463.html.

[4] 張丹丹,楊思洛,邢文明.基于微信平臺的圖書館服務研究——以省級公共圖書館和 985 高校圖書館為例[J].山東圖書館學刊,2016, (1)：59-63.

ApplicationofWeChatMiniAppstotheReaderServiceinLibraries

Chen Dong-ling

Every new media software launch was widely recognized by the library world. All types of library would positively put it into use, embed it in the service of libraries, and eventually receive general recognition by users. Through an empirical investigation, we learn that the usage rate of WeChat mini apps of libraries in our country is very low at present, and the design of the service function in the accounts opened is not standardized. Therefore, the use of libraries’ WeChat mini apps should make improvements in aspects of standardizing new media’s register, normalizing new media’s idea and professionalizing new media’s promotion.

Libraries; WeChat Mini Apps; Survey and Analysis

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0091

本文系2015年全國教育信息化專項課題子課題“基于微課的翻轉課堂教學模式創新應用研究”(JYB1503604A)的研究成果。

陳冬玲(1983-)，女，碩士，廣州民航職業技術學院圖書館館員，研究方向：圖書館新媒體服務。

2017-07-31 責任編輯：孫 煒)