旅游公共關系課程合作學習模式的探索與實踐

摘要：旅游公共關系是強調溝通和合作的課程。在該課程中，實施合作學習模式，既是一種有效的教學模式，又是一種公共關系的實務操作。在旅游公共關系課程中，通過團隊分組、精簡內容，教師、學生、企業實施共同評價，鍛煉了學生的合作能力。

關鍵詞：公共關系；合作學習；探索；實踐

公共關系是指組織與公眾之間的雙向傳播。在課堂里，組織是教師，公眾是學生，師生合作就是一個雙向傳播的過程。在項目里，學生團隊是組織，活動對象是公眾，學生必須通過自身的協作實現與公眾對象的溝通。因而，在旅游公共關系課程中運用合作學習法，不但是一種教學方式、學習模式，還是公關意識的體現與運用。在近幾年的公關教學中，筆者所在的教學團隊不斷探索合作教學法在公關課程中的運用，取得了一定的成效。

一、教學思路：三體合作

公共關系強調組織與公眾對象的雙向溝通。在公關教學中，溝通的主客體是教師和學生；在公關實踐中，溝通的主客體是企業和師生。因而，要實現公關教學目標，必須將教學與實踐中涉及的三方聯動，實現三體合作。

1.師生合作。運用“主導—主體”相結合的“雙主”理論，既發揮教師的主導作用，又體現學生的主體認識作用。

2.生生合作。共同學習和實踐公關理論，共同參與公關項目的運行。

3.校企合作。合作企業提供項目，學生參加項目的策劃和實施。

二、教學內容：抓住核心

高職教育重視實踐。因而，按照教學目標和教學大綱，結合教材，我們對本課程的理論部分進行了精簡。我們把教學內容精簡成四個部分。第一部分介紹公共關系的含義、職責、功能，通過案例和相關術語的比較讓學生對公共關系有初步的認識；第二部分介紹公眾的特點、分類和心理，同時介紹公關發展史上具有代表性的公眾認識理論；第三部分是公共關系實務部分，分別介紹公關工作四步法、策劃流程與寫作以及危機處理原則和程序；第四部分介紹公關禮儀。

三、教學方式：三體合作

1.講課方式：師生合作上課。授課過程分成三個階段：（1）前學習階段。按照性別比例和自愿原則，全班學生分成若干小組，小組成員在規定時間內自行約定時間進行集體學習，學習結束后選派代表在規定時間內向教師進行反饋。團隊代表集中備課。展示本團隊的學習結果和學習設計，結合教師的反饋，協商出課堂展示的小組和展示的內容、流程，同時各團隊組長要將結果進行組內反饋。（2）中學習階段。展示團隊進行人員安排、課前演練，隨后在課堂上展示。其他團隊在教師的引導下對展示進行討論、補充和歸納。（3）后學習階段。教師引導全班學生進行知識總結、練習提升、課堂反思，并安排后續學習。

2.任務完成方式：生生合作。在教學過程中采用小組學習、集體協作與課堂討論三種團隊合作學習形式。小組學習，以寢室為單位，以常規理論學習為主，在寢室里完成預習和討論，學習時間由寢室決定。團隊協作，全班分成三個團隊，通過集體討論，提出解決方案。課堂討論，師生、生生之間展開討論，得出結論。在討論過程中，學生可以按自己的思路發言，通過答疑、爭論、辯解，拓展思路，構建起自己的思維體系。除了備課和酒店策劃，生生合作比較明顯的體現是學生團隊合作完成旅游公共關系新聞播報，也就是關注旅游行業最新的、有代表性的公關事件，進行播報、分析和點評。一方面，通過對事件的關注、評論，加深學生對理論知識的認知和理解；另一方面，學會使用新型傳播手段，形成傳播意識。更重要的是，為了制作出更好的作品，很多學生主動向其他學生學習請教，形成了更大范圍的生生合作。

3.實踐方式：項目引導、校企合作。通過對項目的分解，可將學生分成不同的團隊，分別完成相應的子項目。在公關教學中，我們將實踐基地放在了國貿賓館。在每一學期初期，教師團隊與酒店公關部對接，了解酒店一年公關活動的計劃。酒店啟動特定公關活動時，就與學院對接，各學生團隊隊長直接參與酒店公關部的各類討論會議，并將相關信息帶回班級。大家集思廣益，與酒店同步策劃，在規定時間內上交策劃方案，一起參與策劃方案的討論、制訂；同時按照酒店公關部的要求，選派學生進行公關活動的實施、反饋信息的收集。

四、成績評定方式：師生共同打分

對學生的學習效果進行評定采取學生評定和教師評定相結合的方式，這樣可以提升學生的自信心，促進學生的全面發展。從合作學習開始，教師就把小組表現與平時成績掛鉤的評定辦法向學生作了說明。這樣，學生從一開始就知道了成績的構成。學生成績分過程成績與結果成績。首先，是團隊分，每一個項目，由教師和團隊隊長對各團隊各項目打分，由于各小組之間勢必存在著差異，有的小組會脫穎而出，得分高一些，有的小組則分數相對較低，最后各小組按得分高低計算團體分；其次，團隊內每一個成員的行為表現、配合度、參與度等都不相同，由團隊代表打分；最后，每名學生根據所在團體的得分情況和個人表現情況，獲得自己的平時成績。通過上述多元評價機制，大致可以鑒別、評定學生的參與行為和效果。筆者發現，這種評價機制在實施之后，確實在激發學生的學習興趣、培養團隊精神方面起到了一定的積極作用。

五、合作學習的實踐效果

自合作學習開展以來，在實施過程中遇到了很多問題。所以，在實施的過程中要講究藝術和教學技巧。但總體而言，合作學習讓學生有任務，在執行期間有協作，在團隊之間有競爭，極大地激發了學生的拼搏精神和學習興趣。通過合作學習，學生明確了各自的職責和任務，團隊意識明顯加強，溝通和協調能力無形中得以提升，合作學習的教學效果得到了教師團隊和大部分學生的認可和肯定。

1.對上課有期待，對知識點有了更深的理解。學生反映，平時上課時只是單純地聽課，聽課興趣不強。知識點只應用于期末考試，考試時記憶，考完就忘記。現在大家喜歡上課，通過討論、分析，對知識點的印象更加深刻。

2.對公關實務有了切身感受，并產生濃厚的興趣。通過師生的授課合作、校企的項目合作、生生的播報合作，大家對公關實務的操作流程、事件的策劃角度、信息的分析維度等有了直接的體驗，并有意識地會對特定日期、事件進行思考。

3.合作意識和競爭意識增強，團隊成員之間更加團結。從一開始的不愿發表意見、不知如何發表意見到愿意發表、知曉如何系統發表；從一開始無從著手到后來的程序式操作和創意表達，多數學生認為團隊合作方式培養了自己的綜合能力。

參考文獻：

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注：浙江省教育廳課改項目（項目編號：kg2013972）。

作者簡介：趙樂園，副教授，主講公共關系、禮儀。