精細化管理實現精準檢查預約

2008年，江蘇省蘇北人民醫院開始實施大型儀器檢查當日申請當日完成的服務舉措，有效減少了患者為某一檢查多次往返醫院的辛勞。2015年，醫院將醫技檢查項目服務手段進一步升級，實現了分時段精準檢查預約，預約時間精度精確到分鐘，極大地節省了患者的時間。如此高效的醫療服務成果，蘇北人民醫院是如何做到的？

設立預約中心統籌調度

2015年，蘇北人民醫院成立了檢查服務中心，對醫技檢查項目進行集中分時段預約。中心設立開放窗口7個，其中5個窗口面向門診患者，2個窗口負責住院患者。

中心隸屬于門診部，由門診部負責對中心人員進行上崗前培訓，培訓內容包括工作職責、管理制度、服務規范、工作流程等，培訓后人員前往醫技檢查科室窗口集中跟班實踐，經考核合格后上崗。中心人員根據每天工作量實行彈性排班。

中心還設組長一人，統籌協調全院預約檢查工作，每天對各檢查列隊的資源池放號，放號量根據上周預約情況適當調整；檢查預約情況，及時發現并糾正錯誤；負責對接各醫技檢查科室和臨床科室，做好整體工作把控，了解不同科室的個性化預約需求。

借力信息化手段

在“互聯網+醫療”火熱發展的今天，任何一種提高醫療服務效率的手段，都離不開信息化工具的幫助。

在借鑒外院先進經驗做法的基礎上，蘇北人民醫院自主研發檢查預約信息平臺，實現檢查資源統一管理，患者檢查服務全流程閉環管理。

該平臺將各檢查項目所需時間分類統計，根據檢查部位、儀器設置檢查隊列，由信息系統排出資源號池，每一號源精準到分鐘，供預約時使用，患者經預約后即可知曉何時到何處等候檢查。

平臺的預約集成界面將患者檢查項目、病史、診斷結果、注意事項等信息，以及預約檢查隊列信息、預約管理信息等進行全面整合與集成，方便工作人員一界面完成所有預約操作。為縮短預約時間，醫院將門診、住院檢查放在同一平臺預約，通過信息系統界面上的不同顏色區分住院、門診患者，以便預約時合理分配資源。

預約平臺還與PACS、超聲、內鏡等檢查信息系統，以及叫號系統、醫生站、護士站、自助報告系統、醫院網站系統、醫院App、入院服務中心系統等進行了信息共享和互聯互通，實現患者開單、繳費、預約、叫號、檢查、報告等醫療行為的信息全流程閉環管理。

為讓急診患者能在最短時間內做到檢查，資源池每日留有部分號源，急診患者申請單上標有加急標記，導診單直接導向檢查科室，患者無需預約即可直接前往檢查。

提高預約患者效率

為了實現精準預約檢查，不僅醫院的服務流程要跟得上，對患者的管理也要高效有序，否則根據木桶原理，兩者有一方效率不高，都會造成檢查患者堆積，預約檢查不夠精準的情況發生。

為了讓患者能夠快速找到檢查科室，且能按要求做好檢查準備，醫院對導診單進行了精心設計，將個性化檢查注意事項以通俗易懂的語言錄入信息系統。經預約后，患者手持含有檢查等候時間、地點、注意事項的導診單，按約前往具體科室檢查即可。

對于需要輪椅、平車運送的患者，醫生在開具申請單時可以選擇運送方式，經檢查服務中心預約后，后勤服務中心即會收到相關信息，在規定時間內后勤服務人員將攜帶運送工具到患者床邊陪送檢查，減少人力資源浪費。

對于部分患者因個體情況對檢查有特殊要求的，則在檢查申請單上留有備注欄，醫生可將所有需求在欄內注明。

門診患者繳費后直接到中心預約，通過健康卡讀取患者檢查信息后預約，預約成功后打印導診單，中心人員對患者交代注意事項并指引患者按時前往等候檢查。住院患者通過網絡傳輸預約檢查信息，病房護士打印導診單交與患者，對因特殊情況修改預約的通過電話聯系即可，中心有專人負責電話修改預約及咨詢工作。

此外，醫院大型檢查項目實行雙休日開放，實現患者分流，以避免每周一、周二出現醫技大型檢查擁堵的現象。