青島市海慈醫療集團 一手抓標準化 一手抓差異化

青島市海慈醫療集團是山東省首家集醫療、預防、科研、教學、保健和康復為一體的三級甲等公立綜合性醫院集團，由青島市中醫醫院、青島市海慈醫院和黃海醫院3家醫療機構組成。現有各級重點（特色）學科、專科23個，其中原衛生部國家臨床重點專科兩個，國家中醫藥管理局重點專科4個，中醫藥科研（三級）實驗室1個，山東省重點（特色）學科、專科11個，青島市重點專科（中醫診療中心）6個。近年來，榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、山東省富民興魯勞動獎狀等榮譽稱號。

集團以發揮中醫特色、突出中醫貫通優勢為發展戰略，形成一大批中醫、中西醫結合診療特色鮮明、優勢突出的特色專科和特色專病，設有市中西醫多學科會診中心、全國知名中醫專家門診杏林苑、中醫著名專家門診、膏方門診、冬病夏治等特色門診，開展多種疑難外科診療技術，廣泛應用微創技術，多學科聯合急危重癥救治。

醫院重視國際交流合作，與以色列、新加坡、荷蘭、德國等10余個國家和地區建立長期合作關系。2016年12月，海慈牽頭組建青島市中醫藥發展集團，共同打造資源共享、優勢互補、錯位發展的中醫特色醫聯體，滿足廣大群眾日益增長的中醫藥預防保健服務需求。

作為一個集醫療、預防、科研、教學、保健和康復為一體的公立大型綜合醫院集團，青島市海慈醫療集團突出醫院中西醫貫通特色，在制度建設、文化建設、服務能力等方面共同發力，走出了一條健康、快速、可持續的發展之路。

差異化發展戰略細化醫療市場

青島市海慈醫療集團堅持中西醫并重發展，把學科建設作為醫院發展的生命線。為充分發揮中醫的特色，探索中西醫貫通治療疾病的方法，醫院鼓勵中醫醫師走進西醫科室。基于集團中西醫貫通的目標，建立西醫科室中醫醫師查房制度，將中醫專家到西醫科室查房、中藥飲片的使用和非藥物療法等納入績效考核范疇。

醫院整體遷建了干部查體中心，成立了以中醫體質辨識、健康評估、健康體檢為一體的養生體檢中心，將中醫體質辨識引入西醫健康體檢，將中醫養生理念植入后續健康管理，實現了“常規體檢一站式到位、重點人群雙通道分流”的預期目標。

海慈醫療集團在2014年成立了全省首家中醫院士工作站“石學敏院士工作站”。3年來，專家不定期到醫院進行講座、查房和課題指導，對醫院乃至青島市的中醫針灸學科的發展起到巨大的推進作用。2015年，醫院與中國工程院院士、上海復旦大學附屬華山醫院神經外科主任周良輔教授及其團隊合作，建立“周良輔院士工作站”。通過與兩個院士團隊進行更深層次的學術、技術交流合作，加快人才梯隊建設，將集團針推康復科和神經外科建設成為技術過硬、教學及科研能力行業領先的學科團隊，并進一步推動醫院學科建設的發展。

青島市海慈醫療集團總院長劉宏在市民開放日，向市民代表介紹該院治未病科特色。

醫院發揮中西醫資源成立了中西醫多學科會診中心，為疑難雜癥患者提供一站式服務。中心依托醫院中西醫醫療資源，為疑難雜癥患者制訂個性化中西醫診療方案，將中醫、西醫治療方式更系統、更合理地有機貫通。該中心得到青島市衛生計生委的認可，已經發展成為青島市中西醫多學科會診中心。

績效考核，加強醫院科學管理

醫院建立了以工作量為主要元素的新型績效工資分配方案。形成綜合目標考核、預算指標考核、績效考核、中層干部考核、職工個人量化考核五位一體、三級閉環管理的考核體系。

為保證考核的公平、高效、精準、便捷，醫院利用信息化技術，建立精準考核模式，創建精準績效考核平臺，職能科室部門根據考核細則，定期深入科室進行動態監測和考核。

醫院注重利用管理工具對結構質量、環節質量和終末質量進行有效管理。以醫院綜合目標考核體系為抓手，加強考核數據的時效性、準確性，提高考核行為的規范性。開展風險管理活動，進行風險識別、風險點的查找、風險的控制，保證了醫療安全。借崗位競聘，進一步明確各職能科室職責，并重新調整和規范各級專業委員會。多措并舉進一步提升了醫院的醫療質量和服務水平，患者就醫滿意度進一步提升。

人文關懷，提高職工獲得感

青島市海慈醫療集團秉承“人文醫療溫馨海慈”的服務理念，讓所有患者和職工感受到人文關懷。按照馬斯洛需求層次理論來服務患者，對待職工，不斷滿足其生理需求、安全需求，給予其愛和歸屬感、尊重每一個人，并幫助員工自我實現。

提升全員職工的幸福指數。醫院為每一位職工設定職業規劃，讓所有醫護人員自身的職業前景充滿信心。積極鼓勵職工外出進修學習、在職人員繼續深造學習，為員工打通上升通道。為讓職工得到醫院發展的切實利益，醫院調整了獎勵性績效分配方案，提高了薪級工資、基礎性績效及改革性補貼，提高了公積金基數，還為全院職工發放午餐補貼，職工福利待遇不斷提高，調動了職工工作的主動性和積極性。

開創全程全方位醫療服務模式

青島市海慈醫療集團開創了醫前—醫中—醫后，全程全方位醫療服務模式，醫前溫馨導航，醫中無縫隙溫馨服務，醫后出院隨訪和健康指導。醫院客戶服務部每個月對住院、門診和出院患者進行問卷抽查和回訪，對每個科室進行滿意度評測。經過第三方客觀公正的調查，患者滿意度穩步提升。

近年來，青島市海慈醫療集團以開展創建全國文明城市、全國文明單位等活動為契機，不斷改進服務。通過開展預約掛號、設立服務總監、門診服務中心、開展優質護理服務示范工程等一系列舉措，方便患者就醫，改進服務和技術水平，樹立公立醫院良好的社會形象。

醫院將繼續秉承“人文醫療 溫馨海慈”服務理念，積極探索中西醫貫通之路，大力推行創新、開放、協調、綠色、共享的五大發展理念，運用傳承、量化、系統管理3個工作方法，實現集團中西醫并重一體化的全面發展，為努力打造全國一流的現代化綜合性醫院集團，保障人民身體健康作出更大的貢獻。